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【発明の名称】 顧客管理システム及び顧客管理方法
【発明者】 【氏名】佐藤 正幸
【要約】 【課題】認証／参照系トラフィックに依存することなく、認証／参照／更新処理を行う。

【解決手段】ＦＥＰ２−１〜２−３を介して認証／参照／更新要求を送出するエンドユーザ１−１〜１−３と、顧客情報を格納するマスタＤＢ４−３を具備し、エンドユーザ１−１〜１−３からの更新要求に基づいてマスタＤＢ４−３の内容を更新するマスタ管理サーバ４と、マスタＤＢ４−３のレプリカを格納する参照用ＤＢ３−３を具備し、エンドユーザ１−１〜１−３からの認証／参照要求に対して、参照用ＤＢ３−３の内容に基づいて回答するキャッシュサーバ３と、マスタ管理サーバ４からの更新差分情報のレプリケーションをキャッシュサーバ３に転送する中継サーバ５とから構成され、キャッシュサーバ３は、更新差分情報のレプリケーションに基づき参照用ＤＢ３−３の内容を更新する。
【特許請求の範囲】
【請求項１】 インターネット上で認証／参照／更新に関する顧客情報サービスを提供する顧客管理システムであって、認証／参照／更新要求を送出するエンドユーザと、前記エンドユーザから送出された前記認証／参照／更新要求を前記インターネット上に送出するためのＦＥＰと、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマスタＤＢを具備し、前記インターネット上に送出された前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの内容を更新すると同時に、前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーションするマスタ管理サーバと、前記マスタＤＢのレプリカを格納するための参照用ＤＢを具備し、前記参照用ＤＢの内容に基づいて、前記インターネット上に送出された認証／参照要求に回答するキャッシュサーバと、前記マスタ管理サーバからの前記更新差分情報のレプリケーションを前記キャッシュサーバに転送する中継サーバとを有し、前記キャッシュサーバは、前記マスタ管理サーバから前記中継サーバを介して転送された前記更新差分情報のレプリケーションに基づいて前記参照用ＤＢの内容を更新することを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記マスタ管理サーバは、ＬＤＡＰによるレプリケーション方式を用いてレプリケーションを行うことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項３】 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記マスタ管理サーバは、ＦＴＰによるレプリケーション方式を用いてレプリケーションを行うことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項４】 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記マスタ管理サーバは、ＨＴＴＰによるレプリケーション方式を用いてレプリケーションを行うことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項５】 請求項１乃至４のいずれか１項に記載の顧客管理システムにおいて、前記マスタ管理サーバは、前記更新差分情報を前記中継サーバに再レプリケーションすることが可能であり、前記中継サーバは、前記マスタ管理サーバからの前記更新差分情報のレプリケーションをバックアップし、該バックアップしたレプリケーションを前記キャッシュサーバに再転送することが可能であることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項６】 請求項１乃至５のいずれか１項に記載の顧客管理システムにおいて、前記マスタ管理サーバを複数設け、前記複数のマスタ管理サーバで前記マスタＤＢを共有し、前記マスタＤＢ内のデータを切り分けて分散して持つことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項７】 請求項１乃至６のいずれか１項に記載の顧客管理システムにおいて、前記キャッシュサーバを複数設け、前記複数のキャッシュサーバのそれぞれで前記参照用ＤＢを備え、前記中継サーバーは、前記マスタ管理サーバからの前記更新差分情報のレプリケーションを前記複数のキャッシュサーバのいずれかに振り分ける制御を行うことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項８】 インターネット上で、エンドユーザーに対して認証／参照／更新に関する顧客情報サービスを提供する顧客管理方法であって、前記エンドユーザーから更新要求が送出された場合、前記インターネット上に前記更新要求を送出するステップと、前記インターネット上に送出された前記更新要求に基づいてマスタＤＢの内容を更新すると同時に、前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーションするステップと、前記更新差分情報のレプリケーションに基づいて、前記マスタＤＢとは異なる参照用ＤＢの内容を更新するステップとを有することを特徴とする顧客管理方法。
【請求項９】 請求項８に記載の顧客管理方法において、前記エンドユーザーから認証／参照要求が送出された場合、前記インターネット上に前記認証／参照要求を送出するステップと、前記参照用ＤＢの内容に基づいて、前記インターネット上に送出された前記認証／参照要求に対して回答するステップとを有することを特徴とする顧客管理方法。
【請求項１０】 請求項８または請求項９に記載の顧客管理方法において、前記更新差分情報のレプリケーション方式は、ＬＤＡＰによるレプリケーション方式であることを特徴とする顧客管理方法。
【請求項１１】 請求項８または請求項９に記載の顧客管理方法において、前記更新差分情報のレプリケーション方式は、ＦＴＰによるレプリケーション方式であることを特徴とする顧客管理方法。
【請求項１２】 請求項８または請求項９に記載の顧客管理方法において、前記更新差分情報のレプリケーション方式は、ＨＴＴＰによるレプリケーション方式であることを特徴とする顧客管理方法。
【請求項１３】 請求項８乃至１２のいずれか１項に記載の顧客管理方法において、前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報を再レプリケーションすることが可能であることを特徴とする顧客管理方法。
【請求項１４】 請求項８乃至１３のいずれか１項に記載の顧客管理方法において、前記参照用ＤＢが複数ある場合、前記更新差分情報のレプリケーションを前記複数の参照用ＤＢのいずれかに振り分ける制御を行うことを特徴とする顧客管理方法。
【発明の詳細な説明】【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット上で顧客の認証／参照／更新に関する情報サービスを提供する顧客管理システム及び顧客管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、ＩＳＰ（Internet Service Provider）等を利用してインターネット上で認証／参照／更新に関する顧客情報のサービスを提供するインターネット系の顧客管理システムが提案されている。
【０００３】以下に、従来のインターネット系の顧客管理システムについて図２を参照して説明する。
【０００４】図２は、従来のインターネット系の顧客管理システムの一構成例を示す図である。
【０００５】図２に示すように本従来例は、認証／参照／更新要求を送出する複数のエンドユーザ（ＵＡ；User Agent）１０−１〜１０−３と、エンドユーザ（ＵＡ）１０−１〜１０−３から送出された認証／参照／更新要求をインターネット上に送出するための認証用ＦＥＰ（Front End Processor）１１−１、参照用ＦＥＰ１１−２及び更新用ＦＥＰ１１−３と、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマスタＤＢ（Data Base）１２−１を具備し、マスタＤＢ１２−１を用いてインターネット上に送出された認証／参照／更新要求に対する処理を行うマスタ管理サーバ１２とから構成されている。
【０００６】上記のように構成された顧客管理システムにおいては、エンドユーザ（ＵＡ）１０−１〜１０−３からのアクセス要求を受けた認証用ＦＥＰ１１−１、参照用ＦＥＰ１１−２及び更新用ＦＥＰ１１−３がマスタ管理サーバ１２に対して認証／参照／更新要求を送出する。マスタ管理サーバ１２は、更新用ＦＥＰ１１−３から更新要求が送出された場合には、マスタＤＢ１２−１の内容を更新し、認証用ＦＥＰ１１−１或いは参照用ＦＥＰ１１−２から認証／参照要求が送出された場合には、マスタＤＢ１２−１の内容に基づき認証／参照要求に回答する。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述したような従来の顧客管理システムにおいては、認証／参照系のトラフィックが多いために、マスタ管理サーバにおける認証／参照／更新処理の性能が出ないという問題点がある。
【０００８】従来のインターネット系の顧客管理システムにおいては、１つのサーバ（マスタ管理サーバ）で、マスタを管理する処理とＦＥＰからの要求を受け付ける処理とが行われているため、認証／参照系のトラフィックが多い場合には、マスタ管理サーバにおける処理が滞ってしまう。また、インターネット系ではない通常の顧客管理システムと比較すると、認証／参照系のトラフィックが更新系のトラフィックに比べて多いという特徴があるため、上述した問題点が顕著になる。
【０００９】本発明は上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、認証／参照系のトラフィックに依存することなく、認証／参照／更新処理を行うことができる顧客管理システム及び顧客管理方法を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するために本発明は、インターネット上で認証／参照／更新に関する顧客情報サービスを提供する顧客管理システムであって、認証／参照／更新要求を送出するエンドユーザと、前記エンドユーザから送出された前記認証／参照／更新要求を前記インターネット上に送出するためのＦＥＰと、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマスタＤＢを具備し、前記インターネット上に送出された前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの内容を更新すると同時に、前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーションするマスタ管理サーバと、前記マスタＤＢのレプリカを格納するための参照用ＤＢを具備し、前記参照用ＤＢの内容に基づいて、前記インターネット上に送出された認証／参照要求に回答するキャッシュサーバと、前記マスタ管理サーバからの前記更新差分情報のレプリケーションを前記キャッシュサーバに転送する中継サーバとを有し、前記キャッシュサーバは、前記マスタ管理サーバから前記中継サーバを介して転送された前記更新差分情報のレプリケーションに基づいて前記参照用ＤＢの内容を更新することを特徴とする。
【００１１】また、前記マスタ管理サーバは、ＬＤＡＰ、ＦＴＰ或いはＨＴＴＰによるレプリケーション方式を用いてレプリケーションを行うことを特徴とする。
【００１２】また、前記マスタ管理サーバは、前記更新差分情報を前記中継サーバに再レプリケーションすることが可能であり、前記中継サーバは、前記マスタ管理サーバからの前記更新差分情報のレプリケーションをバックアップし、該バックアップしたレプリケーションを前記キャッシュサーバに再転送することが可能であることを特徴とする。
【００１３】また、前記マスタ管理サーバを複数設け、前記複数のマスタ管理サーバで前記マスタＤＢを共有し、前記マスタＤＢ内のデータを切り分けて分散して持つことを特徴とする。
【００１４】また、前記キャッシュサーバを複数設け、前記複数のキャッシュサーバのそれぞれで前記参照用ＤＢを備え、前記中継サーバーは、前記マスタ管理サーバからの前記更新差分情報のレプリケーションを前記複数のキャッシュサーバのいずれかに振り分ける制御を行うことを特徴とする。
【００１５】また、インターネット上で、エンドユーザーに対して認証／参照／更新に関する顧客情報サービスを提供する顧客管理方法であって、前記エンドユーザーから更新要求が送出された場合、前記インターネット上に前記更新要求を送出するステップと、前記インターネット上に送出された前記更新要求に基づいてマスタＤＢの内容を更新すると同時に、前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーションするステップと、前記更新差分情報のレプリケーションに基づいて、前記マスタＤＢとは異なる参照用ＤＢの内容を更新するステップとを有することを特徴とする。
【００１６】また、前記エンドユーザーから認証／参照要求が送出された場合、前記インターネット上に前記認証／参照要求を送出するステップと、前記参照用ＤＢの内容に基づいて、前記インターネット上に送出された前記認証／参照要求に対して回答するステップとを有することを特徴とする。
【００１７】また、前記更新差分情報のレプリケーション方式は、ＬＤＡＰ、ＦＴＰ或いはＨＴＴＰによるレプリケーション方式であることを特徴とする。
【００１８】また、前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報を再レプリケーションすることが可能であることを特徴とする。
【００１９】また、前記参照用ＤＢが複数ある場合、前記更新差分情報のレプリケーションを前記複数の参照用ＤＢのいずれかに振り分ける制御を行うことを特徴とする。
【００２０】（作用）上記のように構成された本発明においては、エンドユーザーから更新要求が送出された場合には、更新要求に基づいてマスタＤＢの内容を更新すると同時に、更新要求に基づいてマスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーションし、この更新差分情報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢの内容を更新し、エンドユーザーから認証／参照要求が送出された場合には、参照用ＤＢの内容に基づいて、認証／参照要求に対して回答する。
【００２１】このように、認証／参照処理時に用いる参照用ＤＢと、更新処理時に用いる更新用ＤＢとが分離されているため、高い認証／参照系トラフィックに耐えうるスケーラブルな顧客管理システムが構築可能となる。
【００２２】
【発明の実施の形態】以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２３】図１は、本発明の顧客管理システムの実施の一形態を示す図である。
【００２４】図１に示すように本実施形態は、認証／参照／更新要求を送出するエンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−３を含むＵＡ層１と、エンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−３から送出された認証／参照／更新要求をインターネット上に送出するための認証用ＦＥＰ２−１、参照用ＦＥＰ２−２及び更新用ＦＥＰ２−３を含むＦＥＰ層２と、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマスタＤＢ４−３を具備し、更新用ＦＥＰ２−３からインターネット上に送出された更新要求に基づいてマスタＤＢ４−３の内容を更新するマスタ管理サーバ４と、マスタＤＢ４−３のレプリカを格納するための参照用ＤＢ３−３を具備し、認証用ＦＥＰ２−１或いは参照用ＦＥＰ２−２からインターネット上に送出された認証／参照要求に対して、参照用ＤＢ３−３の内容に基づいて回答するキャッシュサーバ３と、キャッシュサーバ３及びマスタ管理サーバ４の制御を行う中継サーバ５とから構成されている。
【００２５】マスタ管理サーバ４は、上述したマスタＤＢ４−３と、更新用ＦＥＰ２−３からの更新要求を受けてマスタＤＢ４−３の内容を更新する更新処理部４−２と、マスタＤＢ４−３の更新前後の更新差分情報を中継サーバ５に対してレプリケーションするディレクトリサーバ４−１とを具備している。なお、マスタ管理サーバ４は、図１に示すように、サブシステムを構成する複数の物理サーバの１つであり、トラヒックが多い場合にはマスタ管理サーバ４と同様の機能を備える物理サーバを増設することが可能である。なお、マスタ管理サーバ４と同様の機能を備える物理サーバを増設して複数とする場合には、複数のマスタ管理サーバでマスタＤＢ４−３を共有し、マスタＤＢ４−３内のデータを切り分けて複数のマスタ管理サーバに分散して持たせ、負荷分散を行う。
【００２６】中継サーバ５は、マスタ管理サーバ４内のディレクトリサーバ４−１から転送されてきた更新差分情報のレプリケーションをキャッシュサーバ３に転送するディレクトリサーバ５−１を具備している。
【００２７】キャッシュサーバ３は、上述した参照用ＤＢ３−３と、中継サーバ５から転送されてきた更新差分情報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢ３−３の内容を更新するディレクトリサーバ３−１と、認証用ＦＥＰ２−１或いは参照用ＦＥＰ２−２からの認証／参照要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容に基づいて認証／参照要求に回答する認証／参照処理部３−２とを具備している。なお、キャッシュサーバ３は、図１に示すように、サブシステムを構成する複数の物理サーバの１つであり、トラヒックが多い場合にはキャッシュサーバ３と同様の機能を備える物理サーバを増設することが可能である。このため、参照用ＤＢ３−３を並列分散して段階的に増設することが可能となる。
【００２８】なお、キャッシュサーバ３が増設されて複数になった場合には、中継サーバ５によって、マスタ管理サーバ４からの更新差分情報のレプリケーションの振り分け制御が行われることになる。
【００２９】認証用ＦＥＰ２−１、参照用ＦＥＰ２−２及び更新用ＦＥＰ２−３は、キャッシュサーバ３及びマスタ管理サーバ４が提供する認証／参照／更新等の情報サービスを制御してエンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−３に提供する役割を担うとともに、内部ネットワーク、キャッシュサーバ３及びマスタ管理サーバ４への進入を遮るセキュリティ上の役割を担うものであり、エンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−３からの認証／参照／更新要求を内部ネットワークに送出し、この内部ネットワーク内における処理にて得られた返却電文をインターネット上に送出する。なお、図１においては、エンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−３のそれぞれに対応して認証用ＦＥＰ２−１、参照用ＦＥＰ２−２及び更新用ＦＥＰ２−３が設けられているが、これらのＦＥＰはエンドユーザ（ＵＡ）の数とは無関係にトラヒック量に応じて増設することが可能である。また、これらのＦＥＰは、基本的には同様の機能を備えているが、図１では、説明を簡単にするために認証用、参照用等に区分して図示している。具体的には、これらのＦＥＰは、認証／参照／更新等の情報サービスがどのサブシステム（キャッシュサーバ３を構成要素とするサブシステム等）で提供されているか、サブシステムを構成する複数の物理サーバのうちどの物理サーバ（ＩＰアドレス等）で提供されているか等の情報を格納し、この情報に基づいてエンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−３からの要求に応じた情報サービスを制御する。
【００３０】以下に、上記のように構成された顧客管理システムの動作について説明する。
【００３１】まず、認証処理時の動作について説明する。
【００３２】エンドユーザ（ＵＡ）１−１が認証用ＦＥＰ２−１に対して認証要求を出すと、この認証要求が認証用ＦＥＰ２−１からキャッシュサーバ３に対して送出される。
【００３３】キャッシュサーバ３においては、認証／参照処理部３−２において、認証用ＦＥＰ２−１からの認証要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容を参照して認証用ＦＥＰ２−１からの認証要求に対して回答する。
【００３４】次に、参照処理時の動作について説明する。
【００３５】エンドユーザ（ＵＡ）１−２が参照用ＦＥＰ２−２に対して参照要求を出すと、この参照要求が参照用ＦＥＰ２−２からキャッシュサーバ３に対して送出される。
【００３６】キャッシュサーバ３においては、認証／参照処理部３−２において、参照用ＦＥＰ２−２からの参照要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容を参照して参照用ＦＥＰ２−２からの参照要求に対して回答する。
【００３７】次に、更新処理時の動作について説明する。
【００３８】エンドユーザ（ＵＡ）１−３が更新用ＦＥＰ２−３に対して更新要求を出すと、この更新要求が更新用ＦＥＰ２−３からマスタ管理サーバ４に対して送出される。
【００３９】マスタ管理サーバ４においては、まず、更新処理部４−２において、更新用ＦＥＰ２−３からの更新要求を受け付けてマスタＤＢ４−３の内容を更新し、続いて、ディレクトリサーバ４−１において、マスタＤＢ４−３の更新前後の更新差分情報を中継サーバ５にレプリケーションする。ここでは、レプリケーション方式として、ＬＤＡＰ（Lightweight Directory Access Protocol）によるレプリケーション方式を用いる。
【００４０】中継サーバ５においては、ディレクトリサーバ５−１において、マスタ管理サーバ４内のディレクトリサーバ４−１から転送されてきた更新差分情報のレプリケーションがキャッシュサーバ３に対して転送される。
【００４１】キャッシュサーバ３においては、ディレクトリサーバ３−１において、中継サーバ５から転送されてきた更新差分情報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢ３−３の内容が更新される。
【００４２】本実施形態においては、マスタ管理サーバ４におけるレプリケーション方式として、ＬＤＡＰによるレプリケーション方式を用いているが、マスタＤＢ４−３及び参照用ＤＢ３−３は、ＬＤＡＰｓｖ（LDAP SerVer）に規定はせず、Ｏｒａｃｌｅ（商標名）等のＲＤＢ（リレーショナルデータベース）も使用可能である。
【００４３】なお、マスタ管理サーバ４におけるレプリケーション方式としては、ＬＤＡＰ以外にも、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）やＨＴＴＰ（hyper text transfer protocol）によるレプリケーション方式を用いることができる。ＦＴＰやＨＴＴＰによるレプリケーション方式を用いた場合には、大量データの送受信をまとめて行うことができるという効果が得られる。中でも、ＦＴＰによるレプリケーション方式を用いた場合には、ＨＴＴＰよりも高速にデータの送受信を行うことができる。
【００４４】また、中継サーバ５は、レプリケーション先（キャッシュサーバ３を含む複数の物理サーバ）をオブジェクトクラス（顧客情報、契約情報等の項目の集合体）毎に反映させているが、レプリケーション先毎に必要項目／形式等に差異があるため、それらを吸収するフィルタリング機能を備えている。
【００４５】このため、本実施形態においては、中継サーバ５のフィルタリング機能により、レプリケーション先毎に情報の変換や絞り込みなどがＳＧ（System Generalization）定義可能となる。なお、ＳＧ定義とは、上述したフィルタリング機能の動作の設定値の定義、或いはレプリケーション先のＩＰアドレス等の設定値の定義等である。
【００４６】また、マスタＤＢ４−３の更新前後の更新差分情報のレプリケーション等のレプリカ情報は、オンラインのリアル反映が必要であるが、マスタ管理サーバ５及び中継サーバ５において、バッチ処理で扱うデータとオンライン処理で扱うデータとで、ネットワーク上の論理パスを分けて送信することにより、大量バッチのレプリカ情報で遅延しないように制御することが可能になる。
【００４７】また、本実施形態においては、マスタ管理サーバ５から中継サーバ５を介してキャッシュサーバ３にレプリケーションする他にも、キャッシュサーバ３から中継サーバ５を介してマスタ管理サーバ５にレプリケーションすることも可能である（双方向レプリケーション）。
【００４８】また、キャッシュサーバ３やマスタ管理サーバ４と同様の機能を備える物理サーバを増設することが可能であるため、マスタ管理サーバ５と中継サーバ５との間のネットワークや、中継サーバ５とキャッシュサーバ３との間のネットワークを物理的に多重化することも可能である。
【００４９】また、マスタ管理サーバ４は、マスタＤＢ４−３を具備しているため、過去のレプリカ情報をいつでも再レプリケーションすることが可能であり、また、中継サーバ５は、キャッシュサーバ３に転送したレプリケーションをバックアップしておくことにより、このレプリケーションを再転送することができる。
【００５０】このため、本実施形態においては、マスタ管理サーバ４及び中継サーバ５の再レプリカ機能により、レプリケーション先のキャッシュサーバ３に障害が発生し、参照用ＤＢ３−３のレプリカ情報が破棄されたとしても、参照用ＤＢ３−３に必要な情報を障害復旧のために再転送することができる。
【００５１】
【発明の効果】以上説明したように本発明においては、エンドユーザーから更新要求が送出された場合には、マスタ管理サーバにおいて、更新要求に基づいてマスタＤＢの内容を更新すると同時に、更新要求に基づいてマスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーションし、キャッシュサーバにおいて、更新差分情報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢの内容を更新し、エンドユーザーから認証／参照要求が送出された場合には、キャッシュサーバにおいて、参照用ＤＢの内容に基づいて、認証／参照要求に対して回答するように構成されている。
【００５２】このように、認証／参照処理時に用いる参照用ＤＢと、更新処理時に用いる更新用ＤＢとが分離されているため、認証／参照系のトラフィックに依存することなく、認証／参照／更新処理を行うことが可能な顧客管理システムを構築することができる。
【００５３】また、キャッシュサーバを複数設けた場合においては、参照用ＤＢを段階的に並列分散して増設可能となるため、いずれかのキャッシュサーバが故障したとしても認証／参照機能が無停止となる顧客管理システムを提供することができる。また、認証／参照系のトラヒックが増大したとしても、新たなソフトを開発することなくキャッシュサーバを増設することのみで対応可能であるため、トラフィックに見合った経済的な顧客管理システムを提供することができる。
【００５４】また、マスタ管理サーバにて、更新差分情報を再レプリケーションすることを可能とし、中継サーバにて、更新差分情報のレプリケーションを再転送することを可能とした場合においては、キャッシュサーバに障害が発生して参照用ＤＢのレプリカ情報が破棄されたとしても、参照用ＤＢに必要な情報を障害復旧のために再転送することができる。
【出願人】 【識別番号】０００００４２３７
【氏名又は名称】日本電気株式会社
【出願日】 平成１２年１０月３０日（２０００．１０．３０）
【代理人】 【識別番号】１０００８８３２８
【弁理士】
【氏名又は名称】金田 暢之 （外２名）
【公開番号】 特開２００２−１３２５６８（Ｐ２００２−１３２５６８Ａ）
【公開日】 平成１４年５月１０日（２００２．５．１０）
【出願番号】 特願２０００−３３０７３１（Ｐ２０００−３３０７３１）