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【発明の名称】 タッチパネル操作式年齢識別型商品販売機制御システム
【発明者】 【氏名】大西 和雄
【住所又は居所】京都府長岡京市神足神田１５ 株式会社フジタカ内
【要約】 【課題】タッチパネル操作式商品販売機制御システムを構成しようとする。

【解決手段】ディスプレイ装置１２に、商品種画像を表示させ、客がいずれかの商品種画像をタッチした時は、その商品種に属する商品の商品名、外観、内容量の記述等を含む商品画像を表示させ、その商品種中の特定商品が年齢等による購入資格制限を有する場合には、資格証明を要求するメッセージのみを含む特定商品画像とし、客が通常の商品画像をタッチした時と、客が資格証明カードを提示し、購入資格ありと識別された後又は客がインターホン親機３８若しくはオペレーションセンタ４４を呼出し、オペレータが購入資格ありと判断した後に、その特定商品画像をタッチした時に、当該タッチ選択された商品の商品名等の記述、販売価格と購入ボタン枠を表示させる各ステップを含むように、コンピュータ２３で制御するシステムである。
【特許請求の範囲】
【請求項１】 正面板にタッチパネル機能付きディスプレイ装置、金銭投入及び返却部、証明カード挿入部、及び商品等取り出し口を備えて構成された販売操作ユニットを有するタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法であって、ａ）前記ディスプレイ装置に、販売操作スタート画面として、少なくとも１種類の商品種画像を表示させるステップと、ｂ）客がいずれかの商品種画像をタッチした時は、その商品種に属する少なくとも１銘柄の商品の商品名、外観、及び内容量等の記述を含む商品画像を表示させるステップであって、その商品種全体、又はその商品種中の特定商品が年齢等による購入資格制限を有する場合には、前記商品画像に代えて資格証明カードの挿入を要求するメッセージを含んだ特定商品マスク画像として表示させるステップと、ｃ）■客が購入資格制限のない商品についての商品画像をタッチした時、又は■客が資格証明カードを前記証明カード挿入部に挿入し、カード識別機を介して購入資格ありと判断された場合に、販売機制御機能により前記特定商品マスク画像から前記カード要求指示及びマスクを解除してその特定商品の商品画像を開示し、しかる後客がその商品画像をタッチした時に、前記ディスプレイ装置に当該タッチ選択された商品の商品画像を拡大したフレームであって、当該商品の販売価格と購入ボタン枠、及び当該商品がビデオテープ等の映像作品である場合のプレビュー要求ボタン枠を含む商品表示画面を表示させるステップと、ｄ）客が前記購入ボタン枠内をタッチしたときは、前記ディスプレイ装置に当該商品の販売価格、投入金額、及び釣り銭額と、確認ボタン枠を表示させるステップと、ｅ）前記表示された投入金額が販売価格以上となった状態において、客が確認ボタン枠内をタッチしたときは、購入操作完了を意味する画面表示を含む商品排出待ち状態を経て、商品等取り出し口に購入商品を排出するとともに、返却すべき釣り銭を金銭返却部に排出するステップと、からなることを特徴とするタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法。
【請求項２】 正面板にタッチパネル機能付きディスプレイ装置、金銭投入及び返却部、証明カード挿入部、店内のオペレータ位置に設けられた親機又はオペレーションセンタと通話可能なカメラ付きインターホン子機、及び商品等取り出し口を備えて構成された販売操作ユニットを有するタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法であって、ａ）前記ディスプレイ装置に、販売操作スタート画面として、少なくとも１種類の商品種画像を表示させるステップと、ｂ）客がいずれかの商品種画像をタッチした時は、その商品種に属する少なくとも１銘柄の商品の商品名、外観、及び内容量等の記述を含む商品画像を表示させるステップであって、その商品種全体、又はその商品種中の特定商品が年齢等による購入資格制限を有する場合には、前記商品画像に代えて資格証明カードの挿入を要求するメッセージを含んだ特定商品マスク画像として表示させるステップと、ｃ）■客が購入資格制限のない商品についての商品画像をタッチした時、又は■客が資格証明カードを前記証明カード挿入部に挿入し、カード識別機を介して購入資格ありと判断された場合に、販売機制御機能により前記特定商品マスク画像から前記カード要求指示及びマスクを解除してその特定商品の商品画像を開示し、しかる後客がその商品画像をタッチした時、又は■客がインターホン子機により親機若しくはオペレーションセンタを呼出し、オペレータと通話した結果、購入資格ありと判断された場合に、販売機制御機能により前記特定商品マスク画像からカード要求指示を削除し、しかる後客がその商品画像をタッチした時に、前記ディスプレイ装置に当該タッチ選択された商品の商品画像を拡大したフレームであって、当該商品の販売価格と購入ボタン枠、及び当該商品がビデオテープ等の映像作品である場合のプレビュー要求ボタン枠を含む商品表示画面を表示させるステップと、ｄ）客が前記購入ボタン枠内をタッチしたときは、前記ディスプレイ装置に当該商品の販売価格、投入金額、及び釣り銭額と、確認ボタン枠を表示させるステップと、ｅ）前記表示された投入金額が販売価格以上となった状態において、客が確認ボタン枠内をタッチしたときは、購入操作完了を意味する画面表示を含む商品排出待ち状態を経て、商品等取り出し口に購入商品を排出するとともに、返却すべき釣り銭を金銭返却部に排出するステップと、からなることを特徴とするタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法。
【請求項３】 前記商品販売機の販売操作ユニットが、人感センサを装着するか又は人感センサに近接して配置されたものである場合において、前記スタート画面表示ステップの前段階として、販売操作ユニットの前に客が到来するまでは、前記ディスプレイ装置に広告情報等の画像を表示させる待機状態とし、前記人感センサが客の到来を感知したときに、前記スタート画面表示ステップに移るようにしたことを特徴とする請求項１又は２に記載した商品販売機の制御方法。
【請求項４】 前記特定商品マスク画像が、購入資格証明カードの挿入を要求するメッセージの外は、その特定商品に関連する画像を表示しないことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載した商品販売機の制御方法。
【請求項５】 前記ディスプレイ装置において、前記プレビュー要求ボタン枠内がタッチされたときは、前記映像作品のプレビューを行うことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載した商品販売機の制御方法。
【請求項６】 前記ディスプレイ装置において、前記商品排出待ち状態の開始画面として、客がアンケートに応答するか否かを選択できる応答可ボタン枠と不応答ボタン枠とを有するアンケート提示画面を表示し、客が応答可ボタン枠内をタッチしたときは、質問事項とそれに対する択一回答ボタン枠の列を表示し、すべてのアンケートに対する回答が終了した場合に、そのアンケートの回答結果を記憶し、集計・分析することを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載した商品販売機の制御方法。
【請求項７】 前記ディスプレイ装置において、アンケート終了に続きルーレットを行うか否か選択するボタン枠を表示し、ルーレットが選択されたときは、ディスプレイ画面上でルーレットを実行し、当たりになった時は、商品等取り出し口に所定の景品を排出するようにしたことを特徴とする請求項６に記載した商品販売機の制御方法。
【請求項８】 商品販売機で取り扱う商品種ごとの客の購入回数、各商品種中の商品銘柄ごとの客の購入個数、及び売上高をカウントして集計し、前記アンケートの集計・分析結果との対比、又は相関関係の評価を行うことを特徴とする請求項６又は７に記載した商品販売機の制御方法。
【請求項９】 人感センサが作動した時、前記ディスプレイ装置において複数種類の商品種画像を表示させるステップにおいて、その時までに客の購入回数が最も多い商品種から最も少ない商品種の順に、ディスプレイ画面の最上段の左端から右端へ、更にその下段の左端から右端へと順次ラスタ走査状に変位した各位置に、各商品種を同時に表示するとともに、選択された商品種中の複数の商品銘柄の商品画像を表示させるステップにおいて、その時までの売上個数又は売上高が最も多い商品から最も少ない商品の順に、ディスプレイ画面の最上段の左端から右端へ、更にその下段の左端から右端へと順次ラスタ走査状に変位した各位置に、各商品を同時に表示することを特徴とする請求項７に記載した商品販売機の制御方法。
【請求項１０】 正面板に、少なくとも販売可能な商品銘柄に関する商品名、外見、カバー等を主体とする商品画像、及びアンケート文を選択的に表示するためのタッチパネル機能付きディスプレイ装置、金銭投入及び返却部、証明カード挿入部、及び商品等取り出し口を配置し、内部に、販売機の基本シーケンス制御、ディスプレイ及びタッチパネル制御、アンケートデータ等集計・処理を行う制御用コンピュータと、硬貨保留機構と、紙幣保留機構、並びにカード識別機を装備してなる販売操作ユニットと、多種商品を分類・保管する商品保管部と、前記販売操作ユニットの制御部から指示された商品を商品保管部から抽出して、所定の搬出準備位置にもたらすための選択商品払出し機構と、前記搬出準備位置にもたらされた選択商品を、前記販売操作ユニットの商品等取り出し口まで搬送するための商品搬送装置とを配置してなる商品保管搬出ユニットとを備えたことにより、前記タッチパネル機能付きディスプレイ装置に表示された商品のうち、客がタッチ選択した商品を購入できるようにしたことを特徴とするタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機。
【請求項１１】 正面板に、少なくとも販売可能な商品銘柄に関する商品名、外見、カバー等を主体とする商品画像、及びアンケート文を選択的に表示するためのタッチパネル機能付きディスプレイ装置、金銭投入及び返却部、証明カード挿入部、オペレータ位置に設けられた販売可否スイッチ付き親機又はオペレーションセンタと通話可能なカメラ付きインターホン子機、及び商品等取り出し口を配置し、内部に、販売機の基本シーケンス制御、ディスプレイ及びタッチパネル制御、アンケートデータ等集計・処理を行う制御用コンピュータと、硬貨保留機構と、紙幣保留機構と、カード識別機、並びに前記制御用コンピュータとオペレーションセンタ又は親機付属スイッチを通信接続するための装置を装備してなる販売操作ユニットと、多種商品を分類・保管する商品保管部と、前記販売操作ユニットの制御部から指示された商品を商品保管部から抽出して、所定の搬出準備位置にもたらすための選択商品払出し機構と、前記搬出準備位置にもたらされた選択商品を、前記販売操作ユニットの商品等取り出し口まで搬送するための商品搬送装置とを配置してなる商品保管搬出ユニットとを備えたことにより、前記タッチパネル機能付きディスプレイ装置に表示された商品のうち、客がタッチ選択した商品を購入できるようにしたことを特徴とするタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機。
【請求項１２】 前記正面板に、人感センサを装着するか又は近接配置し、その人感センサが作動したときに、前記制御用コンピュータが前記販売機の基本シーケンスをスタートさせるものであることを特徴とする請求項１０又は１１記載の商品販売機。
【請求項１３】 前記商品販売機の内部に、特定者が機外から操作できるように設置されたキーボード又はスイッチ手段を設け、その操作に応答して前記ディスプレイ装置に、販売情報、アンケート情報、その他制御用コンピュータが収集及び分析可能な販売機情報を表示させるものであることを特徴とする請求項１０〜１２のいずれか１項に記載した商品販売機。
【発明の詳細な説明】【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は客のタッチパネル操作により選択商品の購入を可能とし且つ特定商品の場合、客の年齢もしくは購入資格の有無を検出又はオペレータ判断により決定するようにした商品販売機の制御方法、及びそのような商品販売機のシステム構成に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】近年、タッチパネル機能付きディスプレイ装置を用いた自動商品販売機が出回りつつあるが、これらは通常の押しボタン選択式自動販売機の商品選択用押しボタンを、それら商品の説明等とともに画面に表示できるため、客に商品選択の助言をしたり、多種商品に適用できるという利便性を有する。また、タッチ選択機能を利用して、アンケート提示に対する回答を求めたり、その他ある程度の対話型オペレーションを実行することができる。
【０００３】一方、アルコール飲料や成人向けビデオ等、未成年の購入が禁じられている商品を取り扱う販売機としては、押しボタン式自動販売機が主流であり、その購入操作手順（年齢証明カードの提示、又はインターホンでの販売側オペレータとの対話等を経た購入資格証明、金銭投入及び押しボタンによる商品選択）は、比較的小さいディスプレイ表示と、必要に応じた音声案内等により指示されるにすぎないため、客が戸惑って時間を浪費することも多く、販売機の稼働効率はよくない。
【０００４】従って、タッチパネル型商品販売機において、このような特定商品を扱えば、ディスプレイ画面上に購入操作手順を見やすく理解しやすい形で表示することができ、しかも特定商品だけでなく購入資格を問わない商品も合わせ、多種の商品を販売することが可能となる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、年齢制限商品を含む多種の商品を販売し、その対話型機能を十全に活用したタッチパネル型商品販売機の制御方法、及び装置構成を提供しようとするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達するため本発明は、正面板にタッチパネル機能付きディスプレイ装置、金銭投入及び返却部、証明カード挿入部、及び商品等取り出し口を備えて構成された販売操作ユニットを有するタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法であって、ａ）前記ディスプレイ装置に、販売操作スタート画面として、少なくとも１種類の商品種画像を表示させるステップと、ｂ）客がいずれかの商品種画像をタッチした時は、その商品種に属する少なくとも１銘柄の商品の商品名、外観、及び内容量等の記述を含む商品画像を表示させるステップであって、その商品種全体、又はその商品種中の特定商品が年齢等による購入資格制限を有する場合には、前記商品画像に代えて資格証明カードの挿入を要求するメッセージを含んだ特定商品マスク画像として表示させるステップと、ｃ）■客が購入資格制限のない商品についての商品画像をタッチした時、又は■客が資格証明カードを前記証明カード挿入部に挿入し、カード識別機を介して購入資格ありと判断された場合に、販売機制御機能により前記特定商品マスク画像から前記カード要求指示及びマスクを解除してその特定商品の商品画像を開示し、しかる後客がその商品画像をタッチした時に、前記ディスプレイ装置に当該タッチ選択された商品の商品画像を拡大したフレームであって、当該商品の販売価格と購入ボタン枠、及び当該商品がビデオテープ等の映像作品である場合のプレビュー要求ボタン枠を含む商品表示画面を表示させるステップと、ｄ）客が前記購入ボタン枠内をタッチしたときは、前記ディスプレイ装置に当該商品の販売価格、投入金額、及び釣り銭額と、確認ボタン枠を表示させるステップと、ｅ）前記表示された投入金額が販売価格以上となった状態において、客が確認ボタン枠内をタッチしたときは、購入操作完了を意味する画面表示を含む商品排出待ち状態を経て、商品等取り出し口に購入商品を排出するとともに、返却すべき釣り銭を金銭返却部に排出するステップと、からなることを特徴とするタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法、を構成したものである。
【０００７】上記本発明の第１の制御方法によれば、タッチパネル／ディスプレイ方式により、多様な客の欲するところに応じた購入商品の絞り込みを可能とし、特定商品について要求される購入資格証明の手順も、客が理解し易いように表示することができる。そして、この制御方法に関連して■上記一連のシーケンスを人感センサの作動により開始させること、■「特定商品画像」には、購入資格証明を求める指示の外は当該商品に関連する画像を含まないようにすること、■ビデオカセットテープ等のビジュアル又は音響記録媒体についてのプレビュー再生を可能とすること、■アンケート画面構成、■ルーレット画面構成、■売上実績とアンケート結果の集計と分析、■売上実績に応じた画面上の商品配列の変更、等の付随的又は限定的要素を適用することができる。
【０００８】本発明は更に、正面板にタッチパネル機能付きディスプレイ装置、金銭投入及び返却部、証明カード挿入部、店内のオペレータ位置に設けられた親機又はオペレーションセンタと通話可能なカメラ付きインターホン子機、及び商品等取り出し口を備えて構成された販売操作ユニットを有するタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法であって、ａ）前記ディスプレイ装置に、販売操作スタート画面として、少なくとも１種類の商品種画像を表示させるステップと、ｂ）客がいずれかの商品種画像をタッチした時は、その商品種に属する少なくとも１銘柄の商品の商品名、外観、及び内容量等の記述を含む商品画像を表示させるステップであって、その商品種全体、又はその商品種中の特定商品が年齢等による購入資格制限を有する場合には、前記商品画像に代えて資格証明カードの挿入を要求するメッセージを含んだ特定商品マスク画像として表示させるステップと、ｃ）■客が購入資格制限のない商品についての商品画像をタッチした時、又は■客が資格証明カードを前記証明カード挿入部に挿入し、カード識別機を介して購入資格ありと判断された場合に、販売機制御機能により前記特定商品マスク画像から前記カード要求指示及びマスクを解除してその特定商品の商品画像を開示し、しかる後客がその商品画像をタッチした時、又は■客がインターホン子機により親機若しくはオペレーションセンタを呼出し、オペレータと通話した結果、購入資格ありと判断された場合に、販売機制御機能により前記特定商品マスク画像からカード要求指示及びマスクを解除し、しかる後客がその商品画像をタッチした時に、前記ディスプレイ装置に当該タッチ選択された商品の商品画像を拡大したフレームであって、当該商品の販売価格と購入ボタン枠、及び当該商品がビデオテープ等の映像作品である場合のプレビュー要求ボタン枠を含む商品表示画面を表示させるステップと、ｄ）客が前記購入ボタン枠内をタッチしたときは、前記ディスプレイ装置に当該商品の販売価格、投入金額、及び釣り銭額と、確認ボタン枠を表示させるステップと、ｅ）前記表示された投入金額が販売価格以上となった状態において、客が確認ボタン枠内をタッチしたときは、購入操作完了を意味する画面表示を含む商品排出待ち状態を経て、商品等取り出し口に購入商品を排出するとともに、返却すべき釣り銭を金銭返却部に排出するステップと、からなることを特徴とするタッチパネル操作式年齢識別型商品販売機の制御方法、を構成したものである。
【０００９】上記本発明の第２の制御方法は、第１の制御方法と同一の販売操作ステップを実施することに加えて、客が特定商品について要求される購入資格証明のための、自動車運転免許証などの資格証明カードを所持していないとき、インターホン子機によりインターホン親機又はセンタを呼出し、これに応答したオペレータの判断によりその特定商品の販売可否を決定するサブルーチンを有する。この第２の制御方法においても、上記■〜■の付随的又は限定的要素を適用することができる。
【００１０】本発明は更に商品販売機の内部に、特定者が機外から操作できるように設置されたキーボード又はスイッチ手段を設け、その操作に応答して前記ディスプレイ装置に、販売情報、アンケート情報、その他制御用コンピュータが収集及び分析可能な販売機情報を表示させるものである。この販売機情報には検出可能な故障部分を指示する情報も含まれる。
【００１１】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の販売機制御を実行するための、好ましい装置構成例について説明する。
【００１２】図１は、本発明の第１の販売機制御システムにおいて採用された自動販売機本体（販売操作ユニット）の正面板構成例を示している。販売操作ユニット１１の正面板１１ａには、成人の平均的視線レベルよりやや低い位置に合わせてタッチパネル機能付きディスプレイ装置（以下「ディスプレイ装置」と略称）１２がはめ込まれ、その上方のユニット１１上端部には、特定商品に対して年齢制限等の購入資格を証明するための証明カード、典型的には自動車運転免許証の記録内容を識別するカード識別機１３が配置される。１４はそのカード挿入口である。
【００１３】ディスプレイ装置１２の直下部には、人体が発する遠赤外線や、人体の接近による静電場の変動等を検知して客が販売操作ユニット１１の正面に立ったことを認識する人感センサ１５が目立たないように取り付けられ、このセンサ１５より僅かに下位の左側には貨幣投入口１６と返却レバー１７が、また右側には紙幣挿入及び返却口１８が配置され、その下方に間隔を置いて貨幣返却口１９が配置される。貨幣返却口１９のやや下位におけるユニット１１下端部には、商品取り出し口２０が配置される。この取り出し口２０には常套的にプッシュ開放式カバーが取り付けられている。
【００１４】図２は、図１に示した販売操作ユニット１１の機能ブロック配列と、この販売操作ユニット１１の操作に従って選択された商品を、保管場所から同ユニット１１の商品取り出し口２０に搬送し、排出するための商品保管排出ユニット２１の機能ブロック配列を示している。
【００１５】販売操作ユニット１１は、人感センサ１５、信号接続装置２２、制御用コンピュータ２３及びディスプレイ装置１２の直列回路からなる指令・制御系統を有し、制御用コンピュータ２３は、オペレータ入力用キーボード２４及び外部記憶装置２５に接続されている。（なお、図１において、キーボード２４は正面板１１ａの内側に位置するものとして破線で示してあり、オペレータが使用する際に、扉式とした正面板１１ａを開けるか、又は正面板１１ａに部分扉を設けてキーボード２４を引出し可能とする構成にしてある。）
【００１６】信号接続装置２２はコンピュータ２３と、ディスプレイ装置１２を除く他のすべての機能要素との間の信号のやり取りを中継するものであり、ユニット１１内においてはカード識別機１３、貨幣投入口１６及び貨幣返却口１９に連結された貨幣保留機構２６、及び紙幣挿入口及び返却口１８に連結された紙幣保留機構２８への信号回線２７ａ、２７ｂ、２７ｃを有し、ユニット１１外の商品保管排出ユニット２１まで延びる信号回線２９を有する。
【００１７】商品保管排出ユニット２１は、販売操作ユニット１１に可能な限り近接して配置され、多種類且つ大量の商品を分別して１個ずつ抽出可能に保管した商品保管部３０と、この保管部３０からの選択商品の抽出に係わる選択商品払出機構３１、及び抽出された商品を販売操作ユニット１１の商品取り出し口２０まで搬送する商品搬送装置３２を備えている。選択商品払出機構３１は信号回線２９に接続され、これによって伝達された制御信号を更に商品保管部３０と搬送装置３１に中継・伝達するものであり、これによって三者３０、３１、３２が相互関連動作するようになっている。
【００１８】図３は、本発明の第２の販売機制御システムにおいて採用された自動販売機本体（販売操作ユニット）の正面板構成例を示している。この例における販売操作ユニット１１’において、図１に示した第１システムにおける販売操作ユニット１１と同一の参照符号を付した部分は、そのユニット１１のものと同一の機能を果たすものであり、その説明を省略する。ユニット１１’の正面板１１ａ’の構成において、新たに付加された要素は、インターホン子機３３である。インターホン子機３３には、常套的に呼出ボタンスイッチ３４、マイク３５、スピーカ３６、及びカメラ３７が装備され、これによって客が店内又はオペレーションセンタのオペレータと通話できるようになっている。
【００１９】図４は、図３に示した販売操作ユニット１１’の機能ブロック配列と、商品保管排出ユニット２１の機能ブロック配列と、販売操作ユニット１１’内のインターホン子機３３と通話し且つ制御用コンピュータ２３に特定の指令を与えるための店内インターホン親機３８、及びオペレーションセンタの機能ブロック配列を示している。この場合も、図２に示した第１システムの機能ブロック配列、及び図３に示した第２システムにおける販売操作ユニット１１’と同一の参照符号を付した部分は、図２及び図３のものと同一の機能を果たすものであり、その説明を省略し、ここでは店内インターホン親機、及びオペレーションセンタの機能ブロック配列についてのみ説明する。
【００２０】販売操作ユニット１１’及び商品保管排出ユニット２１を設置した店内のインターホン親機３８には店内モニタスクリーン３９、店内マイク４０、店内スピーカ４１が装備されるとともに、オペレータが通話・観察した客が成人又は購入資格あり又は無しと判断した結果を告知するための押しボタン型その他の形態による販売可スイッチ４２、及び販売不可スイッチ４３が接続されている。インターホン親機３８には更に、店内オペレータが席を離れる場合等に、インターホン子機からの呼出しをオペレーションセンタ４４に切り換え接続するための切換スイッチ４５が接続される。
【００２１】切換スイッチ４５には、接続制御装置４６が接続される。接続制御装置４６は、インターホン親機３８のスイッチ４２、４３を介した店内オペレータからの販売可又は不可の指令を販売操作ユニット１１’に送り、又はインターホン子機３３からの呼出をオペレーションセンタ４４に切り換え接続し、更にオペレーションセンタ４４からの指令を販売操作ユニット１１’に送るための、中継接続制御を行うスイッチ回路である。接続制御装置４６からオペレーションセンタ４４への送受信は、送受信機４７、及びターミナルアダプタ４８を介して、例えばＩＮＳ（登録商標）６４ライン４９を介して行われる。
【００２２】オペレーションセンタ４４には、ＩＮＳ６４ラインを介してターミナルアダプタ４８に接続されたターミナルアダプタ５０、ホストコンピュータ５１、四画面構成から成る監視用モニタスクリーン５２、オペレータ用マイク５３及びスピーカ５４からなる通話回路を設け、ホストコンピュータ５１にはキーボード機能により構成されるか又は押しボタン型とした販売可スイッチ５５、及び販売不可スイッチ５６が装備される。
【００２３】
【実施例】以上のような二つの実施構造において、まずオペレータ判断を要しない共通の販売動作につき、図５〜７に示したフローチャートと、図８〜１５に示した販売動作に関するディスプレイ画像（静止画）を参照して説明する。
【００２４】販売動作のうち、販売操作ユニット１１又は１１’が起動（電源ＯＮ）され、客がこれらの操作ユニットにおいて、購入したい商品選択（タッチ入力）を行うまでの流れは図５に示され、その選択商品について、所定額以上の金銭を投入したことにより商品及び釣り銭排出機構が作動するとともにアンケート提示画面が現れ、客がアンケートに回答するか省略希望するまでの流れは図６に示され、更にアンケート回答者にはルーレット機会を与え、ルーレット参加者で当たりとなった人に対しては景品をも排出し、客が商品取り出し口に排出された商品（及び景品）と、釣り銭口に排出された釣り銭とを取り出したことを時限的に確認し終了するまでの流れは図７に示されている。
【００２５】図５において、起動され開始状態にある販売操作ユニット１１又は１１’の前に客が来るまでは、これらのユニットに装着された人感センサ１５が作動せず、ディスプレイ１２には、このユニットで取り扱う商品や店舗におけるサービスその他の広告等の動画出力５７が表示される。この状態は、販売操作ユニットの待機状態であり、人感センサ１５が客の到来を感知したときは、このディスプレイ１２に、販売操作スタート画面として、図８に示す少なくとも１種類の商品種又は商品群画像（静止画出力１）を表示させる。図８の例示では、「おもちゃ」、「ドリンク」、「ビデオ」、「菓子類」、「本・書籍」、「たばこ」の６種類が示されているが、これら以外の画面の一角に、「新製品情報」、「ヒット商品」、「お買得特価」等のコーナーを設け、いわゆる目玉商品に関する商品ボタンを表示することもできる。
【００２６】客がこのような商品群画像１のうち、いずれかの商品種枠をタッチした時は、図９に示すように、その商品種に属する少なくとも１銘柄の商品の商品名、外観、内容量等の記述を含む商品一覧（静止画出力２）を表示させるステップ（５８）に移る。もし、選択された商品種枠に属する商品が１銘柄しかなく、それが購入資格を問わないものである場合、又は上記した目玉商品である場合には、この商品一覧（静止画出力２）を表示させるステップ（５８）をジャンプして、後述のステップ（６１）に移り、当該商品名、販売価格、商品画像、及び可能な場合はその品質等を示す記述、又は当該商品がビデオテープ等の映像作品である場合のプレビュー要求ボタン枠、並びに購入ボタン枠からなる静止画出力３（図１０）を表示させる。
【００２７】図９Ａに示すように、商品一覧（静止画出力２）中において、ある商品種全体、又はその商品種中の特定商品が年齢等による購入資格制限を有する場合、画面中の当該商品枠を、ここでは網かけ枠２ａ、２ｂ、２ｃとして示すように、実質的な黒画面等として商品名、外観、内容量等の商品表示をせず、その枠内に、例えば図９Ｂに拡大図示するような、「この商品は２０歳未満の方にはお売りできません。お求めの方は付属の識別機に資格証明カードを挿入してください。」等、資格証明カードの挿入を要求するメッセージを表示させる。
【００２８】このように、特定商品を含む商品一覧（静止画出力２）が表示された段階で、資格証明のいらない一般（非特定）商品については、客が「戻る」ボタン表示を押さないかぎり、制御用コンピュータ２３が、客の商品選択タッチを有効とするように指令（５９）する。一方、特定商品については、客が資格証明カードを識別機１３の証明カード挿入部１４に挿入し、そのカード識別機を介して購入資格ありと判断されて初めて、コンピュータ２３の制御機能により、客の特定商品選択タッチを有効とするように指令（６０）し、特定商品マスク画像から実質的な黒画面等とカード要求指示を削除して図９Ｃの画面における下段のような商品表示を開示する。
【００２９】しかる後、客がそのいずれかの商品画像をタッチすると（図５及び図６のフロー節点Ａ）、前記ディスプレイ装置に当該タッチ選択された商品の商品名、販売価格、商品画像、及び可能な場合はその品質等を示す記述、又は当該商品がビデオテープ等の映像作品である場合のプレビュー要求ボタン枠、並びに購入ボタン枠からなる静止画出力３（図１０）を表示させる（ステップ：６１）。
【００３０】図６において、客が静止画出力３の購入ボタン枠内をタッチしたときは、ステップ６２に移って、ディスプレイ画面が静止画出力４（図１１）に替わり、当該商品名と販売価格、投入金額、及び釣り銭額と、確認ボタン枠を表示させる。客の投入金額が表示された投入金額が販売価格以上となった状態において、客が確認ボタン枠内をタッチしたときは、コンピュータ制御により選択商品を商品取り出し口２０に排出するとともに、釣り銭がある場合には釣り銭取り出し口１９にそれを排出するように指令し、ディスプレイ装置１２には、商品排出待ち状態の開始画面として、客に排出待ちを告げるとともにアンケートに応答するか否かを選択できる応答可（ＹＥＳ）ボタン枠と不応答（ＮＯ）ボタン枠とを有する静止画出力５（図１２）を表示させる（ステップ：６３）。
【００３１】客がＹＥＳボタン枠内をタッチしたときは、質問事項（アンケート）とそれに対する択一回答ボタン枠の列と、すべてのアンケートに対する回答が終了したとき有効化されるルーレット選択（可／否）ボタンとからなる静止画出力６（図１３）がディスプレイ画面に表示される。この場合、制御用コンピュータ２３はアンケートの実施中における客の記入及び回答結果を順次読み取って集計・分析し、且つ外部記憶装置２５に記憶させる。アンケートが終了すると（節点Ｅ）、制御は図７に示したフローチャートに移行する。
【００３２】ディスプレイ装置１２には、アンケート終了後の商品排出待ち状態への割り込み段階として、前記のようなルーレット選択画面が有効に表示され、図７のフローで示すように、客がルーレットを選択したときは、ディスプレイ画面上でルーレットを実行することができる。ここに、図１４Ａはルーレット開始画面（静止画出力７）、同Ｂはルーレット当たり画面（静止画出力８）、同Ｃはルーレット外れ画面（静止画出力９）である。ルーレットが当たりになった時は、コンピュータが商品等取り出し口に所定の景品を排出するように指令（ステップ：６４）する。
【００３３】客が商品購入（有効な商品選択及び金銭投入による支払い完了）し、アンケートに不参加、又はアンケートやルーレットを終了した段階になると、図１５に示すように、例えば「終了しました。商品とお釣りをお取り下さい。」とのメッセージを伴う商品等受け取り案内（静止画出力１０）が表示される（ステップ：６５）。但し、この案内の前に発せられた商品排出指令（ステップ：６３）後、販売操作ユニットとは別置された商品保管部３０から商品取り出し口２０に商品が排出されるまでには若干の待ち時間を要するが、客がアンケートやその後のルーレットに参加すれば、この待ち時間はすでに終了しているであろう。
【００３４】一方、客がアンケートに不参加であれば、選択商品はこの画面１０が出た後でないと商品取り出し口２０に排出されない場合がある。しかし、この場合もほどなく商品が排出され、客はその落下音から商品の取り出しが可能であることを認識する。従って、好ましい構成例としては、商品等受け取り案内（静止画出力１０）が表示され、販売操作ユニットの商品取り出し口２０と釣り銭取り出し口１９に商品等及び釣り銭が排出された後、客がそれらを取り出したか否かを識別する検出器と、取り出されていない場合の経過時間を一定時間カウントするタイマー６６（図７）が設けられる。但し、商品等の取り出し検出器としては、商品等の存否自体でなく、取り出し口カバーの一定時間開放をもって、商品等の取り出しが行われたと仮定したり、特に取り出し検出器を設けない構成とすることもできる。
【００３５】商品等の取り出しが行われるか、タイマー６６がタイムアップしたとき、システムフローは終了して図５の開始状態に戻り、システムは再び上述した来客対応動作を行うことになる。しかし、上述のシステムは、客が特定商品を購入するためには、自動車運転免許証等の購入資格証明カードを識別機に挿入することを必須要件とする第１の販売動作であり、証明カードを所持していない客についてはオペレータ判断により販売可否を決定する通話・判断モードを含む第２の販売動作ではない。このようなサブシステムフローは図１６に示されており、図３及び図４の装置及び回路構成によって実施されるものである。
【００３６】図１６において、証明カード不所持の客に対する通話・判断モードは破線枠内に示されている。このモードは前記第１の販売動作において、客が商品種又は商品群表示（静止画出力１）中のいずれかの商品群をタッチ選択したことにより、その商品一覧（静止画出力２）が表示され（ステップ：５８）、そのうち非特定商品についてはタッチ選択可能とされるが（ステップ：５９）、特定商品については証明カードが要求され、その場合に客がカードを挿入せず、インターホン子機３３で店内インターホン親機３８又はオペレーションセンタ４４を呼び出すことにより開始される。
【００３７】インターホン子機からの呼出があれば（判断：６７）、店内の切換スイッチ４５が、その呼出を店内インターホン親機３４及びオペレーションセンタ４４のいずれに接続する位置にあるか（判断：６８）に応じて、店内オペレータが店内モニタ３９を利用するか（ステップ：６９）、又はセンタオペレータが四画面モニタ５２を利用して（ステップ：７０）客の相貌を観察し且つ客と通話し、商品購入資格があるか否か（判断：７１）を決定する。
【００３８】購入資格ありと判断したオペレータは、販売可スイッチ４２又は５５をＯＮにし、これによって図５のフローにおいて説明した特定商品選択可指令（ステップ：６０）が発せられ、客は特定商品の開示画面を選択的にタッチ入力し、節点Ａでつながる図６の商品排出、及びアンケート／ルーレット選択・実行処理に移行する。
【００３９】オペレータが購入資格なしと判断した場合には、販売不可スイッチ４３又は５６をＯＮにし、制御フローは再びステップ（５８）に戻るため、商品一覧（静止画出力２）における特定商品表示のマスク状態は変わらず、客は購入資格を問わない表示商品しか購入できないことになる。
【００４０】以上で、本発明のシステムにおける全ての商品販売操作の流れを説明したが、販売操作ユニット１１又は１１’中の制御用コンピュータ２３は、販売操作に関連してアンケートの収集・分析を行う外、商品の売上げ実績をも収集分析する。これは、例えば、商品販売機で扱う商品種ごとの客の購入回数、各商品種中の商品銘柄ごとの客の購入個数、及び売上高をカウントして集計し、前記アンケートの集計・分析結果との対比、又は相関関係の評価までを含むものである。
【００４１】上記のような売上げ実績の集計結果は、本発明の商品販売操作において、例えば商品表示画像の構成に反映させることができる。まず第１の態様は、人感センサが客の到来を感知した時、ディスプレイ装置において複数種類の商品種画像（静止画出力１）を表示させる場合において、制御用コンピュータ２３は、その時までに集計した客の購入回数が最も多い商品種から最も少ない商品種の順に、ディスプレイ画面の最上段の左端から右端へ、更にその下段の左端から右端へと順次ラスタ走査状に変位した各位置に、各商品種を同時に表示するように画面編集することができる。
【００４２】制御用コンピュータ２３は、更に、選択された商品種中の複数の商品銘柄を表示させるステップにおいて、その時までに集計した売上個数又は売上高が最も多い商品から最も少ない商品の順に、ディスプレイ画面の最上段の左端から右端へ、更にその下段の左端から右端へと順次ラスタ走査状に変位した各位置に、各商品を同時に表示するように画面編集することができる。
【００４３】制御用コンピュータ２３には、オペレータ等の特定者が機外から操作できるように販売操作ユニット１１又は１１’内に設置されたキーボード又はスイッチ手段が接続されているため、そのキーボード操作に応答してディスプレイ装置に、販売情報、アンケート情報、その他制御用コンピュータが収集及び分析可能な販売機情報を表示させることができる。この販売機情報には、制御用コンピュータが、その発生位置とともに収集可能な販売機故障情報を含み、オペレータがキーボード操作によりその表示を指示したとき、ディスプレイ画面には販売機構成要素の配列図と故障箇所を指示する色分け又は点滅発光を併せて表示させることができる。
【００４４】
【発明の効果】以上述べた通り、本発明は、ディスプレイ画面上に購入操作手順を見やすく理解しやすい形で表示することにより、年齢制限商品を含む多種の商品を取扱い、その対話型機能を十全に活用したタッチパネル型商品販売機の制御方法、及び装置構成を提供するものである。
【出願人】 【識別番号】５９１０９５６１６
【氏名又は名称】株式会社フジタカ
【住所又は居所】京都府長岡京市神足神田１５
【出願日】 平成１３年９月２５日（２００１．９．２５）
【代理人】 【識別番号】１０００６８０３２
【弁理士】
【氏名又は名称】武石 靖彦 （外２名）
【公開番号】 特開２００３−９９８４４（Ｐ２００３−９９８４４Ａ）
【公開日】 平成１５年４月４日（２００３．４．４）
【出願番号】 特願２００１−２９０５０２（Ｐ２００１−２９０５０２）