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【発明の名称】 荷物データの処理方法、配送業務システム及びコンピュータプログラム
【発明者】 【氏名】中村 真一
【住所又は居所】東京都港区芝五丁目７番１号 日本電気株式会社内
【要約】 【課題】顧客側の指定変更に確実に対応することができる宅配業務システムを提供する。

【解決手段】宅配業務システム１は、配送日時、配送場所のデータベース２０６、荷物情報を登録する荷物情報登録処理部２０１、荷物情報を検索する荷物情報検索処理部２０２、荷物情報を変更する荷物情報変更処理部２０４、荷物情報に基づいて画面情報を生成する画面情報生成処理部２０５を備える。画面情報生成処理部２０５は、顧客端末３によって荷物情報である配送日時、配送場所が変更された場合には、変更後の配送日時、配送場所を表示する画面情報を生成し、当該宅配業者が変更後の配送日時、配送場所に従って配送できない場合には、変更後の配送日時、配送場所に従って配送可能な宅配業者を指定するための画面情報を生成する。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に配送する荷物の配送条件を含む複数の荷物データを管理するための荷物データの処理方法であって、
荷物データを登録するステップと、
顧客コンピュータからの要求に応答して、前記登録されている複数の荷物データから荷物データを選択し、前記選択された荷物データを前記顧客コンピュータに送信するステップと、
前記送信された荷物データに対応する登録された荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップと、
を有する、荷物データの処理方法。
【請求項２】
前記顧客コンピュータからの配送業者変更の要求に応答して、配送業者変更が可能である場合、変更確認を前記顧客コンピュータに返信するステップをさらに備える、請求項１に記載の荷物データの処理方法。
【請求項３】
登録されている荷物データの配送時間を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップをさらに備える、請求項１に記載の荷物データの処理方法。
【請求項４】
登録されている荷物データの配送場所を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップをさらに備える、請求項１又は３に記載の荷物データの処理方法。
【請求項５】
前記顧客コンピュータからの配送条件変更の要求を満たすことができない場合、前記登録されている荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更する、請求項１、２、３又は４に記載の荷物データの処理方法。
【請求項６】
前記複数の荷物データは、複数の異なる配送業者に属するに荷物データを含む、請求項１に記載の荷物データの処理方法。
【請求項７】
登録している荷物データを、配送業者コンピュータからの要求に応答して、前記配送業者コンピュータに送信するステップをさらに備える、請求項１、２、３、４、５又は６に記載の荷物データの処理方法。
【請求項８】
コンピュータに、荷物の配送条件を含む複数の荷物データを管理するための荷物データの処理を実行させるコンピュータプログラムであって、前記荷物データの処理は、
荷物データを登録するステップと、
前記登録している荷物データを、顧客コンピュータからの要求に応答して、前記顧客コンピュータに送信するステップと、
前記登録されている荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップと、
を有する、コンピュータプログラム。
【請求項９】
荷物の配送条件を含む複数の荷物データを管理する配送業務システムであって
複数の宅配業者に属する荷物データを登録する手段と、
前記登録している複数の荷物データから選択された荷物データを、顧客コンピュータからの要求に応答して、前記顧客コンピュータに送信する手段と、
前記送信された荷物データに対応する登録されている荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更する手段と、
を有する、配送業務システム。
【発明の詳細な説明】【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客に配送すべき荷物の配送条件を含む荷物データの処理方法、配送業務システム及びコンピュータプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、宅配業務サービスにおいては、荷物の発送時点で発送者（顧客）から配達希望日時を受け付け、宅配業者は指定された配達日時に従って荷受先に荷物を配達している。発送者から荷物を依頼された宅配業者は、依頼伝票を元に発送元最寄りの端末から荷物の配達希望日時等の情報を入力する。入力された荷物の情報は、ネットワークを介して、発送元最寄りの端末から宅配業者サーバに送られて管理される。配達先の宅配業者は、届いた荷物に添付された伝票の配達希望日時を元にして、配達予定を立てて配達作業を行い、配達を完了した宅配業者は、荷受先最寄りの端末から宅配業者サーバに配達完了を登録する。
【０００３】
このように、サーバに荷物情報が登録されることを利用して、例えば顧客が商品の配送の進捗状況を確認するシステムが提案されている（例えば、特許文献１を参照）。あるいは、荷受先がユーザ端末からインターネットを介して希望配達日時を登録するようにするとともに、一度登録した後も荷受先の都合により何度でも希望配達日時を変更できるシステムが提案されている（例えば、特許文献２を参照）。荷受先にとっては、自分の都合の変化に合わせて配達日が指定でき、また宅配業者にとっても荷受先の在宅率の大幅アップにより配達効率をアップすることが出来る。しかし、従来の宅配業務システムを利用することによって、配送日時／配送時間の指定変更はある程度可能であるが、配達業者が対応できる範囲は限られており、例えば、配送日時／配送時間を指定変更しようとしても、変更後の条件での配達が不可能である場合がある。
【０００４】
【特許文献１】
特開平０９−３３０３５４号公報
【０００５】
【特許文献２】
特開２００１−３１８９７６号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
このように、従来の宅配業務システムでは、顧客の指定時間や指定場所に対して確実に対応することができないという問題点があった。本発明は、上記従来技術に鑑みてなされたものであって、顧客側の指定変更により確実に対応することができる配送業務システム、荷物データの処理方法及びコンピュータプログラムを提供することを一つの目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の態様は、顧客に配送する荷物の配送条件を含む複数の荷物データを管理するための荷物データの処理方法であって、荷物データを登録するステップと、顧客コンピュータからの要求に応答して、前記登録されている複数の荷物データから荷物データを選択し、前記選択された荷物データを前記顧客コンピュータに送信するステップと、前記送信された荷物データに対応する登録された荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップとを有する。この構成を有することによって、顧客の指定する配送条件の変更に対応した配送を効率的に行うことができる。
【０００８】
上記第１の態様において、前記顧客コンピュータからの配送業者変更の要求に応答して、配送業者変更が可能である場合、変更確認を前記顧客コンピュータに返信するステップをさらに備えることが好ましい。これによって、配送業者の変更がなされたことを確認することができる。
【０００９】
前記登録されている荷物データの配送時間を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップをさらに備えることが好ましい。あるいは、前記登録されている荷物データの配送場所を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップをさらに備えることが好ましい。これによって、顧客の配送条件に関する要求を、効率的に満たすことができる。
【００１０】
前記顧客コンピュータからの配送条件変更の要求を満たすことができない場合、前記登録されている荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更することができる。これによって、特定の配送業者が配達不可能である場合であっても、他の配送業者によって効率的に顧客に荷物を配送することが可能となる。
【００１１】
前記複数の荷物データは、複数の異なる配送業者に属するに荷物データを含む。これによって、複数業者の荷物データを効率的に参照することができる。あるいは、前記登録している荷物データを、配送業者コンピュータからの要求に応答して、前記配送業者コンピュータに送信するステップをさらに備えることが好ましい。これによって、配送業者は配送条件の変更を効率的に知ることができる。
【００１２】
本発明の第２の態様は、コンピュータに、荷物の配送条件を含む複数の荷物データを管理するための荷物データの処理を実行させるコンピュータプログラムであって、前記荷物データの処理は、荷物データを登録するステップと、前記登録している荷物データを、顧客コンピュータからの要求に応答して、前記顧客コンピュータに送信するステップと、前記登録されている荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更するステップとを有する。この構成を有することによって、顧客の指定する配送条件の変更に対応した配送を効率的に行うことができる。
【００１３】
本発明の第３の態様は、荷物の配送条件を含む複数の荷物データを管理するための荷物データの処理システムであって複数の宅配業者に属する荷物データを登録する手段と、前記登録している複数の荷物データから選択された荷物データを、顧客コンピュータからの要求に応答して、前記顧客コンピュータに送信する手段と、前記送信された荷物データに対応する登録されている荷物データの配送業者を、前記顧客コンピュータからの要求に応答して変更する手段とを有する。この構成を有することによって、顧客の指定する配送条件の変更に対応した配送を効率的に行うことができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明を適用可能な実施の形態が説明される。以下の説明は、本発明の実施形態を説明するものであり、本発明が以下の実施形態に限定されるものではない。説明の明確化のため、以下の記載は、適宜、省略及び簡略化がなされている。又、当業者であれば、以下の実施形態の各要素を、本発明の範囲において容易に変更、追加、変換することが可能であろう。
【００１５】
図１を用いて、本発明にかかる宅配業務システムの全体構成について説明する。図１は、本発明にかかる宅配業務システムを示す概略図である。図１に示すように、本発明にかかる宅配業務システム１は、複数の異なる宅配業者に属する宅配業者側のサーバ装置２０、２１、２２（以下、これを業者システム２０、２１、２２と略す）、顧客側の端末３（以下、これを顧客端末３と略す）を備えている。これらの業者システム２０、２１、２２、顧客端末３は、インターネット等の通信網４を介して接続されている。顧客端末３は、複数の異なる宅配業者のシステムにアクセス可能であり、各業者の宅配に関する情報を取得し、又、各システムに対してデータを送信することができる。このような宅配業務システム１では、通信網４を利用して、現在の宅配業務を効率的かつ顧客へのサービス向上を提供することが可能となる。尚、本例においては、３つの業者システムが例示されているが、２もしくは、３より多い業者システムと顧客端末３が接続される態様が可能である。尚、典型的には、業者システム２０、２１、２２には、荷物に関する情報である荷物情報を入力するための端末が通信網４を介して接続されているが、省略している。
【００１６】
図１に示す宅配業務システム１では、通信網４を中心にして、顧客の顧客端末３から、各宅配業者の業者システム２０、２１、２２において現在の配送状況を随時参照できるようになっている。この配送状況が参照できる範囲は、各宅配業者が設定しているエリア毎になっている。顧客端末３から業者システム２０、２１、２２へのアクセスを可能にするため、顧客側には、予め宅配業者より指定されたパスワード等の情報が与えられている。顧客端末３から業者システム２０、２１、２２のそれぞれにアクセスすることにより、顧客は、業者システム２０、２１、２２が有する荷物情報を全て参照することができる。このように、顧客は複数の宅配業者の属す情報を参照することができる。顧客には、荷物を識別するための荷物識別情報、依頼した宅配業者が提供する荷物情報のアクセスポイントが事前に電話やメール等で知らされている。アクセスポイントは、業者システム２０、２１、２２が提供するホームページのＵＲＬのみであり、その他へのアクセスはセキュリテイにて保護し、不特定多数のアクセスは拒否する。宅配業務システム１において、宅配業者同士は提携している。この場合、配送状況を提供する業者システム２０、２１、２２は、全ての提携している宅配業者のシステムから参照可能となる。各業者は、各業者が使用するＰＣ端末（不図示）あるいはネットワークへのアクセスが可能な携帯端末などから、業者システムにアクセスし、データ参照あるいはデータ変更を行うことができる。
【００１７】
続いて、業者システム２０、２１、２２、顧客端末３の構成について説明する。業者システム２０、２１、２２、は、ウェブサーバ、メールサーバ、データベース（ＤＢ）サーバとして機能する。業者システム２０、２１、２２の具体的な構成については、後に詳述するが、いわゆるコンピュータにより構成され、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等のハードウェア構成を有するとともに、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）プログラム及びアプリケーションプログラムをハードディスク上に格納している。そして、適宜、これらのプログラムをＲＡＭ上に展開した上で、ＣＰＵにより所定の処理を実行する。
【００１８】
業者システム２０、２１、２２はウェブエンジンを備え、アプリケーションプログラムからの要求に基づき、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式やＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式のウェブデータを生成し、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）により通信網４を介して顧客端末３に対して送信する機能を有する。また、業者システム２０、２１、２２は、顧客端末３より送信された情報をアプリケーション上で閲覧可能とし、あるいは、データベースに格納する機能も有する。
【００１９】
業者システム２０、２１、２２は、所定の情報を電子メールにより通信網４及びプロバイダのメールサーバ等を介して顧客端末３に対して送信する機能、顧客端末３より電子メールにより所定の情報を通信網５及びプロバイダのメールサーバ等を介して受信する機能を有する。
【００２０】
業者システム２０、２１、２２は、この宅配業務システム１における一連の処理を主体的に実行する機能を有する。図２に、この業者システム２０、２１、２２の機能ブロック図を示す。業者システム２０、２１、２２、の各装置は、荷物情報登録処理部２０１、顧客認証処理部２０２、荷物情報検索処理部２０３、荷物情報変更処理部２０４、画面情報生成処理部２０５、データベース２０６等を備えている。
【００２１】
荷物情報登録処理部２０１は、顧客の荷物を識別するための荷物情報を荷物毎にデータベース２０６に登録する処理を実行する。認証処理部２０２は、顧客に付与されるユーザＩＤ及びパスワードを用いて顧客が業者システム２０、２１、２２にログインしようとした場合に、顧客が登録された正当な荷受人であるかどうかを判定する処理を実行する。荷物情報検索処理部２０３は、顧客端末３から問い合わせされた伝票番号を元に、顧客端末３に荷物情報を送信する処理等を実行する。荷物情報変更処理部２０４は、顧客端末３から受信した荷物情報によりデータベース２０６に格納された荷物情報を変更する処理を実行する。画面情報生成処理部２０５は、顧客端末３上で表示される画面情報を生成する処理を実行する。データベース２０６には、顧客の荷物を識別する荷物識別情報に基づいて荷物情報が格納される。データベース２０６において格納される情報の一例を図３に示す。荷物情報として、例えば、伝票番号等の荷物識別情報、発送元や荷受先の住所、氏名、電話番号、配達希望日時、実際に配送して荷物を渡す配達希望場所等の情報が含まれる。
【００２２】
顧客端末３は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、携帯端末、いわゆるインターネット接続機能付き携帯電話等であり、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、キーボード、ディスプレイ等の入出力手段を備えている。顧客端末３は、ブラウザプログラムやメールプログラムがハードディスク等の記憶手段に格納されている。顧客端末３は、業者システム２０、２１、２２にアクセスするための処理を行うアクセス処理部３１、データをディスプレイに表示するための表示処理部３２を備える。顧客端末３は、アクセス処理部３１により通信網４を介して業者システム２０、２１、２２からデータを受信する。表示処理部３２は、受信したウェブデータをアプリケーション上で表示し、あるいは業者システム２０、２１、２２のデータベース２０６のデータを表示する。
【００２３】
次に、上記のように構成された宅配業務システム１の全体処理について説明する。図４は、宅配業務システム１の基本的な配送時間の変更処理を示す模式図である。複数の各宅配業者は、業者システム２０、２１、２２を用いて、通信網４を介して配送状況の情報を提供する（Ｓ１００１）。顧客は、顧客端末３を用いて、通信網４を介して、この配送状況の情報を逐次参照することが可能となっている。顧客は、予め宅配業者から指定されたパスワード等の情報を用いて、顧客端末３から業者システム２０、２１、２２のいずれかへアクセスする。例えば、顧客端末３は、業者システム２０にアクセスしたものとして説明する。顧客は、顧客端末３が業者システム２０に通信網４を介して通信可能に接続された状態で、現在の配送状況を参照する（Ｓ１００２）。各業者システムは連携して機能している。顧客端末３は、いずれか一つの業者システムに正当にアクセスした後、他のシステムへは、認証処理を行うことなくアクセスすることができる。各業者システムは、各データベースに荷物情報を共有すること、あるいは、各業者システムは、他の業者システムから荷物情報を取得する構成とすることができる。アクセスを受けた業者システムが、要求されたデータを有してない場合、他の業者システムに要求を転送し、転送された業者システムが要求された荷物情報を顧客端末３に送信する構成とすることも可能である。これによって、顧客端末３は、各業者システムの荷物情報を参照することができる。
【００２４】
顧客は、宅配業者からの配送時間を確認し、受け取り時間に問題がなければ（Ｓ１００３）、指定時間通りの配送に問題がない旨のコメントを業者システム２０へ返信する（Ｓ１００４）。宅配業者は、顧客側からの返信を確認し、指定時間に合わせて配送する（Ｓ１００５）。顧客が現在の配送状況を参照して予想配送時間帯に不都合が発生した場合は（Ｓ１００３）、顧客の顧客端末３から宅配業者の業者システム２０へ、配送時間変更の実施依頼が行われる（Ｓ１００６）。宅配業者は、顧客側からの変更時間を確認して問題がなければ、顧客側へ、変更された配送時間を返信する（Ｓ１００７）。顧客側は、この宅配業者から返信を確認する。このように、顧客は、配送状況に応じて、宅配業者より、指定された荷物の受け取りが可能になり、宅配業者の配送状況によって、荷物の受け取り、待ち時間を解消することが可能になる。
【００２５】
顧客側がＳ１００６で配送時間変更を依頼した後、Ｓ１００７において、顧客側に再度、不都合が発生したとする。この一例として、顧客が、変更された配送時間に荷物を受ける指定場所にいない場合等がある。図５に、この顧客側に再度不都合が生じた場合の宅配業務システム１の全体処理が示されている。図５に示すように、顧客は、変更後の予定配送時間を確認し、変更後の予定配送時間に問題がなければ（Ｓ１０１１）、配送時間変更後の指定場所、つまり配送時間を変更する前の予め指定された受け取り場所で荷物を受け取る（Ｓ１０１２）。顧客側に再度、不都合が発生した場合（Ｓ１０１１）、変更後の配送時間に予め指定された受け取り場所にいないので、配送荷物の受け取り場所の変更を依頼する（Ｓ１０１３）。顧客は、受け取り場所の変更として、自宅付近のコンビニまたは、駅のキオスク等の、顧客の通勤／通学経路上の場所を指定することができる。
【００２６】
宅配業者は、顧客から再度指定された受け取り場所を確認し、問題が無ければ、顧客へ、変更された受け取り場所を返信し、顧客は、この宅配業者から返信を確認する（Ｓ１０１４）。宅配業者は、顧客が指定した指定場所へ配送荷物を届け、顧客側は、この変更された受け取り場所で荷物を受け取る（Ｓ１０１２）。例えば、受け取り場所がコンビニであれば、２４時間荷物の受け渡しが可能になり、宅配業者／顧客の時間的ロスが発生しない。
【００２７】
図６は、顧客と宅配業者との指定条件が一致しない場合の宅配業務システム１の全体処理を示している。顧客の指定変更した配達時間／配達場所に、特定の宅配業者が配達できない場合が存在する。システム上において、宅配業者を変更することによって、顧客の指定変更の要求に対応する。
【００２８】
顧客がＳ１００６において配送時間変更を依頼した後、顧客及び宅配業者は、各端末を介して、変更後の予定配送時間を確認し、変更後の時間、場所の確認する（Ｓ１０２１）。宅配業者が提供可能な配達条件と顧客が要求する配達条件が一致しない場合、（Ｓ１０２１）、顧客は、宅配業者の変更を依頼することができる（Ｓ１０２２）。宅配業者の変更は、提携している業者同士であれば、顧客の指定で変更可能である。顧客の指定する時間、場所に荷物を配送することができる宅配業者の業者システムは、顧客端末３へ、配送時間変更した内容を返信する（Ｓ１０２３）。顧客は、この宅配業者から返信を確認し（Ｓ１０２４）、この宅配業者から、顧客が指定した時間、場所で荷物を受け取る（Ｓ１０２５）。宅配業者の変更先は、顧客端末３からの具体的指示により、あるいは、顧客端末３からの変更要求に応答して業者システムが変更先候補を顧客端末３に送信することができる。
【００２９】
次に、図７乃至図１３を用いて、宅配業務システム１の処理について詳細に説明する。図７は、宅配業務システム１の処理フローを示すフローチャートである。図７に示すように、顧客から荷物を受け取ると、業者システム２０は、荷物情報登録処理部２０１により、その荷物の荷物識別情報に基づいて各種荷物情報をデータベース２０６に登録して格納する（Ｓ１１０１）。
【００３０】
顧客は、顧客端末３から、アクセス処理部３１により宅配業者から予め知らされたホームページにアクセスする（Ｓ１１０２）。業者システム２０は、アクセスした顧客端末３に対して、顧客が有するＩＤ、パスワード等の顧客認証情報の入力要求を送信する。顧客は、ＩＤ、パスワード等の顧客認証情報を顧客端末３に入力して顧客端末３から送信する。業者システム２０は、顧客認証処理部２０２により、顧客端末３から受信した顧客認証情報に基づいて、その顧客が登録された正当な荷受人であるかどうかを判定する。業者システム２０は、その顧客が正当な荷受人であると判定した場合、画面情報生成処理部２０５により荷物情報の検索画面情報を顧客端末３に送信する（Ｓ１１０３）。
【００３１】
顧客端末３は、アクセス処理部３１によって業者システム２０から検索画面情報を受信し（Ｓ１１０４）、表示処理部３２によって受信した検索画面情報から荷物情報の検索画面を表示する（Ｓ１１０５）。この荷物情報の検索画面の一例が、図８（ａ）に示されている。顧客は、例えば、表示された荷物情報の検索画面から荷物識別情報として伝票番号を入力し、図８（ａ）の「検索」ボタンをマウスでクリックする。これにより、顧客端末３から業者システム２０に通信網４を介して、顧客が検索しようとするに伝票番号が送信される（Ｓ１１０６）。業者システム２０は、伝票番号を受信すると（Ｓ１１０７）、荷物情報検索処理部２０３によってデータベース２０６に蓄積している荷物情報の中から該当する荷物情報を検索する（Ｓ１１０８）。業者システム２０は、画面情報生成処理部２０５によって荷物情報から変更画面情報を生成し、この変更画面情報を荷物情報として顧客端末３に通信網４を介して送信する（Ｓ１１０９）。
【００３２】
顧客端末３は、アクセス処理部３１によって変更画面情報を受信し（Ｓ１１１０）、表示処理部３２によって受信した変更画面情報から荷物情報の変更画面を表示する（Ｓ１１１１）。この荷物情報の変更画面の一例が、図８（ｂ）に示されている。顧客は、顧客端末３に表示された荷物情報の変更画面で荷物情報を確認する。このとき表示される内容は、図８（ｂ）に示すように、配達日時、配達場所等の顧客が指定した内容が含まれる。顧客は、表示された配達日時、配達場所のままでよければ、そのまま図１０の「キャンセル」ボタンをマウスでクリックして操作を終了する（Ｓ１１１２）。表示された配達条件をさらに変更する場合、「登録」ボタンがクリックされ、変更画面が顧客端末３に表示される。
【００３３】
顧客は、表示された配達日、配達時間を変更する場合は、希望する配達日、配達時間を変更画面から入力する（Ｓ１１１２）。図８（ｂ）の変更画面において、例えば、「配達希望日」と「配達希望時間」の欄をクリックすると、図９（ａ）に示すように、配達日時が入力可能となる。例えば、「配達希望時間」の入力欄に「１８：００」を変更入力することで、新たに変更された荷物情報が一時的に顧客端末３に蓄えられる。
【００３４】
顧客端末３に蓄えられた新たな変更後の荷物情報は、顧客が図９（ａ）の変更画面において「登録」ボタンをマウスでクリックすることによって、顧客端末３から業者システム２０に通信網４を介して送信される（Ｓ１１１３）。業者システム２０は、新たな変更後の荷物情報を受信すると（Ｓ１１１４）、荷物情報変更処理部２０４により、データベース２０６で該当する荷物情報の内容を更新する（Ｓ１１１５）。業者システム２０は、宅配業者がこの荷物情報に従って顧客に対して配達可能なとき（Ｓ１１１６）、画面情報生成処理部２０５によって変更後の荷物情報から確認画面情報を生成し、その確認のために、この確認画面情報を荷物情報として顧客端末３に通信網４を介して送信する（Ｓ１１１７）。
【００３５】
顧客端末３は、アクセス処理部３１によって確認画面情報を受信し（Ｓ１１１８）、表示処理部３２によって受信した確認画面情報から荷物情報の確認画面を表示する（Ｓ１１１９）。顧客は、顧客端末３に表示された荷物情報の確認画面で変更後の荷物情報を確認し、自分の入力した内容に合致する場合には、図９（ｂ）の「キャンセル」ボタンをマウスでクリックして操作を終了する。
【００３６】
なお、Ｓ１１１６において宅配業者が顧客端末３から指定された配達時間に、既に指定されている配達場所に配達することができない場合、業者システム２０から顧客端末３に、例えば配達不可能であるとのコメントと共に、変更画面が返信される。この場合、次の図１０のＳ１１３７から配達場所を指定する処理に続く。尚、図７においてＳ１１０９に続けてさらに配達時間を指定する処理を実行してもよい。
【００３７】
例えば、顧客が配達時間を変更した後その変更後の配達時間に配達場所で荷物を受け取ることができない場合、顧客は、上記と同様にして配達時間だけでなく配達場所も変更することができる。図１０に、この処理フローが示されている。図１０において、処理Ｓ１１３２〜Ｓ１１４１は、図７のＳ１１０２〜Ｓ１１１１に示す処理と同様に行われるので、その説明を省略する。顧客は、表示された配達場所を変更する場合は、希望する配達場所を変更画面から入力する（Ｓ１１３２）。具体的には、図１１（ａ）の変更画面において、顧客が「配達希望場所」の欄をクリックして配達場所を入力可能にし、「配達希望場所」の入力欄に「コンビニ○○ ＊＊支店」を変更入力する。この変更入力された配達場所は、図１０のＳ１１４３〜Ｓ１１４５に示す処理によって、顧客端末３から業者システム２０のデータベース２０６へと更新登録される。ここで、図１０に示す処理Ｓ１１４３〜Ｓ１１４５は、図７に示した処理Ｓ１１１３〜Ｓ１１１５と同様に行われる。その後、顧客端末３には、図７に示した処理Ｓ１１４６〜Ｓ１１４９と同様にして、図１１（ｂ）に示す荷物情報の確認画面が表示される。顧客は、この確認画面で変更後の荷物情報を確認し、自分の入力した内容に合致する場合には、図１１（ｂ）の「キャンセル」ボタンをマウスでクリックして操作を終了する。さらに配達条件の変更を行う場合、「登録」ボタンをクリックすることによって、変更画面が業者システム２０から顧客端末３に送信される。宅配業者が指定された条件において配達不可能である場合、変更画面が顧客端末３に送信される。
【００３８】
顧客が配達時間、配達場所を変更した後、荷物を配達する宅配業者が、その配達時間、配達場所に顧客に対して荷物を渡すことができない場合がある。この場合、顧客は、荷物を配達する宅配業者を変更することができる。図１２に、この処理フローが示されている。図１２に示す処理Ｓ１１５１〜Ｓ１１５３により、顧客装置３に図１３（ａ）に示す変更画面が表示される。ここで、図１２において、処理Ｓ１１５１〜Ｓ１１５３は、図７のＳ１１０９〜Ｓ１１１１に示す処理と同様に行われるので、その説明を省略する。変更画面は、顧客端末３から配達時間あるいは配達場所について変更処理を実行し、宅配業者が指定された条件において配達不可能である場合にも、顧客端末３に送信される。
【００３９】
顧客は、表示された宅配業者を変更する場合は、希望する宅配業者を変更画面から入力する（Ｓ１１５４）。顧客は、自分が指定する配達時間、配達場所で配達可能な宅配業者として「Ｄ運送」を指定することを決める。顧客は、図１３（ａ）の変更画面において「希望宅配会社」の欄をクリックして宅配業者の名称を入力可能にし、「希望宅配会社」の入力欄に「Ｄ運送」を変更入力する。この宅配業者が変更された荷物情報は、顧客端末３から業者システム２０に送信される（Ｓ１１５５）。業者システム２０は、変更された荷物情報を受信し（Ｓ１１５６）、データベース２０６へと更新登録する（Ｓ１１５７）。業者システム２０は、「Ｄ運送」が有する業者システム２１に、変更後の荷物情報を転送する（Ｓ１１５８）。業者システム２０から転送された変更後の荷物情報は、業者システム２１のデータベースに登録されて格納される（Ｓ１１５９、Ｓ１１６０）。宅配業者「Ｄ運送」は、業者システム２０を有する宅配業者に換わって、業者システム２１から顧客端末３に対して確認画面情報を送信する（Ｓ１１６１）。顧客端末３は、この確認画面情報を受信し（Ｓ１１６２）、図１３（ｂ）に示す確認画面を表示する（Ｓ１１６２）。顧客は、この確認画面で自分が「Ｄ運送」から荷物を受け取ることを確認した後、図１３（ｂ）の「キャンセル」ボタンをマウスでクリックして操作を終了する。
【００４０】
「Ｄ運送」が指定配達条件において配達不可能である場合、その旨のコメントと共に、変更画面が業者システム２１から顧客端末３に送信される。顧客端末３は、変更画面において他の宅配業者を特定して、配送条件を再度、送信する。あるいは、業者システム２１は、他の業者システムに顧客端末３からの指定配達条件を指定条件での配達可能な業者システムに転送し、当該業者システムが確認画面を顧客端末３に送信することができる。あるいは、顧客端末３は宅配業者を特定することなく、宅配業者変更の要求を業者システム２０に送信することができる。要求を受信した業者システム２０は、指定配達条件を指定条件での配達可能な業者システムに転送し、当該業者システムが確認画面を顧客端末３に送信することができる。
【００４１】
上述した本発明にかかる宅配業務システム１における業者システム２０、２１、２２、顧客端末３のコンピュータを実現するためのハードウェア構成について図１２を用いて詳細に説明する。コンピュータは、中央処理装置（ＣＰＵ）２２０１とメモリ２２０４とを含んでいる。ＣＰＵ２２０１とメモリ２２０４は、バスを介して、補助記憶装置としてのハードディスク装置２２１３とを接続してある。フレキシブルディスク装置２２２０、ハードディスク装置２２１３・２２３０、ＣＤ−ＲＯＭドライブ２２２６・２２２９、ＭＯドライブ２２２８等の記憶媒体駆動装置は、フレキシブルディスク・コントローラ２２１９、ＩＤＥコントローラ２２２５、ＳＣＳＩコントローラ２２２７等の各種コントローラを介してバスへ接続されている。
【００４２】
フレキシブルディスク装置２２２０等の記憶媒体駆動装置には、フレキシブルディスク等の可搬型記憶媒体が挿入され、このフレキシブルディスク等やハードディスク装置２２１３、ＲＯＭ２２１４等の記憶媒体には、オペレーティング・システムと協働してＣＰＵ等に命令を与え、本発明を実施するためのコンピュータ・ソフトウエアを記録することができ、メモリ２２０４にロードされることによって実行される。このコンピュータ・ソフトウエアは圧縮し、または、複数に分割して、複数の媒体に記録することもできる。
【００４３】
更に、ユーザ・インターフェース・ハードウェアを備えたシステムとすることができ、ユーザ・インターフェース・ハードウェアとしては、例えば、入力をするためのポインティング・デバイス（マウス、ジョイスティック等）２２０７またはキーボード２２０６や、視覚データをユーザに提示するためのディスプレイ２２１２があり、また、パラレルポート２２１６を介してプリンタを接続するも可能である。コンピュータは、シリアルポート２２１５およびモデムまたはトークンリングや通信アダプタ２２１８等を介してネットワークに接続し、他のコンピュータシステムと通信を行っている。
【００４４】
このように、本発明は、通常のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ワークステーション、汎用機や、これらの組合せによって実施可能であることを容易に理解できるであろう。ただし、これらの構成要素は例示であり、その全ての構成要素が本発明の必須の構成要素となるわけではない。オペレーティング・システムとしては、広く知られたものから選択して使用することが可能であり、特定のオペレーティング・システム環境に限定されるものではない。
【００４５】
上述の例において、システムのハードディスク、メモリ等の記憶手段等にインストールされた各種のプログラムは、様々な種類の記憶媒体に格納することが可能であり、また、通信媒体を介して伝達されることが可能である。ここで、記憶媒体には、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＲＯＭカートリッジ、バッテリバックアップ付きＲＡＭメモリカートリッジ、フラッシュメモリカートリッジ、不揮発性ＲＡＭカートリッジ等を含む。また、通信媒体には、電話回線等の有線通信媒体、マイクロ波回線等の無線通信媒体等を含み、インターネットも含まれる。
【００４６】
以上のように、上記宅配業務システム１においては、顧客は、希望する配達日時や配達場所を参照し、自分の予定、その配達状況に応じて配達日時、配達場所を変更することができる。そして、顧客は、自分が指定する配達日時、配達場所で荷物を受け取ることができ、荷物の受け取り、待ち時間を解消することが可能になる。さらに、上記宅配業務システム１では、顧客は、自分の指定する配達日時や配達場所に配達可能な宅配業者を選択することができる。そのため、宅配業務システム１は、顧客の指定する配達日時、配達場所に確実に荷物を配達可能なサービスを提供することができる。
【００４７】
また、例えば、顧客がコンビニエンスストアのように２４時間／３６５日開店する店舗を配達場所に指定する場合には、２４時間／３６５日、宅配業者から荷物を受け取ることができる。そのため、顧客側では待ち時間が解消され、宅配業者側では不在時の配送が無くなるので、配送業務の２度手間が解消され、顧客側／宅配業者側の双方の時間効率を向上させることができる。特に、宅配業者側では、時間効率の向上にともなって、宅配件数及び配送エリアの拡大も図ることが可能となる。
【００４８】
本実施の形態における宅配業務システム１は、顧客と宅配業者間において、お互いの移動中でも通信網４を経由して情報交換を行うことができる。例えば、顧客端末３として携帯電話等の移動通信端末とすることができる。このように、顧客／宅配業者間で移動通信により顧客の指定時間、指定場所を確認することによって、顧客／宅配業者の双方ともに、移動中であっても、顧客が宅配業者から荷物を受け取るために指定した配達時間及び配達場所を確認することができる。この場合には、顧客は、宅配業者が移動するその場所で荷物を受け取ることが可能となる。さらに、顧客は、荷物の受け取りのみでなく、移動中でも、荷物の発送業務も同時に依頼することができる。
【００４９】
【発明の効果】
本発明によれば、顧客側の指定変更に確実に対応することができる宅配業務システム及び宅配業務方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態における宅配業務システムを示す概略図である。
【図２】本発明の実施の形態における宅配業務システムの業者システムを示す機能ブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態における業者システムのデータベースに格納される情報の一例を示す模式図である。
【図４】本発明の実施の形態における宅配業務システムの全体処理の一例を示す模式図である。
【図５】本発明の実施の形態における宅配業務システムの全体処理の他の一例を示す模式図である。
【図６】本発明の実施の形態における宅配業務システムの全体処理の他の一例を示す模式図である。
【図７】本発明の実施の形態における宅配業務システムの処理フローを示すフローチャートである。
【図８】本発明の実施の形態における顧客端末に表示される表示画面の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態における顧客端末に表示される表示画面の一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態における宅配業務システムの処理フローを示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態における顧客端末に表示される表示画面の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態における宅配業務システムの処理フローを示すフローチャートである。
【図１３】本発明の実施の形態における顧客端末に表示される表示画面の一例を示す図である。
【図１４】本発明の実施の形態における業者システム及び顧客端末のハードウェア構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１ 宅配業務システム、２０、２１、２２、 業者システム、３ 顧客端末、４ 通信網、２０１ 荷物情報登録処理部、２０２ 顧客認証処理部、２０３ 荷物情報検索処理部、２０４ 荷物情報変更処理部、２０５ 画面情報生成処理部、２０６ データベース、３１ アクセス処理部、３２ 表示処理部
【出願人】 【識別番号】０００００４２３７
【氏名又は名称】日本電気株式会社
【住所又は居所】東京都港区芝五丁目７番１号
【出願日】 平成１５年６月１３日（２００３．６．１３）
【代理人】 【識別番号】１００１０３８９４
【弁理士】
【氏名又は名称】家入 健
【公開番号】 特開２００５−１８４６（Ｐ２００５−１８４６Ａ）
【公開日】 平成１７年１月６日（２００５．１．６）
【出願番号】 特願２００３−１６８６４２（Ｐ２００３−１６８６４２）