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【発明の名称】 プログラム記録媒体、知識管理方法及び知識入力方法
【発明者】 【氏名】杉山 仁志

【氏名】古屋 泰造

【氏名】松山 恒平

【氏名】田中 亮太

【氏名】根橋 邦明

【氏名】土屋 寿広

【氏名】内田 敏裕

【氏名】高橋 信明

【氏名】レケナ ミナミ ロドルフォ

【氏名】小林 直樹

【氏名】尾形 喜男
【要約】 【課題】本発明は、プログラム記録媒体に関し、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識管理装置を実現することを目的とする。

【解決手段】プログラム記録媒体は、プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数の知識を登録する登録処理と、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する登録者管理処理とをコンピュータに実行させる。
【特許請求の範囲】
【請求項１】 プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数の知識を登録する登録処理と、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する登録者管理処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする前記プログラムを記録したプログラム記録媒体。
【請求項２】 前記プログラムが、更に、前記知識の登録に用いられる登録フォームであって、当該登録フォームにおけるフィールドについての点数の定められた登録フォームを定義して提供するフォーム定義処理を前記コンピュータに実行させ、前記登録者管理処理において、当該知識の登録に用いられた当該登録フォームにおけるフィールドについての記述に基づいて、当該登録者の当該登録についての点数を求めることを特徴とする請求項１に記載のプログラム記録媒体。
【請求項３】 当該プログラムが、更に、前記登録者管理処理により登録された登録者を検索し、その結果を出力する登録者検索処理を前記コンピュータに実行させ、前記登録処理において、前記知識をそのカテゴリ毎に分類して格納し、前記登録者検索処理において、前記カテゴリ毎の前記点数に基づいて、前記登録者を複数のクラスに分類して出力することを特徴とする請求項２に記載のプログラム記録媒体。
【請求項４】 複数の知識を登録し、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理することを特徴とする知識管理方法。
【請求項５】 知識の登録に用いられる登録フォームであって、当該フォームにおけるフィールドについての点数の定められた登録フォームを用いて、登録する知識を入力することを特徴とする知識入力方法。
【発明の詳細な説明】【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、プログラム記録媒体、知識管理方法及び知識入力方法に関し、特に、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理するプログラム記録媒体、知識管理方法及び知識入力方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】知識管理（ナレッジマネージメント）システムでは、知識を知識管理装置（知識管理サーバ）に登録しておき、当該組織（例えば、会社等）に属する者に利用させる。知識は、人間の持つ種々の分野の知識からなり、コンピュータ上での利用のために電子データ化されている。知識管理装置に登録された知識は、通常、その知識の属性情報（メタ情報）を用いて管理される。
【０００３】知識管理装置への知識の登録は、現在、その登録者（提供者）に全てを依存している。即ち、いつ、どのような知識を、どのような形式で登録するかは、全て登録者の考えによる。また、登録しようとする知識の電子化も、登録者に依存している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】前述のように、従来の知識管理システムにおいて、知識はその属性情報を用いて管理される。即ち、誰が当該知識を登録したかは、当該属性情報の一部（例えば、登録者名）として管理されるのみである。換言すれば、知識の登録者の情報を登録された多くの知識についての属性情報から抜き出して登録者情報を作成し、これを用いて知識を管理することはない。
【０００５】このため、登録（表出化）された知識（形式知という）のみならず、人間がその内部に持つ表出化されない知識（暗黙知という、例えば経験、カン等）を引き出すことができない。即ち、検索により得たある知識の属性情報からその登録者を知ったとしても、それ以上の情報を得ることはできない。例えば、当該登録者がそのカテゴリ（分野）へ有用な知識を多く登録していることは知り得ない。また、真に求めている知識が複数の知識（のカテゴリ）の複合的なものである場合、当該登録者が当該複数のカテゴリに知識を登録しているか否かは知り得ない。従って、当該登録者がそのカテゴリでの経験が豊富であろうとかカンが働くであろうとかを推測することはできず、当然に、組織に取って重要であろうこれらの情報を引き出して役立てることもできない。なお、当該登録者以上に当該参照した知識に詳しい者がいたとしても、それを知ることはできず、検索を繰り返す他にない。
【０００６】また、知識管理装置への知識の登録の全てを登録者の労力に負っているのに比べて、登録者にとっての利点が少ない。即ち、知識を登録することについての登録者に対するインセンティブが少ない。例えば、知識を何回登録しても、また、登録した知識の有用性が高くても、登録者が得るものは、当該登録をしたと言う事実のみである。このため、当該組織（に属する他人）にとって有用な知識も、知識管理装置へ登録されることなく、登録者のみの個人的な知識として埋もれてしまいがちである。
【０００７】本発明は、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識管理装置を実現するプログラムを記録したプログラム記録媒体を提供することを目的とする。
【０００８】また、本発明は、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識管理方法を提供することを目的とする。
【０００９】また、本発明は、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識入力方法を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】本発明のプログラム記録媒体は、プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数の知識を登録する登録処理と、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する登録者管理処理とをコンピュータに実行させる。
【００１１】本発明のプログラム記録媒体によれば、当該プログラムが登録者毎に点数の累積を求めるので、これにより知識を管理することができる。従って、例えばある知識の登録者及びその点数の累積を知れば、当該登録者が有用な知識を多く登録したり複数のカテゴリに知識を登録していること等を知ることができる。従って、当該登録者がそのカテゴリでの経験が豊富であろうとかカンが働くであろうとかを推測することができ、これらを引き出して当該組織において役立てることができる。また、当該登録者以上に当該知識に詳しい者がいれば、それを知ることができる。即ち、登録された知識のみならず、人間がその内部に持つ表出化されない知識を引き出すことができる。一方、登録者は、点数の累積により登録の内容に応じた評価を、当該組織において得ることができる。従って、知識を登録することについて、登録者にインセンティブを与えることができ、当該組織（に属する他人）にとって有用な知識を、登録者のみの個人的な知識として埋もれさせることなく、登録させることができる。
【００１２】また、本発明は、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識管理方法を提供する。これにより、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識管理を実現することができる。
【００１３】また、本発明は、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識入力方法を提供する。これにより、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識管理に適した知識入力方法を実現することができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】図１（Ａ）は、知識管理システム構成図であり、本発明の知識管理システムを含む知識管理システムの構成を示す。
【００１５】知識管理システムは、知識管理サーバ１、知識管理端末（クライアント）２、登録クライアント３、参照クライアント４、ユーザ管理サーバ６を備える。知識管理サーバ１は、インターネットのようなネットワーク５を介して、登録クライアント３、参照クライアント４、知識管理端末２に接続され、これらとの間で通信を行う。知識管理サーバ１は、ＬＡＮ７を介して、ユーザ管理サーバ６に接続され、これとの間で通信を行う。
【００１６】知識管理サーバ１（のユーザ、即ち管理者）が、予め知識の登録に用いられる登録フォーム１５１（図２参照）を用意する。登録クライアント３（のユーザ、即ち登録者）が、この登録フォーム１５１を用いて知識を知識管理サーバ１に登録する。知識管理サーバ１は、登録フォーム１５１を用いて登録された知識１５２（図２参照）について、当該知識を登録し、当該登録についての当該登録者に与える点数を求めてその累積を管理する。参照クライアント４（のユーザ、即ち参照者）が、知識管理サーバ１に登録された知識１５２を参照する。この時、例えば点数の多い登録者が、知識の検索結果として表示出力される。ユーザ管理サーバ６は、主として、知識管理サーバ１からの依頼により、登録クライアント３及び参照クライアント４のユーザの認証処理と、ユーザ（登録者を含む）の管理処理とを実行する。
【００１７】なお、登録クライアント３が参照クライアント４であってよく、また、この逆であってもよく、更に、知識管理端末２が登録クライアント３及び／又は参照クライアント４であってよい。知識管理端末２が、ネットワーク５を介することなく、知識管理サーバ１に直接接続されてもよい。
【００１８】図２は、知識管理サーバ構成図であり、本発明の知識管理サーバ１の構成を示す。
【００１９】知識管理サーバ１は、複数の知識を登録し、当該登録された知識１５２に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する。このために、知識管理サーバ１は、ナレッジマネージャ１１、ナレッジサービス１２、ナレッジアダプタ１３を備える。ナレッジマネージャ１１、ナレッジサービス１２、ナレッジアダプタ１３は、知識管理サーバ１の主メモリ（図示せず）上に存在する当該処理を実行するプログラムがＣＰＵ（中央演算処理装置、図示せず）で実行されることにより実現される。これらのプログラムは、例えばコンピュータ読み取り可能な１又は複数のプログラム記録媒体に記録された形態で用意される。プログラム記録媒体としては、例えばＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤＲ、フレキシブルディスク等がある。
【００２０】知識管理サーバ１は、管理情報格納部１４、知識格納部１５、インデックス格納部１６を備える。管理情報格納部１４は、知識のカテゴリ及び階層を定めるナレッジマップ１４１と、知識の登録により登録者に与えられた点数を当該登録者毎に格納する点数テーブル１４２と、登録者に与えられた点数により登録者のクラス（レベル又はランク）を定めるクラス定義ファイル１４３とを格納する。知識格納部１５は、知識の登録のために用いられる登録フォーム１５１と、登録クライアント３から入力された知識１５２とを格納（登録）する。インデックス格納部１６は、知識格納部１５に格納された知識１５２についてのインデックス（一覧）１６１を格納する。
【００２１】ナレッジマネージャ１１は、知識管理端末２との間での処理を行う。即ち、知識管理端末２からの指示入力に従って、ナレッジマップ定義処理を実行してナレッジマップ１４１を作成し、（登録者の）クラス定義処理を実行して登録者のクラス定義ファイル１４３を作成し、フォーム定義処理を実行して登録フォーム１５１を作成する。
【００２２】ナレッジサービス１２は、登録クライアント３及び参照クライアント４との間での処理を行う。即ち、登録クライアント３との間で、その指示入力に従って、登録処理を実行して知識を登録する。また、参照クライアント４との間で、その指示入力に従って、検索処理を実行して結果を出力（表示）する。検索処理は、知識検索処理及び登録者検索処理からなる。知識検索処理では該当する知識１５２が表示され、登録者検索処理では知識１５２を登録した登録者の中の該当者が表示される。
【００２３】ナレッジアダプタ１３は、例えば予め定められたスケジュールに従って、インデックス作成処理を実行して登録された知識１５２についてのインデックス１６１を作成し、登録者管理処理を実行して点数テーブル１４２を作成する。スケジュールは、例えば知識管理端末２からの指示入力に従って、ナレッジマネージャ１１により定められる。
【００２４】図１（Ｂ）は本発明の知識管理システムにおいて実行される知識管理処理フローを示す。
【００２５】知識管理端末２が、知識管理サーバ１のナレッジマネージャ１１にアクセスして、ナレッジマップ１４１を作成して管理情報格納部１４に格納し（ステップＳ１）、登録者のクラス定義ファイル１４３を作成して管理情報格納部１４に格納し（ステップＳ２）、登録フォーム１５１を作成して知識格納部１５に格納する（ステップＳ３）。ステップＳ２及びＳ３はいずれの順で実行してもよい。
【００２６】知識管理端末２がナレッジマネージャ１１をアクセスすると、図３（Ａ）に示すように、知識管理端末２に画面２０が表示される。画面２０は、マネージャ表示域２１と作業表示域２２とからなる。マネージャ表示域２１には、図３（Ｂ）に示すナレッジマネージャ１１等における処理の選択画面が表示される。当該選択画面において、ナレッジマップを選択することによりナレッジマップ定義処理が選択されて実行され、クラス定義を選択することによりクラス定義処理が選択されて実行され、フォーム定義を選択することによりフォーム定義処理が選択されて実行される。他の処理についても同様である。作業表示域２２には、マネージャ表示域２１における選択に基づいて、後述する図５の画面等の種々の知識管理端末２における処理のための画面が表示される。
【００２７】登録クライアント３が、知識管理サーバ１のナレッジサービス１２にアクセスして、ナレッジマップ１４１を参照してこれに従ってカテゴリを指定して、当該カテゴリへの登録フォーム１５１を参照してこれ用いて、知識１５２を知識格納部１５に登録する（ステップＳ４）。
【００２８】登録クライアント３がナレッジサービス１２にアクセスすると、登録クライアント３に、図４に示すように、画面３０が表示される。画面３０は、カテゴリ表示域３１と作業表示域３２とからなる。カテゴリ表示域３１には、後述する図５のナレッジマップ１４１が表示される。当該ナレッジマップ１４１において、カテゴリのいずれかを選択することにより、登録しようとするカテゴリが選択される。なお、カテゴリは複数選択されてもよい。作業表示域３２には、図４（Ｂ）に示す登録クライアント３における処理の選択画面が表示される。当該選択画面において、タブ３３のいずれかを選択することにより当該処理が選択されて実行される。即ち、タブ「登録」を選択することにより登録処理が選択されて実行される。従って、作業表示域３２には、後述する種々の登録クライアント３における登録処理のための画面が表示される。
【００２９】なお、この例では、当該選択画面において、タブ「登録」と共に、タブ「知識検索」及び「登録者検索」が設けられる。このことから、前述のように、登録クライアント３及び参照クライアント４とが同一の端末であることが判る。即ち、画面３０は両者に共通の画面である。
【００３０】ナレッジアダプタ１３が、定められたスケジュールに従って、登録された知識１５２についてのインデックス１６１を作成し（ステップＳ５）、登録された知識１５２の登録の内容に応じて、当該登録者に点数を与えて、点数テーブル１４２を作成する（ステップＳ６）。ステップＳ５及びＳ６はいずれの順で実行してもよい。
【００３１】参照クライアント４が、知識管理サーバ１のナレッジサービス１２にアクセスして、ナレッジマップ１４１に従ってカテゴリを指定して、当該カテゴリに登録された知識１５２又はその登録者の中のクラスの高い者を参照する（ステップＳ７）。
【００３２】参照クライアント４がナレッジサービス１２にアクセスすると、参照クライアント４に図４に示す画面３０が表示される。即ち、カテゴリ表示域３１にはナレッジマップ１４１が表示され、作業表示域３２には図４（Ｂ）に示す参照クライアント４における処理の選択画面が表示される。当該ナレッジマップ１４１において、カテゴリのいずれか（１又は複数）を選択することにより、参照（検索）しようとするカテゴリが選択される。作業表示域３２の選択画面において、タブ「知識検索」を選択することにより知識検索処理が選択されて実行され、タブ「登録者検索」を選択することにより登録者検索処理が選択されて実行される。従って、作業表示域３２には、後述する種々の参照クライアント４における知識検索処理又は登録者検索処理のための画面が表示される。
【００３３】以下、知識管理サーバ１等の実行する各処理について、図１（Ｂ）の知識管理処理フローにおける処理の順に従って、詳細に説明する。
【００３４】ナレッジマネージャ１１の実行するナレッジマップ定義処理は、知識のカテゴリ及び階層を定めるナレッジマップ１４１を定義（作成）して提供する。作成されたナレッジマップ１４１は管理情報格納部１４に格納される。
【００３５】ナレッジマップ１４１の一例を、図５及び図６に示す。図５のナレッジマップ１４１において、「全体」「業務」等の各々がカテゴリである。カテゴリは、最上位の「全体」から「業務」「業務Ａ」「業務ａ１」の順に下位の階層の階層構造とされる。知識管理端末２（のユーザ、即ち管理者）は、図６の記述により、図５に示すナレッジマップ１４１を作成する。各々のカテゴリの位置は、図６における記述の順とされ、そのカテゴリの階層は、当該カテゴリ毎に記述される。カテゴリ「全体」の階層を「１」と定義し、同様に、「業務」について「２」、「業務Ａ」について「３」、「業務ａ１」について「４」とする。
【００３６】例えば、ナレッジマップ１４１に「業務ａ２」なるカテゴリを設ける場合、管理情報格納部１４から図６のナレッジマップ１４１を読み出して、そのカテゴリ「業務ａ１」の次の位置に「業務ａ２」についての記述を追加し、当該記述においてその階層を「４」とする。これにより、「業務ａ１」の次に同一階層の「業務ａ２」のカテゴリが定義される。なお、カテゴリにはユニークなカテゴリＩＤが付与され、これによりカテゴリが識別される。また、「全体」登録はカテゴリ名であり、その上の「cg7DO2・・・」はカテゴリＩＤである。
【００３７】ナレッジマネージャ１１の実行するクラス定義処理は、知識を登録した登録者に与えられた点数により登録者のクラス（レベル）を定めるクラス定義ファイル１４３を定義（作成）して提供する。作成されたクラス定義ファイル１４３は管理情報格納部１４に格納される。
【００３８】クラス定義ファイル１４３の一例を、図７に示す。図７のクラス定義ファイル１４３において、複数のクラスが定義される。例えば、上から順に、マスター（又はエキスパート）、シニア、ジュニア、ビギナーである。これらのクラスにより、カテゴリ毎の点数に基づいて、登録者を複数のクラスに分類して管理する。クラスの定義は、絶対的指定（絶対指定）又は相対的指定（相対指定）のいずれかとされる。絶対的指定は、当該登録者の点数自体により、登録者を分類しランキングする。例えば、６００点以上がマスターとされる。相対的指定は、各クラスに属する登録者の割合を定め、当該登録者がどの割合の区分に属するかにより、登録者を分類しクラスに分類（ランキング）する。例えば、点数の上位１０％がマスターとされる。なお、相対的指定の場合、最低得点（例えば、０点）以下の点数の登録者はランキング対象外とされる。
【００３９】図８（Ａ）は、ナレッジマネージャ１１の実行するクラス定義ファイル処理フローを示す。絶対的指定でクラスの点数を定義するか否かを調べ（ステップＳ１１）、絶対的指定である場合には各クラスの点数の範囲を絶対値で指定し（ステップＳ１２）、絶対的指定でない（相対的指定である）場合には各クラスの点数を前記％で指定し（ステップＳ１３）、これを管理情報格納部１４に格納し（ステップＳ１４）、図７のクラス定義ファイル１４３として管理する（ステップＳ１５）。なお、以上から判るように、図７のように絶対的指定及び相対的指定の双方が定義されることはなく、実際には、いずれか一方が定義される。
【００４０】ナレッジマネージャ１１の実行するフォーム定義処理は、登録フォーム１５１を定義（作成）して提供する。登録フォーム１５１は、知識１５２の登録に用いられ、登録フォーム１５１におけるフィールドについての点数が定められる。作成された登録フォーム１５１は知識格納部１５に格納される。
【００４１】登録フォーム１５１の一例を、図９乃至図１１に示す。図９の登録フォーム１５１は、例えば業務ａ２についての登録用のフォームであり、タイトル、登録者の氏名、顧客名等が入力される。これらの各々が（入力）フィールドであり、後述するように、その各々について点数が定められている。タイトルには「業務ａ２」と入力され、当該登録フォーム１５１の名前として用いられる。各フィールドの点数は異なっていてよく、例えば重要なフィールドの点数は高くされる。なお、登録フォーム１５１にはユニークなフォームＩＤが付与され、これにより登録フォーム１５１が識別される。
【００４２】登録フォーム１５１の作成を容易にするために、図１０（Ａ）に示すように、登録フォーム作成画面が表示される。当該画面において、左側に登録フォーム１５１において使用できるフィールドの一覧が表示され、右側に選択された（使用する）フィールドの一覧が表示される。知識管理端末２（のユーザ）は、当該左側の一覧から使用するフィールドを選択するのみで、作成する登録フォーム１５１において使用するフィールドを定めることができる。なお、フィールドにはユニークなフォームＩＤが付与され、これによりフィールドが識別される。
【００４３】登録フォーム１５１のフィールドは、図１０（Ｂ）及び図１１に示すように定義される。即ち、登録フォーム１５１の作成を容易にするために、図１１のフィールド定義画面が表示される。当該画面において、当該フィールドの属性が定義される。なお、図１１のフィールドは「業務内容」のフィールドである。当該フィールドの点数は、「フィールド入力時の得点」に設定された数値により定義される。この例では、「業務内容」フィールドに記述があれば「１０点」が与えられる。フォーム定義処理において、知識管理端末２（のユーザ）は、フィールド定義画面に表示された内容を選択するのみで、使用するフィールドの属性を定義することができる。フォーム定義処理において、図１１のフィールド定義画面のＯＫボタンがクリックされると、当該画面における定義に基づいて、図１０（Ｂ）のテキストが生成される。図１０（Ｂ）のテキストが実際のフィールドの定義情報である。登録フォーム１５１は図１０（Ｂ）のテキストの集合である。
【００４４】図８（Ｂ）は、ナレッジマネージャ１１の実行するフォーム定義処理フローを示す。登録フォーム作成画面において使用するフィールドを選択することにより登録フォーム１５１を設定し（ステップＳ２１）、当該登録フォーム１５１のフォーム名を入力し必要に応じて当該登録フォーム１５１についての点数を設定することによりフォーム情報を設定し（ステップＳ２２）、各々のフィールドについてのフィールド定義画面から当該フィールドの属性情報（点数の設定を含む）を設定し（ステップＳ２３）、これを知識格納部１５に格納し（ステップＳ２４）、図９の登録フォーム１５１（の定義ファイル）として管理する（ステップＳ１５）。
【００４５】この例においては、登録フォーム１５１のフィールドに点数を与える以外に、他の種々の設定により、登録者に点数が与えられるようにすることができる。
【００４６】即ち、登録フォーム１５１のフィールドの点数とは別に、特定の登録者について、登録したカテゴリ毎に点数を与えることができる。例えば、登録者ａが製品Ａの開発者である場合、その知識は大変有用であると予想される。そこで、登録者ａには、カテゴリ「製品Ａ」について点数「１００」を、製品Ａに類似の製品Ｂのカテゴリ「製品Ｂ」について点数「５０」を、予め与えておく。即ち、知識１５２の登録とは無関係に定まる初期値を設定することができる。このような登録者及びカテゴリを特定した点数の設定を容易とするために、図１２（Ａ）に示すように、点数設定画面が作業表示域２２に表示される。なお、図１２（Ａ）の点数設定画面は、図１３のユーザ情報画面の下部に、当該画面と共に表示される。図１２（Ａ）及び図１３の画面は、図３（Ｂ）のマネージャ画面において、「ユーザ管理」を選択することにより表示される。
【００４７】知識管理端末２（のユーザ）は、図１２（Ａ）において斜線で示すように、カテゴリを選択（反転表示）した状態で、右側の点数設定部に点数を設定して設定ボタンをクリックする。これにより、当該カテゴリの右横に当該点数が〔１００〕のように設定される。この結果、図１２（Ｂ）に示すようにカテゴリＩＤに対応して点数が設定され、この記述が図１３のユーザ情報のユーザポイントに格納される。知識管理端末２（のユーザ）は、カテゴリを選択して点数を設定するのみで、登録者及びカテゴリを特定して点数を設定することができる。
【００４８】なお、登録者とは無関係に、登録したカテゴリ毎に点数を与えるようにしてもよい。例えば、カテゴリ「製品Ａ」が他のカテゴリと比較して極めて重要であれば、これに登録した場合の点数を「１００」とするようにしてもよい。なお、これは、カテゴリ「製品Ａ」の登録フォーム１５１が１個であれば、登録フォーム１５１自体について点数を定義したことと等しくなる。
【００４９】また、図１２（Ｃ）に示すように、登録フォーム１５１のフィールドについて点数を定義する他に、登録フォーム１５１自体について点数を定義することができる。例えば、登録者のクラスであるマスター、シニア、ジュニア、ビギナー用に、各々、同一のカテゴリについての登録フォーム１５１を用意して、マスター用の登録フォーム１５１には点数「１００」を与え、シニア用の登録フォーム１５１には点数「５０」を与える等のようにしてもよい。この場合、点数の多い登録フォーム１５１における入力すべきフィールドの数が多くされるか、又は、重要なフィールドについての記述量が多くされる。
【００５０】ナレッジサービス１２の実行する登録処理は複数の知識１５２を知識格納部１５に登録する。このために、登録クライアント３（のユーザ）は、登録フォーム１５１を用いて、登録する知識を入力する。登録された知識１５２はそのカテゴリ毎に分類して管理される。なお、実際は、知識１５２を知識格納部１５に登録したのみではカテゴリ毎の分類は行われておらず、インデックス１６１の作成により、始めてカテゴリ毎に分類されたことになる。なお、登録された知識１５２にはユニークな登録ＩＤが付与され、これにより知識１５２が識別される。
【００５１】ナレッジアダプタ１３の実行するインデックス作成処理は、登録された知識１５２についてのインデックス（一覧）１６１を作成して、インデックス格納部１６に格納する。インデックス１６１は、カテゴリ毎の、当該カテゴリに登録された知識１５２の一覧からなる。
【００５２】ナレッジアダプタ１３の実行する登録者管理処理は、知識１５２の登録の都度に、当該登録された知識１５２に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する。即ち、登録者管理処理において、当該知識１５２の登録に用いられた当該登録フォーム１５１におけるフィールドについての記述に基づいて、当該登録者の当該登録についての点数を求める。この点数は点数テーブル１４２に格納される。この時、登録者に与えられた点数は、当該登録者のその時点までの点数に加算（累積）される。なお、登録者管理処理を知識１５２の登録の都度に行い、その都度点数テーブル１４２を更新するようにしてもよい。
【００５３】図１４（Ａ）は、登録処理、インデックス作成処理、登録者管理処理フローを示す。
【００５４】登録クライアント３がナレッジサービス１２にアクセスすると、登録クライアント３に図４の画面３０が表示され、図４（Ｂ）の選択画面においてタブ「登録」を選択し、登録フォーム１５１を設定する（ステップＳ３１）。この時、タブ「登録」の選択に応じて登録フォーム１５１の一覧（図示せず）が表示され、いずれかの登録フォーム１５１を選択する。登録フォーム１５１は、１又は複数のカテゴリに予め対応させられている。従って、登録しようとするカテゴリと対応する登録フォーム１５１を選択する。
【００５５】選択した登録フォーム１５１についての図９の画面が表示され、その定義に従って当該画面の各フィールドにメタ情報（属性情報、又は、知識である情報）を入力する（ステップＳ３２）。この時、ナレッジサービス１２により、当該登録者についての図１３に示すようなユーザ情報が、ユーザ管理サーバ６から得られ、登録しようとする登録フォーム１５１に付加される。即ち、メタ情報には当該登録者の個人情報も含まれる。
【００５６】メタ情報の入力が終了すると、画面３０のカテゴリ表示域３１に表示された図５のナレッジマップ１４１において、登録したいカテゴリを選択して（ステップＳ３３）、当該登録フォーム１５１を知識管理サーバ１に送信することにより登録する（ステップＳ３４）。
【００５７】知識管理サーバ１において、ナレッジサービス１２が、登録フォーム１５１を受信して知識格納部１４に知識１５２として格納する（ステップＳ３５）。一方、ナレッジアダプタ１３が、設定されたスケジュールに従って起動され（ステップＳ３６）、各カテゴリに登録された知識１５２について、その図１１乃至図１３に示す各種の情報に基づいて登録者毎の点数を採点し（ステップＳ３７）、当該採点結果の一覧である点数テーブル１４２（ファイル）を作成する（ステップＳ３８）。
【００５８】なお、ステップＳ３７及び３８と並行して、又は、その後に、インデックス１６１が作成されて、インデックス格納部１６に格納される。インデックス１６１は、例えば図１８（Ａ）に示す、検索結果一覧に類似の構成とされる。即ち、カテゴリ毎に、当該カテゴリに登録された知識１５２のタイトル、登録者名等を格納すると共に、当該知識１５２の知識格納部１５における実際の格納アドレスを格納してなる。カテゴリ毎にインデックス１６１を作成することにより、始めて登録された知識１５２をカテゴリ毎に分類して格納したことになる。
【００５９】なお、インデックス作成処理は、知識１５２の登録の都度に行うようにしてもよい。また、インデックス１６１は、カテゴリ毎ではなく、知識１５２の登録順に、登録された知識１５２のタイトル等を格納するようにしてもよい。この場合、例えば知識検索処理等において、検索において選択されたカテゴリをキーワードとして知識１５２を検索し、当該カテゴリに属する知識１５２についてその点数を参照してクラス毎に分類して検索結果を出力する。
【００６０】図１５は、ナレッジアダプタ１３が実行するステップＳ３７における登録者の点数の採点処理フローを示す。
【００６１】エキスパート管理ファイル（作業ファイル）１４２’を用意し、これにメタ情報（のユーザ情報のユーザポイント）において既に当該登録者に与えられている点数を、初期値として書き込む（ステップＳ４１）。エキスパート管理ファイル１４２’は、例えば図１４（Ｂ）のような構成とされる。即ち、カテゴリ（実際は、カテゴリＩＤ）毎に、登録者の名前（又はユーザＩＤ）及びその点数を格納してなる。従って、メタ情報に基づいて、該当するカテゴリＩＤの項に、当該登録者及びその点数が格納される。
【００６２】ナレッジマップ１４１からカテゴリＩＤを１個取得して（ステップＳ４２）、当該カテゴリＩＤをキーワードとして登録された知識１５２を検索して当該カテゴリＩＤを有する登録ＩＤを１個取得し（ステップＳ４３）、当該登録ＩＤを有する知識１５２についてのメタ情報を取得する（ステップＳ４４）。
【００６３】この後、類似知識の得点を加算しないように加算防止処理を行う（ステップＳ４５）。なお、この加算防止処理は省略してもよい。図１６は、ステップＳ４５における加算防止処理について示す。図１６に示すように、例えば同一の登録者により（これに限られない）、知識＃１の登録の後、知識＃２が登録され、その後、知識＃３が登録されたとする。これらの知識＃１〜＃３について周知の形態素解析を行い、固有名詞等の特徴語を抽出する。知識＃１について形態素Ａ〜Ｅが抽出され、知識＃２について形態素Ｂ、Ｃ、Ｇ、Ｅが抽出され、知識＃３について形態素Ｆ〜Ｉが抽出されたとする。この場合、知識＃２は先に登録された知識＃１と形態素が７５％重なっているので、その内容も７５％重なっていると推測することができる。換言すれば、新しい知識が２５％しかないと推測することができる。
【００６４】そこで、当該登録された知識１５２について、先に登録された知識１５２との類似度を求める。類似度は、前述の形態素解析に基づいて形態素の重複の割合を算出することにより求める。これにより、登録者管理処理において、類似度が所定値より大きい場合には当該登録された知識１５２に基づく点数を当該登録者に与えず、前記類似度が所定値より小さい場合には当該登録された知識１５２に基づく点数を当該登録者に与える。図１６の例において、前記所定値を５０％とすると、知識＃２は知識＃１と形態素が７５％重なっているので、知識＃２の登録に基づく点数は与えられない。また、知識＃３は知識＃１とは重複なく知識＃２とは２５％重複するのみなので、知識＃３の登録に基づく点数が与えられる。
【００６５】この後、当該メタ情報と当該登録フォーム１５１（登録フォーム管理ファイル）とに基づいて当該登録者についての点数を算出し（ステップＳ４６）、カテゴリＩＤ、登録者、その点数をエキスパート管理ファイル１４２’に書き込む（ステップＳ４７）。即ち、既に当該カテゴリＩＤに当該登録者が書き込まれている場合、その時点での当該ファイルにおける点数にステップＳ４６で算出した点数を加算し、当該登録者が書き込まれていない場合、当該カテゴリＩＤに当該登録者及びステップＳ４６で算出した点数を書き込む。
【００６６】点数の算出は、例えば以下のように行われる。即ち、前述の当該カテゴリについての登録者の初期値があればこれが書き込まれた状態で、最初に当該知識の類似度が所定値よりも小さいことを確認し、次に当該カテゴリに点数が与えられていればこれを加算し、次に当該登録ＩＤを有する知識１５２の登録フォーム１５１に点数が与えられていればこれを加算し、次に当該登録フォーム１５１内の全てのフィールドについて、その先頭から順に、当該フィールドにメタ情報が記述されかつ当該フィールドに点数が与えられていればこれを加算する。
【００６７】この後、当該カテゴリＩＤをキーワードとする全ての登録ＩＤについて処理を終了したか否かを調べ（ステップＳ４８）、終了していない場合、ステップＳ４３以下を繰り返す。終了している場合、全てのカテゴリＩＤについて処理を終了したか否かを調べ（ステップＳ４９）、終了していない場合、ステップＳ４２以下を繰り返す。終了している場合、処理を終了する。
【００６８】これにより、図１４（Ｂ）に示すように、各カテゴリ毎に、登録者名とその点数とを格納したエキスパート管理ファイル１４２’を得る。このエキスパート管理ファイル１４２’が新たな点数テーブル１４２とされる。即ち、点数テーブル１４２が更新される。
【００６９】ナレッジサービス１２の実行する検索処理の知識検索処理は、インデックス１６１を用いて、知識格納部１５２における登録された知識１５２を検索し、その結果を出力する。検索処理はカテゴリを指定することにより行われる。従って、知識検索処理において、カテゴリ毎の登録者を出力する。出力される登録者の順は、インデックス１６１における順、例えば知識１５２を当該カテゴリに登録した順とされる。
【００７０】ナレッジサービス１２の実行する検索処理の登録者検索処理は、点数テーブル１４２を用いて、登録者管理処理により登録された登録者を検索し、その結果を出力する。検索処理はカテゴリを指定することにより行われる。従って、登録者検索処理において、クラス定義ファイル１４３を用いて、カテゴリ毎の点数に基づいて、登録者を複数のクラス（マスター等）に分類して出力する。
【００７１】図１７は、ナレッジサービス１２の実行する検索処理の知識検索処理及び登録者検索処理フローを示す。
【００７２】参照クライアント４がナレッジサービス１２にアクセスすると、参照クライアント４に図４の画面３０が表示され、図４（Ｂ）の選択画面においてタブ「知識検索」又は「登録者検索」を選択し、カテゴリ表示域３１に表示された図５のナレッジマップ１４１において、参照（検索）したいカテゴリを選択して、この検索依頼を知識管理サーバ１に送信する（ステップＳ５１）。
【００７３】知識管理サーバ１において、ナレッジサービス１２が、検索依頼を受信して知識格納部１５に格納された知識１５２（実際には、インデックス１６１）を検索し、その検索結果に基づいて、点数テーブル１４２（及びクラス定義ファイル１４３）を用いて、出力用の検索結果一覧を作成して、参照クライアント４の作業表示域３２に表示する（ステップＳ５２）。
【００７４】タブ「知識検索」を選択した場合、検索結果一覧は、例えば図１８（Ａ）に示すような構成とされる。即ち、カテゴリ毎に、当該カテゴリに登録された知識１５２のタイトル、登録者名等を表示してなる。この場合、選択されたカテゴリ（カテゴリＩＤ）をキーワードとしてインデックス１６１を検索し、当該カテゴリに登録された知識１５２を抽出し、抽出の順に検索結果一覧に格納する。また、タブ「登録者検索」を選択した場合、検索結果一覧は、例えば図１８（Ｂ）に示すような構成とされる。即ち、カテゴリ毎に、当該カテゴリに知識１５２を登録した登録者を、その得点の高い順に、そのクラス、登録者名等を表示してなる。また、その点数、知識１５２のタイトルを表示してもよい。この場合、選択されたカテゴリ（カテゴリＩＤ）をキーワードとしてインデックス１６１を検索し、当該カテゴリに登録された知識１５２を抽出し、抽出した知識１５２を点数の高い順に並べ、クラス定義ファイル１４３を用いてクラスに分類してクラス名を付加し、点数の高い順に、検索結果一覧に格納する。
【００７５】図１８（Ａ）又は図１８（Ｂ）の検索結果一覧を見た参照クライアント４（のユーザ）が、当該検索結果一覧から、ある登録者個人を選択すると（ステップＳ５３）、ナレッジサービス１２が、ユーザ管理サーバ６から当該登録者の個人情報（ユーザ情報）を取得し、これに基づいて当該ユーザ情報の一覧を作成し（ステップＳ５４）、これを参照クライアント４が取得して表示する（ステップＳ５５）。
【００７６】ユーザ情報の一覧の一例を図１８（Ｃ）に示す。ユーザ情報の一覧は、当該登録者名、所属、電話番号等を表示してなる。また、その点数に基づくクラス毎にカテゴリを表示してなる。例えば、登録者Ａは、カテゴリ「業務Ａ」等について「マスター」であり、カテゴリ「業務Ｂ」について「シニア」であることが示される。これにより、参照クライアント４のユーザは、当該登録者にアクセスするかどうかを判断し、実際にアクセスすることができる。即ち、当該登録者Ａは、業務Ａと業務Ｂとの中間の新たな「業務Ｃ」について有効な知識を持っているとか、「製品Ａ」についての「業務Ａ」を「東京」で展開するのに有効な知識を持っている等の判断をして、電話等によりアクセスすることができる。
【００７７】以上、本発明をその実施態様に従って説明したが、本発明は、その主旨の範囲内において種々の変形が可能である。
【００７８】例えば、登録者管理処理において、前記知識の登録とは無関係に求めた数値を、前記登録者の点数に加算するようにしてもよい。知識管理システムを導入する時点で、実際には、ユーザａはカテゴリＡに極めて詳しく、ユーザｂはカテゴリＢにやや詳しいと言うようなおよその評価をすることができる。そこで、この評価を点数化して予め登録者の点数テーブル１４２にその初期値として、入力するようにしてもよい。
【００７９】また、知識１５２の登録者ではなく、当該知識１５２自体に点数を与えるようにしてもよい。この場合も、当該知識１５２の登録に用いられた当該登録フォーム１５１及び／又は当該フォーム１５１におけるフィールドの各々についての記述に基づいて、点数を求める。また、知識１５２の登録者及び当該知識１５２の双方に点数を与えるようにしてもよい。
【００８０】また、登録者管理処理において、登録者を、カテゴリ毎ではなく、その点数の総計に基づいて、複数のクラスに分類して管理するようにしてもよい。なお、このクラスは、カテゴリ「全体」についてのクラスに等しい。また、登録者を、カテゴリ毎及び点数の総計の双方に基づいて、複数のクラスに分類するようにしてもよい。
【００８１】（付記１） プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数の知識を登録する登録処理と、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する登録者管理処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする前記プログラムを記録したプログラム記録媒体。
【００８２】（付記２） 前記プログラムが、更に、前記知識の登録に用いられる登録フォームであって、当該登録フォームにおけるフィールドについての点数の定められた登録フォームを定義して提供するフォーム定義処理を前記コンピュータに実行させ、前記登録者管理処理において、当該知識の登録に用いられた当該登録フォームにおけるフィールドについての記述に基づいて、当該登録者の当該登録についての点数を求めることを特徴とする付記１に記載のプログラム記録媒体。
【００８３】（付記３） 当該プログラムが、更に、前記登録者管理処理により登録された登録者を検索し、その結果を出力する登録者検索処理を前記コンピュータに実行させ、前記登録処理において、前記知識をそのカテゴリ毎に分類して格納し、前記登録者検索処理において、前記カテゴリ毎の前記点数に基づいて、前記登録者を複数のクラスに分類して出力することを特徴とする付記２に記載のプログラム記録媒体。
【００８４】（付記４） 前記登録者管理処理において、前記知識の登録とは無関係に求めた数値を、前記登録者の点数に加算することを特徴とする付記１に記載のプログラム記録媒体。
【００８５】（付記５） 前記登録者管理処理において、当該登録された知識について、先に登録された知識との類似度を求め、前記類似度が所定値より大きい場合には当該登録された知識に基づく点数を当該登録者に与えず、前記類似度が所定値より小さい場合には当該登録された知識に基づく点数を当該登録者に与えることを特徴とする付記１に記載のプログラム記録媒体。
【００８６】（付記６） プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、知識の登録に用いられる登録フォームであって、当該登録フォームにおけるフィールドについての点数の定められた登録フォームを定義して提供するフォーム定義処理と、当該知識の登録に用いられた当該登録フォームにおけるフィールドについての記述に基づいて、当該知識に点数を与える登録管理処理とをコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム記録媒体。
【００８７】（付記７） 複数の知識を登録し、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理することを特徴とする知識管理方法。
【００８８】（付記８） 知識の登録に用いられる登録フォームであって、当該登録フォームにおけるフィールドについての点数の定められた登録フォームを用いて、登録する知識を入力することを特徴とする知識入力方法。
【００８９】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、プログラム記録媒体において、当該プログラムが登録者毎に点数の累積を求めることにより知識を管理することができるので、ある知識の登録者が有用な知識を多く登録していること等を知ることができ、この結果、当該登録者がそのカテゴリでの経験が豊富であろうとかカンが働くであろうとかを推測することができ、これらを引き出して役立てることができ、一方、登録者に点数の累積により登録の内容に応じた評価を与えることができ、この結果、知識を登録することについて、登録者にインセンティブを与えることができ、他人にとって有用な知識を登録させることができる。
【００９０】また、本発明によれば、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識管理方法及びこれに適した知識入力方法を実現することができる。
【出願人】 【識別番号】０００００５２２３
【氏名又は名称】富士通株式会社
【出願日】 平成１２年９月２９日（２０００．９．２９）
【代理人】 【識別番号】１０００７４８４８
【弁理士】
【氏名又は名称】森田 寛 （外１名）
【公開番号】 特開２００２−１０８６１６（Ｐ２００２−１０８６１６Ａ）
【公開日】 平成１４年４月１２日（２００２．４．１２）
【出願番号】 特願２０００−２９９０８５（Ｐ２０００−２９９０８５）