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【発明の名称】 プログラム記録媒体、知識登録方法及び知識参照方法
【発明者】 【氏名】杉山 仁志

【氏名】古屋 泰造

【氏名】松山 恒平

【氏名】田中 亮太

【氏名】根橋 邦明

【氏名】土屋 寿広

【氏名】内田 敏裕

【氏名】高橋 信明

【氏名】レケナ ミナミ ロドルフォ

【氏名】小林 直樹

【氏名】尾形 喜男
【要約】 【課題】本発明は、プログラム記録媒体に関し、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を登録することを目的とする。

【解決手段】プログラム記録媒体は、プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、プログラムが、複数の登録フォームから知識の登録に用いられる登録フォームを選択し複数のカテゴリから知識を登録するカテゴリを選択するナビゲート処理と、選択された登録フォームを提供する登録処理とをコンピュータに実行させる。
【特許請求の範囲】
【請求項１】 プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数の登録フォームから知識の登録に用いられる登録フォームを選択し、複数のカテゴリから前記知識を登録するカテゴリを選択するナビゲート処理と、前記選択された登録フォームを提供する登録処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする前記プログラムを記録したプログラム記録媒体。
【請求項２】 前記プログラムが、更に、前記登録フォームを用いることなく既存のデータベースに蓄積された知識を収集する収集処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載のプログラム記録媒体。
【請求項３】 プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数のカテゴリから登録された知識を参照するカテゴリを選択するナビゲート処理をコンピュータに実行させることを特徴とする前記プログラムを記録したプログラム記録媒体。
【請求項４】 複数の登録フォームから知識の登録に用いられる登録フォームを選択し、複数のカテゴリから前記知識を登録するカテゴリを選択し、前記選択された登録フォームを提供し、前記提供された登録フォームを用いて、前記知識を当該カテゴリに登録することを特徴とする知識登録方法。
【請求項５】 複数のカテゴリから登録された知識を参照するカテゴリを選択し、前記選択されたカテゴリに登録された前記知識を参照することを特徴とする知識参照方法。
【発明の詳細な説明】【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、プログラム記録媒体、知識登録方法及び知識参照方法に関し、特に、知識の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理するプログラム記録媒体、知識登録方法及び知識参照方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】知識管理（ナレッジマネージメント）システムでは、知識を知識管理装置（知識管理サーバ）に登録しておき、当該組織（例えば、会社等）に属する者に利用させる。知識は、人間の持つ種々の分野の知識からなり、コンピュータ上での利用のために電子データ化されている。知識管理装置に登録された知識は、通常、その知識の属性情報（メタ情報）を用いて管理される。
【０００３】知識管理装置への知識の登録は、現在、その登録者（提供者）に全てを依存している。即ち、いつ、どのような知識を、どのような形式で登録するかは、全て登録者の考えによる。また、登録しようとする知識の電子化も、登録者に依存している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】従来の知識管理システムにおいては、前述のように、知識の登録の全てを登録者に依存している。従って、知識の分類の時点で、知識の分類のカテゴリ及び知識の内容に対する登録者と参照者との間の認識を一致させることは不可能であった。このため、以下のような問題を生じていた。
【０００５】即ち、知識管理システムにおいては、知識の共有化を進めるためには、知識をできるだけ多角的なカテゴリに分類することが望ましいとされる。しかし、一般的に、登録者が当該知識を多角的に分類（して登録）する程、登録者の考えるカテゴリと参照者の選択するカテゴリとが一致しにくくなる傾向が強い。この結果、知識が多角的なカテゴリに分類されていても、実際には、全カテゴリの検索が必要になることが多い。また、検索の結果として特定の知識を得てこれを参照したとしても、当該知識において、参照者にとって必要な項目が欠落又は不足している場合がある。この結果、更に検索を繰り返し、他の知識で当該項目を補うことになる。
【０００６】本発明は、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を登録する知識登録装置を実現するプログラムを記録したプログラム記録媒体を提供することを目的とする。
【０００７】また、本発明は、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を参照する知識参照装置を実現するプログラムを記録したプログラム記録媒体を提供することを目的とする。
【０００８】また、本発明は、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を登録する知識登録方法を提供することを目的とする。
【０００９】また、本発明は、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を参照する知識参照方法を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】本発明のプログラム記録媒体は、プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、プログラムが、複数の登録フォームから知識の登録に用いられる登録フォームを選択し複数のカテゴリから知識を登録するカテゴリを選択するナビゲート処理と、選択された登録フォームを提供する登録処理とをコンピュータに実行させる。
【００１１】本発明のプログラム記録媒体によれば、登録者による知識の登録の際に、これに用いられる登録フォーム及び登録するカテゴリを選択することができる。従って、知識の登録の際の登録者の負担を軽減でき、知識の登録を促すことができる。また、知識の登録の時点で、登録フォーム及びカテゴリに対する登録者の認識を統一することができる。この結果、知識を多角的なカテゴリに分類する場合でも、知識の内容に沿ったカテゴリに知識を分類し、また、知識の内容を所定のものとすることができる。これにより、結果として、登録者と参照者との間における登録フォーム及びカテゴリに対する認識を一致させることができる。
【００１２】また、本発明のプログラム記録媒体は、プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、プログラムが、複数のカテゴリから登録された知識を参照するカテゴリを選択するナビゲート処理をコンピュータに実行させる。
【００１３】本発明のプログラム記録媒体によれば、登録者による知識の登録の際に、これに用いるカテゴリを選択することができる。従って、知識の参照の時点で、カテゴリに対する参照者の認識を統一することができる。この結果、知識が多角的なカテゴリに分類されている場合でも、知識の内容に沿って分類されたカテゴリを参照することにより、知識の参照の際の参照者のカテゴリ選択の負担（即ち、検索の負担）を軽減できる。即ち、登録者と参照者との間における登録フォーム及びカテゴリに対する認識を一致させることができる。
【００１４】また、本発明は、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を登録する知識登録方法を提供する。これにより、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を登録する知識登録処理を実現することができる。
【００１５】また、本発明は、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を参照する知識参照方法を提供する。これにより、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して知識を参照する知識参照方法を実現することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】図１（Ａ）は、知識管理システム構成図であり、本発明の知識管理システムを含む知識管理システムの構成を示す。
【００１７】知識管理システムは、知識管理サーバ１、知識管理端末（クライアント）２、登録クライアント３、参照クライアント４、ユーザ管理サーバ６、他システムデータベース８を備える。知識管理サーバ１は、インターネットのようなネットワーク５を介して、登録クライアント３、参照クライアント４、知識管理端末２に接続され、これらとの間で通信を行う。知識管理サーバ１は、ＬＡＮ７を介して、ユーザ管理サーバ６及び他システムデータベース８に接続され、これとの間で通信を行う。
【００１８】知識管理サーバ１（のユーザ、即ち管理者）が、予め知識の登録に用いられる登録フォーム１５１（図２参照）を用意する。登録クライアント３（のユーザ、即ち登録者）が、この登録フォーム１５１を用いて知識を知識管理サーバ１に登録する。知識管理サーバ１は、登録フォーム１５１を用いて登録された知識１５２（図２参照）について、当該知識を登録し、当該登録についての当該登録者に与える点数を求めてその累積を管理する。参照クライアント４（のユーザ、即ち参照者）が、知識管理サーバ１に登録された知識１５２を参照する。この時、例えば点数の多い登録者が、知識の検索結果として表示出力される。ユーザ管理サーバ６は、主として、知識管理サーバ１からの依頼により、登録クライアント３及び参照クライアント４のユーザの認証処理と、ユーザ（登録者を含む）の管理処理とを実行する。他システムデータベース８は、知識管理サーバ１以外のコンピュータシステム（他システム）が管理する知識を格納するデータベースであり、例えばRDB 、Notes DB、Exchange DB 等である。
【００１９】なお、登録クライアント３が参照クライアント４であってよく、また、この逆であってもよく、更に、知識管理端末２が登録クライアント３及び／又は参照クライアント４であってよい。知識管理端末２が、ネットワーク５を介することなく、知識管理サーバ１に直接接続されてもよい。
【００２０】図２は、知識管理サーバ構成図であり、本発明の知識管理サーバ１の構成を示す。
【００２１】知識管理サーバ１は、複数の知識を登録し、当該登録された知識１５２に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する。このために、知識管理サーバ１は、ナレッジマネージャ１１、ナレッジサービス１２、ナレッジアダプタ１３を備える。ナレッジマネージャ１１、ナレッジサービス１２、ナレッジアダプタ１３は、知識管理サーバ１の主メモリ（図示せず）上に存在する当該処理を実行するプログラムがＣＰＵ（中央演算処理装置、図示せず）で実行されることにより実現される。これらのプログラムは、例えばコンピュータ読み取り可能な１又は複数のプログラム記録媒体に記録された形態で用意される。プログラム記録媒体としては、例えばＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤＲ、フレキシブルディスク等がある。
【００２２】知識管理サーバ１は、管理情報格納部１４、知識格納部１５、インデックス格納部１６を備える。管理情報格納部１４は、知識のカテゴリ及び階層を定めるナレッジマップ１４１と、カテゴリと登録フォーム１５１との関連情報を格納する関連テーブル１４２と、他システムデータベース８が管理する知識を収集する際の対応情報を格納する収集定義ファイル１４３とを格納する。知識格納部１５は、知識の登録のために用いられる登録フォーム１５１と、登録クライアント３から入力された知識１５２とを格納（登録）する。インデックス格納部１６は、知識格納部１５に格納された知識１５２及び他システムデータベース８から収集された知識についてのインデックス（一覧）１６１を格納する。ナレッジマップ１４１及び登録フォーム１５１は、例えば知識管理端末２からの指示入力に従うナレッジマネージャ１１により用意される。
【００２３】ナレッジマネージャ１１は、知識管理端末２との間での処理を行う。即ち、知識管理端末２からの指示入力に従って、テーブル定義処理を実行して関連テーブル１４２を作成し、収集定義処理を実行して収集定義ファイル１４３を作成し、これらを管理情報格納部１４に格納する。
【００２４】ナレッジサービス１２は、登録クライアント３及び参照クライアント４との間での処理を行う。即ち、登録クライアント３との間で、その指示入力に従って、登録処理を実行して知識を登録し、また、ナビゲート処理を実行して複数の登録フォーム１５１から知識の登録に用いられる登録フォーム１５１を選択し、複数のカテゴリから知識を登録するカテゴリを選択して提供する。また、参照クライアント４との間で、その指示入力に従って、検索処理（参照処理）を実行して結果を出力（表示）し、また、ナビゲート処理を実行して複数のカテゴリから登録された知識を参照するカテゴリを選択して提供する。検索処理は、例えば該当する知識１５２を表示する。
【００２５】ナレッジアダプタ１３は、例えば予め定められたスケジュールに従って、インデックス作成処理を実行して登録された知識１５２及び他システムデータベース８から収集した知識についてのインデックス１６１を作成し、収集処理を実行して他システムデータベース８が管理する知識を収集する。スケジュールは、例えば知識管理端末２からの指示入力に従って、ナレッジマネージャ１１により定められる。
【００２６】図１（Ｂ）は本発明の知識管理システムにおいて実行される知識管理処理フローを示す。
【００２７】知識管理端末２が、知識管理サーバ１のナレッジマネージャ１１にアクセスして、関連テーブル１４２を作成して管理情報格納部１４に格納し（ステップＳ１）、他システムデータベース８の知識の収集定義ファイル１４３を作成して管理情報格納部１４に格納する（ステップＳ２）。
【００２８】この後、登録クライアント３が、知識管理サーバ１のナレッジサービス１２にアクセスして、必要に応じてナビゲート処理を実行して、複数の登録フォーム１５１から知識の登録に用いられる登録フォーム１５１を決定し、複数のカテゴリから知識を登録するカテゴリを決定した上で、これらを用いて知識を登録する（ステップＳ３）。
【００２９】この後、ナレッジアダプタ１３が、定められたスケジュールに従って、他システムデータベース８の知識を収集する（ステップＳ４）。この時、登録された知識１５２及び他システムデータベース８から収集した知識の双方について、インデックス１６１を作成する。
【００３０】参照クライアント４が、知識管理サーバ１のナレッジサービス１２にアクセスして、必要に応じてナビゲート処理を実行して、ナレッジマップ１４１上の複数のカテゴリから知識を参照（検索）するカテゴリを決定した上で、これを用いて当該カテゴリに登録された知識１５２を参照する（ステップＳ５）。
【００３１】以下、知識管理サーバ１等の実行する各処理について、原則として、図１（Ｂ）の知識管理処理フローにおける処理の順に従って、詳細に説明する。但し、説明の便宜上、収集定義ファイルの作成処理及び他システムデータベース８の知識の収集処理については、別途説明する。
【００３２】ナレッジマネージャ１１の実行する関連テーブル定義処理は、知識のカテゴリと登録フォーム１５１との間の関連を定義する関連テーブル１４２を定義（作成）する。作成された関連テーブル１４２は管理情報格納部１４に格納される。
【００３３】知識管理端末２がナレッジマネージャ１１をアクセスすると、図３（Ａ）に示すように、知識管理端末２に画面２０が表示される。画面２０は、マネージャ表示域２１と作業表示域２２とからなる。マネージャ表示域２１には、図３（Ｂ）に示すナレッジマネージャ１１等における処理の選択画面が表示される。当該選択画面において、テーブル定義を選択することにより関連テーブル定義処理が選択されて実行され、収集定義を選択することにより収集定義処理が選択されて実行される。他の処理についても同様である。作業表示域２２には、マネージャ表示域２１における選択に基づいて、種々の知識管理端末２における処理のための画面が表示される。
【００３４】関連テーブル定義処理により作成される関連テーブル１４２の一例を図４（Ａ）に示す。図４（Ａ）の関連テーブル１４２において、（上位）項目名Ａに対応して１又は複数の（下位）項目名ａ１が設けられ、（下位）項目名ａ１の各々に対応してカテゴリ名及び（登録）フォーム名が格納される。カテゴリ名及び／又はフォーム名は複数格納されてもよい。項目名Ａ等は、知識を正確に分類するためのカテゴリ名とは異なり、判り易い名称とされる。例えば、「営業」「開発」等である。ナビゲート処理において項目名Ａ等が選択されると、関連テーブル１４２に従って、対応するカテゴリ及び登録フォーム１５１が定まる。
【００３５】関連テーブル１４２の作成を容易にするために、例えばマネージャ表示域２１に後述する図６のナレッジマップ１４１が表示され、作業表示域２２には全ての登録フォーム１５１が表示される。登録フォーム１５１の表示は、例えば図４（Ｂ）に示すように、全ての登録フォーム１５１の名前Ｆ１、Ｆ２、Ｆ３、・・の表示により行われる。知識管理端末２（のユーザ、即ち、管理者）は、双方から対応付けようとするカテゴリ及び登録フォーム１５１を選択することにより、関連テーブル１４２を作成することができる。これにより、知識管理端末２のユーザは、容易にかつ漏れなく、関連テーブル１４２を作成することができる。
【００３６】ナレッジサービス１２の実行する登録処理は複数の知識１５２を知識格納部１５に登録する。このために、登録クライアント３（のユーザ）は、登録フォーム１５１を用いて、登録する知識を入力する。即ち、複数の登録フォーム１５１から知識の登録に用いられる登録フォームを選択し、複数のカテゴリから知識を登録するカテゴリを選択し、選択された登録フォームを提供し、提供された登録フォームを用いて、知識を当該カテゴリに登録する。登録された知識１５２はそのカテゴリ毎に分類して管理される。なお、実際は、知識１５２を知識格納部１５に登録したのみではカテゴリ毎の分類は行われておらず、インデックス１６１の作成により、始めてカテゴリ毎に分類されたことになる。
【００３７】ここで、知識１５２の登録フォーム１５１は、例えば知識管理サーバ１の全体では１００以上用意される。従って、登録処理に習熟していないと、当該知識の登録に適した登録フォーム１５１を用いることは難しい。また、知識１５２のカテゴリは、例えば１００以上の分類とされる。従って、登録処理に習熟していないと、知識１５２を所望のカテゴリに登録することは難しい。そこで、ナビゲート処理が実行される。
【００３８】ナレッジサービス１２の実行するナビゲート処理は、登録処理から呼び出されると、複数の登録フォームから知識の登録に用いられる登録フォームを選択し、複数のカテゴリから前記知識を登録するカテゴリを選択する。この登録処理におけるナビゲート処理において、カテゴリと関連付けられた項目を表示し、表示した項目から選択された項目に対応する登録フォーム及びカテゴリを選択する。この例では、前記項目が複数の階層とされ、最下層の項目が少なくとも１個の登録フォーム及び少なくとも１個のカテゴリに対応する。表示した項目から複数の項目が選択された場合、前記複数の選択された項目の全てに対応する登録フォーム及びカテゴリを選択する。
【００３９】登録クライアント３がナレッジサービス１２にアクセスすると、登録クライアント３に、図５に示すように、画面３０が表示される。画面３０は、カテゴリ表示域３１と作業表示域３２とからなる。カテゴリ表示域３１には、後述する図６のナレッジマップ１４１が表示される。当該ナレッジマップ１４１において、カテゴリのいずれかを選択することにより、登録しようとするカテゴリが選択される。なお、カテゴリは複数選択されてもよい。
【００４０】ナレッジマップ１４１の一例を、図６に示す。図６のナレッジマップ１４１において、「全体」「業務」等の各々がカテゴリである。カテゴリは、最上位の「全体」から「業務」「業務Ａ」「業務ａ１」の順に下位の階層の階層構造とされる。知識管理端末２（のユーザ、即ち管理者）は、図６に示すナレッジマップ１４１を作成する。カテゴリの階層は、当該カテゴリ毎に記述される。カテゴリ「全体」の階層を「１」と定義し、同様に、「業務」について「２」、「業務Ａ」について「３」、「業務ａ１」について「４」とする。
【００４１】作業表示域３２は、図５（Ａ）に点線で示すように上下に分割される。作業表示域３２の下部３２２には、図５（Ｂ）に示す登録クライアント３における処理の選択画面が表示される。当該選択画面において、タブ３３のいずれかを選択することにより当該処理が選択されて実行される。即ち、タブ「登録」を選択することにより登録処理が選択されて実行される。従って、作業表示域３２には、後述する種々の登録クライアント３における登録処理のための画面が表示される。即ち、登録フォーム選択画面等が表示される。登録フォーム選択画面において、登録に用いる登録フォーム１５１が選択される。
【００４２】なお、この例では、当該選択画面において、タブ「登録」と共に、タブ「知識検索」及び「登録者検索」が設けられる。このことから、前述のように、登録クライアント３及び参照クライアント４とが同一の端末であることが判る。即ち、画面３０は両者に共通の画面である。
【００４３】一方、登録処理の選択により、作業表示域３２の上部３２１には、図５（Ｃ）に示すナビゲート処理の実行を選択するナビゲート選択画面が表示される。ナビゲート選択画面において、「項目Ａ」等のメニューをプルダウン表示させ、表示されたメニューのいずれかを選択（反転表示）し、決定ボタンをクリックすることにより、当該項目についてのナビゲート処理が選択され実行される。プルダウン表示されるメニューは、関連テーブル１４２における上位の項目である。
【００４４】例えば「項目Ａ」が選択されたとすると、作業表示域３２の下部３２２には、図７（Ａ）に示す下位項目選択画面が表示される。下位項目選択画面において、関連テーブル１４２において項目Ａに対応する下位項目ａ１等が表示され、表示された下位項目のいずれかを選択（反転表示）することにより、当該下位項目が選択される。
【００４５】例えば「（下位）項目ａ１」が選択されたとすると、作業表示域３２の下部３２２には、図７（Ｂ）に示す登録フォーム選択画面が表示される。登録フォーム選択画面において、関連テーブル１４２において下位項目ａ１に対応する登録フォーム１５１のフォーム名Ｆ１が表示される。これに基づいて、登録クライアント３のユーザは容易に登録フォーム１５１を決定することができる。即ち、この状態で、決定ボタンをクリックすることにより、当該登録フォーム１５１（Ｆ１）が、登録に用いる登録フォーム１５１に決定される。
【００４６】なお、表示される登録フォーム１５１のフォーム名は、図７（Ｂ）に「（Ｆ２）」と示すように、複数であってもよい。即ち、関連テーブル１４２において複数の登録フォーム１５１を定義してもよい。この場合、１個のフォーム名を選択（反転表示）した状態で決定ボタンをクリックすることにより、登録に用いる登録フォーム１５１が決定される。また、下位項目を設けなくともよい（以下においても同じ）。即ち、項目は単一レベルであってもよい。また、各々の項目を、例えば「研究」「開発」「設計」等の業務のフローに沿って表示したり、より視覚的に理解し易いＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）で表示してもよい。
【００４７】登録フォーム１５１の決定により、当該登録フォーム１５１（Ｆ１）が作業表示域３２の下部３２２に表示される。登録フォーム１５１の一例を、図８に示す。図８の登録フォーム１５１は、例えば業務ａ２についての登録用のフォームであり、タイトル、登録者の氏名、顧客名等が入力される。これらの各々が（入力）フィールドである。従って、登録フォームにおいて、当該登録フォームの対応するカテゴリに応じて、そのフィールドが定められる。即ち、対応するカテゴリが異なれば、登録フォーム即ちそのフィールドも異なる。タイトルには「業務ａ２」と入力され、当該登録フォーム１５１の名前として用いられる。
【００４８】また、例えば登録フォーム１５１の決定の後、カテゴリ表示域３１にナレッジマップ１４１が表示された状態で、カテゴリの選択のために、再度、ナビゲート処理を選択する。即ち、作業表示域３２の上部３２１のナビゲート選択画面において「項目Ａ」を選択し、作業表示域３２の下部３２２の下位項目選択画面において下位項目ａ１を選択する。これにより、例えばカテゴリ表示域３１のナレッジマップ１４１において、関連テーブル１４２において下位項目ａ１及び登録フォーム１５１（Ｆ１）に対応するカテゴリＣＴ１（例えば「業務ａ２」）が反転表示（斜線で示す）される。
【００４９】図９（Ａ）は、登録処理フローを示す。
【００５０】登録クライアント３がナレッジサービス１２にアクセスすると、登録クライアント３に図５の画面３０が表示され、図５（Ｂ）の選択画面（メインメニュー）においてタブ「登録」を選択する（ステップＳ１１）。タブ「登録」の選択に応じて、全ての登録フォーム１５１の一覧（図示せず）が表示される（ステップＳ１２）。この一覧は、例えば図４（Ｂ）に類似の構成とされる。必要に応じてナビゲート処理を実行して、いずれかの登録フォーム１５１を選択する（ステップＳ１３）。選択した登録フォーム１５１について図８の画面が表示され、その定義に従って当該画面の各フィールドにメタ情報（属性情報、又は、知識である情報）を入力する（ステップＳ１４）。メタ情報の入力が終了すると、画面３０のカテゴリ表示域３１に表示された図６のナレッジマップ１４１において、登録したいカテゴリを選択する（ステップＳ１５）。この場合も、必要に応じてナビゲート処理を実行する。選択したカテゴリにメタ情報を入力した登録フォーム１５１を、知識管理サーバ１に送信することにより登録する（ステップＳ１６）。
【００５１】図９（Ｂ）は、ステップＳ１３における登録フォーム１５１の選択処理フローを示す。
【００５２】ステップＳ１３において、ナビゲート処理が選択されたか、即ち、図５（Ｃ）の画面からいずれかの上位項目が選択されたか否かを調べる（ステップＳ２１）。選択された場合、登録処理におけるナビゲート処理が開始される。即ち、図７（Ａ）に示すように当該上位項目に対応する下位項目を表示し（ステップＳ２２）、表示した下位項目から選択された下位項目に対応する登録フォーム１５１の名前を図７（Ｂ）に示すように表示する（ステップＳ２３）。上位項目が選択されない場合、ステップＳ２２及びＳ２３は省略する。即ち、ナビゲート処理は実行されない。登録に用いる登録フォーム１５１を決定する（ステップＳ２４）。即ち、ナビゲート処理を実行した場合、図７（Ｂ）に示される登録フォーム１５１を登録に用いる登録フォーム１５１に決定し、ナビゲート処理を実行しない場合、図４（Ｂ）と類似の登録フォーム１５１の一覧から、登録に用いる登録フォーム１５１を選択して決定する。登録処理が選択された登録フォームを提供すると、登録クライアント３は、提供された登録フォームを用いて知識を当該カテゴリに登録する。これにより、知識１５２の登録の際に、当該知識１５２に適切な登録フォーム１５１を用いることができる。
【００５３】図１０は、ステップＳ１５におけるカテゴリの選択処理フローを示す。
【００５４】ステップＳ１５において、ナビゲート処理が選択されたか、即ち、図５（Ｃ）の画面からいずれかの上位項目が選択されたか否かを調べる（ステップＳ３１）。選択された場合、登録処理におけるナビゲート処理が開始される。即ち、図７（Ａ）に示すように当該上位項目に対応する下位項目を表示し（ステップＳ３２）、表示した下位項目から選択された下位項目に対応するカテゴリを図７（Ｃ）に示すように反転表示する（ステップＳ３３）。上位項目が選択されない場合、ステップＳ３２及びＳ３３は省略する。即ち、ナビゲート処理は実行されない。登録に用いるカテゴリを決定する（ステップＳ３４）。即ち、ナビゲート処理を実行した場合、図７（Ｃ）に示されるカテゴリを登録先カテゴリに決定し、ナビゲート処理を実行しない場合、図６のナレッジマップ１４１から、登録先のカテゴリームを選択して決定する。登録クライアント４は、登録フォーム１５１を用いて知識を当該カテゴリに登録する。これにより、知識１５２の登録の際に、当該知識１５２に適切な登録先のカテゴリに登録することができる。
【００５５】ナレッジサービス１２の実行する検索処理（参照処理）は、インデックス１６１を用いて、知識格納部１５における登録された知識１５２を検索し、その結果を出力する。検索処理はカテゴリを指定することにより行われる。従って、検索処理において、カテゴリ毎の知識１５２を出力する。即ち、複数のカテゴリから登録された知識１５２を参照するカテゴリを選択し、選択されたカテゴリに登録された前記知識を参照する。
【００５６】ここで、前述のように、知識１５２のカテゴリは、例えば１００以上の分類とされる。従って、参照処理に習熟していないと、所望の知識１５２が登録されたカテゴリを検索対象に指定することは難しい。そこで、ナビゲート処理が実行される。
【００５７】ナレッジサービス１２の実行するナビゲート処理は、参照処理から呼び出されると、複数のカテゴリから登録された知識を参照するカテゴリを選択する。この参照処理におけるナビゲート処理において、カテゴリと関連付けられた項目を表示し、表示した項目から選択された項目に対応するカテゴリを選択する。この例では、項目が複数の階層とされ、最下層の項目が少なくとも１個のカテゴリに対応する。表示した項目から複数の項目が選択された場合、前記複数の選択された項目の全てに対応するカテゴリを選択する。
【００５８】参照クライアント４がナレッジサービス１２にアクセスすると、参照クライアント４に図５に示す画面３０が表示される。即ち、カテゴリ表示域３１にはナレッジマップ１４１が表示され、作業表示域３２には図５（Ｂ）に示す参照クライアント４における処理の選択画面が表示される。当該ナレッジマップ１４１において、カテゴリのいずれか（１又は複数）を選択することにより、参照（検索）しようとするカテゴリが選択される。作業表示域３２の選択画面において、タブ「知識検索」を選択することにより知識検索処理が選択されて実行される。従って、作業表示域３２には、後述する種々の参照クライアント４における知識検索処理（又は登録者検索処理）のための画面が表示される。
【００５９】一方、検索処理の選択により、登録処理の場合と同様に、作業表示域３２の上部３２１には、図５（Ｃ）に示すナビゲート処理の実行を選択するナビゲート選択画面が表示される。従って、カテゴリ表示域３１にナレッジマップ１４１が表示された状態で、カテゴリの選択のために、前述のように、ナビゲート処理を選択する。即ち、例えば、作業表示域３２の上部３２１のナビゲート選択画面において「項目Ａ」を選択し、作業表示域３２の下部３２２の下位項目選択画面において下位項目ａ１を選択する。これにより、例えばカテゴリ表示域３１のナレッジマップ１４１において、関連テーブル１４２において下位項目ａ１及び登録フォーム１５１（Ｆ１）に対応するカテゴリＣＴ１（例えば「業務ａ２」）が反転表示（斜線で示す）される。
【００６０】図１１は、参照処理フローを示す。
【００６１】参照クライアント４がナレッジサービス１２にアクセスすると、参照クライアント４に図５の画面３０が表示され、図５（Ｂ）の選択画面（メインメニュー）においてタブ「知識検索」を選択する（ステップＳ４１）。必要に応じてナビゲート処理を実行して、画面３０のカテゴリ表示域３１に表示された図６のナレッジマップ１４１において、参照したいカテゴリを選択する（ステップＳ４２）。選択したカテゴリを、知識管理サーバ１に送信して検索を実行し（ステップＳ４３）、その検索結果を参照（表示）する（ステップＳ４４）。
【００６２】図１２（Ａ）はステップＳ４２におけるカテゴリの選択処理フローを示す。
【００６３】ステップＳ４２において、ナビゲート処理が選択されたか、即ち、図５（Ｃ）の画面からいずれかの上位項目が選択されたか否かを調べる（ステップＳ５１）。選択された場合、参照処理におけるナビゲート処理が開始される。即ち、図７（Ａ）に示すように当該上位項目に対応する下位項目を表示し（ステップＳ５２）、表示した下位項目から選択された下位項目に対応するカテゴリを図７（Ｃ）に示すように反転表示する（ステップＳ５３）。上位項目が選択されない場合、ステップＳ５２及びＳ５３は省略する。即ち、ナビゲート処理は実行されない。次に、参照に用いるカテゴリを決定する（ステップＳ５４）。即ち、ナビゲート処理を実行した場合、図７（Ｃ）に反転表示されるカテゴリを参照に用いるカテゴリに決定し、ナビゲート処理を実行しない場合、カテゴリ表示域３１に表示された図６のナレッジマップ１４１から、参照に用いるカテゴリを選択して決定する。参照処理が選択されたカテゴリにより実行されると、参照クライアント４は、検索結果として、選択したカテゴリに登録された知識１５２を参照する。検索結果の一例を図１２（Ｂ）及び図１２（Ｃ）に示す。検索結果は、例えば当該知識１５２のタイトル又はクラス、登録者の氏名等からなる。これにより、知識１５２の検索の際に、当該知識１５２の登録されたにカテゴリを用いることができる。
【００６４】以上から、知識管理サーバ１における知識１５２は、図１３に示すように管理される。即ち、登録される知識１５２は、ナレッジサービス１２からライブラリ（プログラム）１２１を介して知識格納部１５の格納庫１５２Ａに格納される。ライブラリ１２１はナレッジサービス１２に備えられる。登録される知識１５２は、登録クライアント３から、当該知識の本体（添付ファイル）に管理情報を付加して入力される。管理情報は、当該知識にユニークに付加される知識ＩＤ、当該知識の登録されたカテゴリＩＤを含む。カテゴリＩＤは、前述のように、登録クライアント３により管理情報に埋め込まれ、複数であってよい。
【００６５】一方、検索（参照）される知識１５２は、カテゴリＩＤを用いて、当該カテゴリＩＤを有する知識１５２が検索エンジン（プログラム）１２２による検索結果として参照クライアント４に出力される。同様に、キーワードを用いて、当該キーワードをそのフィールドに含む知識１５２が検索結果として参照クライアント４に出力される。更に、カテゴリＩＤ及びキーワードを用いて、当該カテゴリＩＤを有しかつ当該キーワードをそのフィールドに含む知識１５２が検索結果として参照クライアント４に出力される。検索エンジン１２２はナレッジサービス１２に備えられる。
【００６６】次に、知識管理サーバ１等の実行する収集定義ファイルの作成処理及び他システムデータベース８の知識の収集処理について説明する。
【００６７】ナレッジマネージャ１１の実行する収集定義処理は、登録フォームを用いることなく既存のデータベースに蓄積された知識（即ち、他システムデータベース８から収集された知識）のフィールドの各々を、複数の登録フォーム１５１のいずれかの登録フォーム１５１のフィールドの各々に対応付ける。これにより、他システムデータベース８から知識を収集した場合、当該知識を登録フォーム１５１に対応付けることができる。即ち、他システムデータベース８から収集した知識について、検索結果として表示する場合における簡易表示用知識を作成することができる。従って、簡易表示用知識は登録フォーム１５１の形で表され、そのインデックス１６１も知識１５２と同様に作成することができる。
【００６８】収集定義ファイル１４３の一例を図１４に示す。図１４の収集定義ファイル１４３において、左側に当該知識管理サーバ１における知識１５２のフィールド（登録フォーム１５１で用いることが可能なフィールド）が記述され、その各々に対応するように、右側に他システムデータベース８における知識のフィールド（用いることが可能なフィールド）が記述される。
【００６９】収集定義ファイル１４３の作成を容易にするために、当該知識管理サーバ１における知識１５２のフィールドの一覧と、他システムデータベース８における知識のフィールドの一覧とが、提供される。これにより、知識管理端末２のユーザは、前者のフィールドと後者のフィールドとを対応付けるのみで、収集定義ファイル１４３を容易に作成することができる。当該知識管理サーバ１における知識１５２のフィールド（左側）に対応するものが（右側に）ない場合、当該対応するフィールドが自動生成される。この場合、当該自動生成されたフィールドの内容は空欄とされる。なお、先頭のデフォルト部には、その内容は示さないが、知識管理端末２のユーザが前述の対応付けを行わない場合に使用される対応情報が記述される。
【００７０】以上により、双方の知識における（出現の可能性のある）フィールドが１対１に対応させられる。従って、他システムデータベース８における知識を、当該知識管理サーバ１における知識１５２と同様に参照することができる。即ち、他システムデータベース８における知識を図８の登録フォーム１５１により処理することができる。これにより、一度の定義で、他システムデータベース８における知識を、統一されたフィールド名を用いて効率よく参照（検索）することができ、統一された登録フォーム１５１により表示し参照できる。
【００７１】また、収集定義処理は、後述するインデックス作成処理及び収集処理の実行のスケジュールを定義する。即ち、後述するインデックス作成処理及び収集処理は、ナレッジアダプタ１３が、設定されたスケジュールに従って起動されることにより、実行される。実際には、ナレッジアダプタ１３にスケジューラ（図示せず）が備えられる。
【００７２】定義されたスケジュールの一例を図１５に示す。図１５（Ａ）のスケジュールにおいて、他システムデータベース８の知識「資源１」について、図１５（Ｂ）に示すスケジュール１に従って全更新を行い、図１５（Ｃ）に示すスケジュール２に従って差分更新を行うことが定義される。スケジュール１及び２等は、ナレッジアダプタ１３が予め備え、知識管理端末２（のユーザ）に一覧として提供される。これにより、知識管理端末２のユーザは容易にスケジュールを定義することができる。なお、インデックス作成処理についても、同様にしてスケジュールを定義することができる。この場合、差分更新が用いられる。
【００７３】図１６は、ナレッジマネージャ１１の実行する他のデータベースの知識の収集定義処理フローを示す。
【００７４】他のデータベースのデータの一覧を取得し（ステップＳ６１）、そのフィールドの一覧を取得し（ステップＳ６２）、当該知識管理サーバ１における登録フォームの一覧を取得し（ステップＳ６３）、そのフィールドの一覧を取得する（ステップＳ６４）。この状態で、知識管理端末２（のユーザ、即ち、管理者）が、他のデータベースのフィールドと当該知識管理サーバ１のフィールドとを、各々、対応付ける（ステップＳ６５）。
【００７５】次に、当該知識管理サーバ１における知識の分類先であるカテゴリの一覧（ナレッジマップ１４１から階層構造を除いたもの）を取得する（ステップＳ６６）。この状態で、知識管理端末２（のユーザ）が、当該データの分類先とするカテゴリを選択する（ステップＳ６７）。
【００７６】次に、ナレッジアダプタ１３におけるスケジュールの一覧を取得する（ステップＳ６８）。この状態で、知識管理端末２（のユーザ）が、当該データの収集のスケジュールを選択する（ステップＳ６９）。そして、ステップＳ６５、Ｓ６７及びＳ６９における選択（定義）の内容を、収集定義ファイル１４３に格納する（ステップＳ６１０）。
【００７７】ナレッジアダプタ１３の実行するインデックス作成処理は、登録された知識１５２についてのインデックス（一覧）１６１を作成して、インデックス格納部１６に格納する。インデックス１６１は、カテゴリ毎の、当該カテゴリに登録された知識１５２の一覧からなる。インデックス１６１は、例えば図１２（Ａ）又は図１２（Ｂ）に示す検索結果一覧に類似の構成とされる。即ち、カテゴリ毎に、当該カテゴリに登録された知識１５２のタイトル、登録者名等を格納すると共に、当該知識１５２の知識格納部１５における実際の格納アドレスを格納してなる。カテゴリ毎にインデックス１６１を作成することにより、始めて登録された知識１５２をカテゴリ毎に分類して格納したことになる。
【００７８】ナレッジアダプタ１３の実行する収集処理は、登録フォームを用いることなく既存のデータベース（他システムデータベース８）に蓄積された知識を収集する。収集処理は、登録フォームを用いることなく既存のデータベースに蓄積された知識を収集して前記複数のカテゴリのいずれかに登録する。即ち、他システムデータベース８から収集した知識についてもインデックス１６１を作成する。収集処理において、収集された知識のフィールドの各々を前記複数の登録フォームのいずれかの登録フォームのフィールドの各々に対応付けることにより収集された知識を当該登録フォームに対応付け、収集された知識を複数のカテゴリのいずれかに登録する。即ち、他システムデータベース８から収集した知識について、当該他システムデータベース８に存在する当該知識とは別に、検索結果として表示する場合における簡易表示用知識を作成し、これをインデックス１６１を用いて管理する。
【００７９】図１７は、ナレッジアダプタ１３の実行する他のデータベースの知識の収集（登録）処理フローを示す。
【００８０】収集定義ファイル１４３のスケジュールに従って、他システムデータベース８からデータを収集する（ステップＳ７１）。なお、データの収集は、実際は、ナレッジアダプタ１３の備えるデータ収集プログラムが実行する。収集した他のデータベースのデータを、収集定義ファイル１４３のフィールドの対応関係に従って、当該知識管理サーバ１における知識の登録フォーム１５１及びフィールドへマッピング（対応付け）し、当該データに存在しないフィールドについては自動生成し、この後、当該データを収集定義ファイル１４３のカテゴリに分類し（ステップＳ７２）、当該データについてのインデックス１６１を作成する（ステップＳ７３）。
【００８１】参照処理において、収集された知識が選択された場合、当該他システムデータベース８に存在する当該知識ではなく、簡易表示用知識を参照する。即ち、収集された知識のフィールドの各々を前記複数の登録フォーム１５１のいずれかの登録フォーム１５１のフィールドの各々に対応付けることにより、当該登録フォーム１５１に対応付けられ収集された知識、即ち、簡易表示用知識を参照する。
【００８２】図１８は、ナレッジアダプタ１３の実行する他のデータベースの知識の参照処理フローを示す。
【００８３】キーワード検索等の知識検索の依頼を行うと（ステップＳ８１）、インデックス１６１に含まれる当該知識管理サーバ１の知識のインデックスと他システムデータベース８から収集した知識のインデックスとを対象として当該キーワード検索等を行い（ステップＳ８２）、指定された当該キーワードを含む比率が高い順に検索結果の一覧を作成して（ステップＳ８３）、当該検索結果の一覧を表示する（ステップＳ８４）。
【００８４】参照クライアント４（のユーザ、即ち、参照者）が表示された検索結果の一覧から目的の知識をクリックして選択すると（ステップＳ８５）、選択された知識が当該知識管理サーバ１の知識か否かを調べる（ステップＳ８６）。当該知識管理サーバ１の知識である場合には知識格納部１５から登録された知識１５２の詳細情報を取り出して表示用フォームを作成し（ステップＳ８７）、当該知識管理サーバ１の知識でない場合にはインデックス１６１から簡易表示として扱うデータを取り出して表示用フォームを作成し（ステップＳ８８）、ステップＳ８２又はＳ８２における表示用フォームを表示する（ステップＳ８９）。
【００８５】参照クライアント４（のユーザ）が表示された表示用フォームを見て、当該知識管理サーバ１の知識でないものについて詳細情報の表示を依頼すると（ステップＳ８１０）、当該詳細情報を取り出し（ステップＳ８１１）、当該詳細情報を表示（参照）する（ステップＳ８１２）。
【００８６】（付記１） プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数の登録フォームから知識の登録に用いられる登録フォームを選択し、複数のカテゴリから前記知識を登録するカテゴリを選択するナビゲート処理と、前記選択された登録フォームを提供する登録処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする前記プログラムを記録したプログラム記録媒体。
【００８７】（付記２） 前記登録フォームにおいて、当該登録フォームの対応するカテゴリに応じて、そのフィールドが定められることを特徴とする付記１に記載のプログラム記録媒体。
【００８８】（付記３） 前記ナビゲート処理において、前記カテゴリと関連付けられた項目を表示し、前記表示した項目から選択された項目に対応する登録フォーム及びカテゴリを選択することを特徴とする付記１に記載のプログラム記録媒体。
【００８９】（付記４） 前記プログラムが、更に、前記登録フォームを用いることなく既存のデータベースに蓄積された知識を収集する収集処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記１に記載のプログラム記録媒体。
【００９０】（付記５） 前記収集処理において、前記収集された知識のフィールドの各々を前記複数の登録フォームのいずれかの登録フォームのフィールドの各々に対応付けることにより前記収集された知識を当該登録フォームに対応付け、前記収集された知識を前記複数のカテゴリのいずれかに登録することを特徴とする付記４に記載のプログラム記録媒体。
【００９１】（付記６） プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数のカテゴリから登録された知識を参照するカテゴリを選択するナビゲート処理をコンピュータに実行させることを特徴とする前記プログラムを記録したプログラム記録媒体。
【００９２】（付記７） 前記ナビゲート処理において、前記カテゴリと関連付けられた項目を表示し、前記表示した項目から選択された項目に対応するカテゴリを選択することを特徴とする付記６に記載のプログラム記録媒体。
【００９３】（付記８） 前記プログラムが、更に、前記登録フォームを用いることなく既存のデータベースに蓄積された知識を収集して前記複数のカテゴリのいずれかに登録する収集処理を前記コンピュータに実行させ、前記参照処理において、前記収集された知識が選択された場合に、前記収集された知識のフィールドの各々を前記複数の登録フォームのいずれかの登録フォームのフィールドの各々に対応付けることにより当該登録フォームに対応付けられた前記収集された知識を参照することを特徴とする付記６に記載のプログラム記録媒体。
【００９４】（付記９） 複数の登録フォームから知識の登録に用いられる登録フォームを選択し、複数のカテゴリから前記知識を登録するカテゴリを選択し、前記選択された登録フォームを提供し、前記提供された登録フォームを用いて、前記知識を当該カテゴリに登録することを特徴とする知識登録方法。
【００９５】（付記１０） 複数のカテゴリから登録された知識を参照するカテゴリを選択し、前記選択されたカテゴリに登録された前記知識を参照することを特徴とする知識参照方法。
【００９６】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、プログラム記録媒体において、登録者による知識の登録に用いられる登録フォーム及び登録するカテゴリを選択することができるので、知識の登録の際の登録者の負担を軽減でき知識の登録を促すことができ、また、登録フォーム及びカテゴリに対する登録者の認識を統一することができ、この結果、知識の内容に沿ったカテゴリに知識を分類し、また、知識の内容を所定のものとすることができる。
【００９７】また、本発明によれば、登録者による知識の登録に用いるカテゴリを選択することができるので、カテゴリに対する参照者の認識を統一することができ、この結果、知識の内容に沿って分類されたカテゴリを参照することにより知識の参照の際の参照者のカテゴリ選択の負担を軽減できる。
【００９８】また、本発明によれば、登録者及び参照者の知識に対する認識を共通化して、知識を登録する知識登録方法及び知識を参照する知識参照方法を実現することができる。
【出願人】 【識別番号】０００００５２２３
【氏名又は名称】富士通株式会社
【出願日】 平成１２年９月２９日（２０００．９．２９）
【代理人】 【識別番号】１０００７４８４８
【弁理士】
【氏名又は名称】森田 寛 （外１名）
【公開番号】 特開２００２−１０８６１５（Ｐ２００２−１０８６１５Ａ）
【公開日】 平成１４年４月１２日（２００２．４．１２）
【出願番号】 特願２０００−２９９０８４（Ｐ２０００−２９９０８４）