顧客情報収集・配信システム

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【発明の名称】	顧客情報収集・配信システム
【発明者】	【氏名】宮山直之
【要約】	【課題】新聞広告や雑誌広告などに対する顧客からの資料請求，要望などの情報を収集して一定時間経過毎に集計分析し、その分析結果を広告主の本社や各支店など指定のユーザーにインターネットを通じて送信する。【解決手段】電話と電子メールを受信する受信部２と、案内メッセージを送出する音声案内部７と、顧客からの情報を収集するデータ収集部８と、顧客情報を手動入力するデータ入力手段２１と、音声情報をテキストデータに変換する音声／テキストデータ変換部９と、収集された顧客情報をデータベースに格納するデータベース管理部１２と、顧客情報を一定時間経過毎に集計分析してユーザー毎にまとめるデータ集計分析部１３と、分析結果をインターネットサーバ１５上の各ユーザー専用のメールボックスに送信するインターネット用顧客情報送信部１４とを備え、各ユーザはそれぞれ専用のＩＤとパスワードを用いて分析結果を読み出す。

【特許請求の範囲】
【請求項１】電話による顧客からの通信を受けた場合およびインターネットを経由した電子メールを受けた場合にそれぞれ該通信および電子メールを受信する受信部と、該受信部が音声による顧客からの通信を受けた場合において顧客に対して音声による案内メッセージを送出する音声案内部と、音声案内に対する顧客からの回答ならびにインターネットを経由した顧客からの電子メールによる情報を収集するデータ収集部と、郵便、ファックスあるいはオペレータ経由で送られてくる顧客情報を前記データ収集部に手動で入力するキーボードなどのデータ入力手段と、前記データ収集部で収集された顧客情報中の音声情報をテキストデータに変換して前記データ収集部に返送する音声／テキストデータ変換部と、前記データ収集部で収集された顧客情報を所定の形式でデータベースに格納するデータベース管理部と、データベースに格納された顧客情報を一定時間経過毎に読み出して集計分析し、該集計分析結果を予め設定されたユーザー毎にまとめるデータ集計分析部と、該ユーザー毎にまとめられた分析結果を予めインターネットサーバ上に用意された各ユーザー専用のディレクトリーに送信するインターネット用顧客情報送信部とを備え、各ユーザはそれぞれ専用のＩＤとパスワードを用いてインターネット経由で前記インターネットサーバにアクセスし、それぞれのディレクトリーに格納された前記分析結果を読み出すこと、を特徴とする顧客情報収集・配信システム。

【発明の詳細な説明】【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、新聞広告や雑誌広告などに対する顧客からの資料請求，商品注文などの情報を電話やインターネットなどの通信回線を介してオンラインで自動収集して一定時間経過毎に集計分析し、その分析結果を広告主の本社や各支店など指定のユーザーにインターネットを通じて送信するようにした顧客情報収集・配信システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】新製品の販売に際して、新聞や雑誌などの媒体を通じて大々的に広告を展開することが広く行なわれている。通常、このような広告に対する顧客からの資料請求や要望などは、ハガキ、電話あるいはファックス、インターネットなどでバラバラに行なわれるのが一般的である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、ハガキ、電話あるいはファックス、インターネットなど、通信速度の異なる種々の方法によってバラバラに寄せられる顧客からの大量の資料請求や商品注文を、時間を置かずに直ちに収集し、かつ、全てを統合化し、その内容をリスト化して以後の営業活動にすばやく反映させること、また、バラバラのデータを統合化し、分類して配信すること及び翌日に配信することは非常に困難なことであった。
【０００４】本発明は、上記のような問題を解決するためになされたもので、新聞広告や雑誌広告などに対する顧客からの資料請求，商品注文などの情報を収集して一定時間経過毎に集計分析し、その見込み顧客データ広告主の本社や各支店など指定のユーザーに統一データをデジタル化してインターネットを通じて送信するようにした顧客情報収集・配信システムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため、本発明に係る顧客情報収集・配信システムは、電話による顧客からの通信を受けた場合およびインターネットを経由した電子メールを受けた場合にそれぞれ該通信および電子メールを受信する受信部と、該受信部が音声による顧客からの通信を受けた場合において顧客に対して音声による案内メッセージを送出する音声案内部と、音声案内に対する顧客からの回答ならびにインターネットを経由した顧客からの電子メールによる情報を収集するデータ収集部と、郵便、ファックスあるいはオペレータ経由で送られてくる顧客情報を前記データ収集部に手動で入力するキーボードなどのデータ入力手段と、前記データ収集部で収集された顧客情報中の音声情報をテキストデータに変換して前記データ収集部に返送する音声／テキストデータ変換部と、前記データ収集部で収集された顧客情報を所定の形式でデータベースに格納するデータベース管理部と、データベースに格納された顧客情報を一定時間経過毎に読み出して集計分析し、該集計分析結果を予め設定されたユーザー毎にまとめるデータ集計分析部と、該ユーザー毎にまとめられた分析結果を予めインターネットサーバ上に用意された各ユーザー専用のディレクトリーに送信するインターネット用顧客情報送信部とを備え、各ユーザはそれぞれ専用のＩＤとパスワードを用いてインターネット経由で前記インターネットサーバにアクセスし、それぞれのディレクトリーに格納された前記分析結果を読み出すようにしたものである。
【０００６】上記構成になる顧客情報収集・配信システムの場合、顧客から電話やインターネットを通じてカタログ請求や商品注文・配信を受け付けるとともに、音声案内メッセージなどによって広告商品に関連するアンケート調査を行ない、収集する。また、郵便、ファックスあるいはオペレータ経由で送られてくる顧客情報を収集し、キーボードなどのデータ入力手段から手動で手動で入力して収集する。
【０００７】そして、商品注文の場合は、カードの種類、カード番号、有効期限を入力し、ＣＡＦＩＳ（信用調査機関）と連動させ、与信を実行する。この収集された顧客情報を一定時間経過毎（例えば、１２時間毎）に集計するとともに所定の条件によって分析し、その分析結果を広告主の本社や各支店など、予め設定されたユーザー毎にまとめ、インターネットサーバ上に用意された各ユーザー専用のディレクトリーに送信する。
【０００８】本社や支店の各ユーザは、それぞれ専用のＩＤとパスワードを用いてインターネット経由で前記インターネットサーバにアクセスし、自己専用のディレクトリーに格納されている分析された顧客データを読み出す。
【０００９】したがって、本発明の顧客情報収集・配信システムの場合、新聞広告や雑誌広告などに対する一般消費者のデータをデジタル化、統合化して見ることができ、以後の営業活動のスピード化に役立てることができる。また、顧客情報を利用して効果的な広告活動を展開することが可能となる。
【００１０】また、インターネットを利用した商品購入の申込みにあっては、前記データ収集部で収集した情報がインターネット経由であり、かつ、当該情報中に商品申込みが含まれている場合に、顧客がインターネット経由でクレジットカードの晩後を等を入力した時に信用調査機関と連動させて、該クレジットカードの与信確認を行い、この与信確認部において正しいと判断した場合に、情報を前記データベース管理部に取り込む手段とを付設したことを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。図１に、本発明に係る顧客情報収集・配信システムの一実施形態を示す。図１において、１は本発明に係る顧客情報収集・配信システム、２は電話回線３やインターネット４を介して電話機５やパソコン６などの通信端末からかかってくる顧客からの通信を受信する受信部、７は電話機５によって通話してきた顧客に対して音声による案内を行なう音声案内部、８は顧客情報を収集するデータ収集部、９は顧客の回答が音声による場合に音声情報をテキストデータに変換する音声／テキストデータ変換部、１１はデータ収集部８で収集した顧客情報や種々の関連データを格納するデータベース、１２はデータベース１１へのデータの出し入れを管理するデータベース管理部、１３はデータベース１１に格納された顧客情報を所定の条件に従って集計分析し，集計分析結果を広告主の本社や各支店毎にまとめるデータ集計分析部、１４は本社や各支店毎にまとめた分析結果をインターネットサーバ１５上に予め用意しておいた本社や各支店用のディレクトリーに送信するインターネット用顧客情報送信部、１７は広告主の本社パソコン、１８A ～１８N は各支店のパソコン、１９はインターネットあるいは電話回線を通じて送られてくるクレジットカード番号が本人のものであるか否か、期限が切れていないか、あるいは不正使用であるか否かを、図示しないオンライン回線を通じて信用調査機関に確認するための与信確認部、２０は商品購入申込み時に受付番号を発行する受付番号発行部、２１は顧客情報がハガキ、ファックスあるいはオペレータ経由で送られてきた場合に、それらの顧客情報をデータ収集部８に手動で入力するキーボード（データ入力手段）である。
【００１２】次に、上記構成になる顧客情報収集・配信システム１の処理動作について、図２のフローチャートを参照して説明する。本発明の顧客情報収集・配信システム１を運用するには、新聞広告や雑誌広告を行なう際に、広告と一緒に、資料請求先として本発明の顧客情報収集・配信システム１の電話番号やインターネット・ドメイン（例えば、http：//www.XXX.com)などを記載しておき、広告を見た顧客が電話やインターネットを介して本発明の顧客情報収集・配信システム１に自由にアクセスできるようにしておく。
【００１３】なお、説明を分かりやすくするために、まず、新聞広告などを見た顧客が電話機５から電話回線３を介して電話をかけてきた場合の処理動作を例に採って説明し、その後で、インターネットを介した商品購入申込み時の処理動作について説明する。
【００１４】いま、或る顧客が新聞広告などを見て、本発明の顧客情報収集・配信システム１に電話機５から電話してくると、顧客情報収集・配信システム１はこの電話を受信部２を介してデータ収集部８で受け付け、音声案内部７によって順次音声案内しながら、以下のようにしてアンケート調査などを行ない、電話してきた顧客の情報を収集する。
【００１５】すなわち、顧客の電話機５からの着信があると（図２のステップＳ１）、音声案内部７は、例えば「お電話ありがとうございます。この電話は○○○社の資料請求ダイヤルです。」などのガイドアナウンスを行なうとともに（ステップＳ２）、必要に応じて数秒程度の商品ＣＭなどを行なった後（ステップＳ３）、ステップＳ４～Ｓ７の資料の届け先住所の登録処理に移る。
【００１６】まず最初に、ステップＳ４において、音声案内部７から「資料のお届け先を伺います。お電話番号を市外局番から順に正確に押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って電話番号を入力すると、この電話番号情報はデータ収集部８に収集される。
【００１７】次に、ステップＳ５において、音声案内部７から「郵便番号を入力し、最後に♯を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って郵便番号を入力すると、この郵便番号情報はデータ収集部８に収集される。
【００１８】次に、ステップＳ６において、音声案内部７から「お名前とご住所は、あなたの声で入力致します。お名前を、“ピッ”という音に続いてゆっくりお話しいただき、最後に♯を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って名前を音声入力すると、この音声入力信号は音声／テキストデータ変換部９に送られてカナ文字のテキストデータに変換され、名前情報としてデータ収集部８に収集される。
【００１９】次に，ステップＳ７において、音声案内部７から「ご住所を、“ピッ”という音に続いて、県名の後からゆっくりお話しいただき、最後に♯を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って住所を音声入力すると、この音声入力信号は音声／テキストデータ変換部９に送られてカナ文字のテキストデータに変換され、住所情報としてデータ収集部８に収集される。
【００２０】上記のようにして顧客の電話番号、郵便番号、氏名、住所を収集した後、ステップＳ８～Ｓ１４のアンケート調査に移る。
【００２１】まず最初に、ステップＳ８において、音声案内部７から「簡単なアンケートにご協力下さい。お答え頂いた方の中から抽選で１００名様に、○○特製のテレホンカードをプレゼントします。」などのお願いメッセージを送出する。
【００２２】次に、ステップＳ９において、音声案内部７から「あなたの年齢２桁を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って年齢を入力すると、この年齢情報はデータ収集部８に収集される。
【００２３】次に、ステップＳ１０において、音声案内部７から「あなたの性別を伺います。男性は１を、女性は２を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って性別を入力すると、この性別情報はデータ収集部８に収集される。
【００２４】次に、ステップＳ１１において、音声案内部７から「この商品を何でお知りになりましたか。新聞は１、テレビは２、ラジオは３、雑誌は４、その他は５を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って商品を知った広告媒体を入力すると、この広告媒体情報はデータ収集部８に収集される。そして、もし、１（新聞）が押された場合には、さらに、「新聞名、読売は１、朝日は２、日経は３、毎日は４、地方紙は５、その他は６を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出し、具体的な新聞名の情報も収集する。
【００２５】次に、ステップＳ１２において、広告商品が車の場合を例に採ると、音声案内部７から「現在、車をお持ちの方は１、お持ちでない方は２を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って車の保有状況を入力すると、この車保有情報はデータ収集部８に収集される。そして、もし、１（車を持っている）が押された場合には、さらに、「お持ちの車の名前を、“ピッ”という音に続いて、ゆっくりお話しいただき、最後に♯を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出し、この問いに対する応答音声を音声／テキストデータ変換部９でカナ文字のテキストデータに変換し、具体的な車種名の情報も収集する。
【００２６】次に、ステップＳ１３において、音声案内部７から「この広告を見て、商品のどこに興味を持たれましたか。スタイルは１、安全性は２、性能は３、価格は４、その他は５を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って興味を持ったところを入力すると、この興味ポイント情報はデータ収集部８に収集される。
【００２７】次に、ステップＳ１４において、音声案内部７から「広告の商品について、どう思われますか。購入を検討したい方は１、セールスマンに来てほしい方は２、カタログだけ欲しい方は３を押して下さい。どうぞ。」の案内メッセージを送出する。このメッセージを聞いた顧客が指示に従って希望する番号を入力すると、この購入意欲情報はデータ収集部８に収集される。
【００２８】そして、最後に、ステップＳ１５において、音声案内部７から「ご協力ありがとうございました。テレホンカード当選者の発表は、発送をもって換えさせて頂きます。お電話、ありがとうございました。」などのメッセージを送出した後、一連の情報収集動作を終了し、電話回線３を切断してすべての受け付け処理を終了する。
【００２９】上記のようにしてデータ収集部８で収集された顧客情報は、当該情報中に音声情報が含まれている場合には音声／テキストデータ変換部でテキストデータに変換され後、データベース管理部１２に送られ、例えば、図３に示すようなデータ形式にまとめられた上で、データベース１１内の所定のアドレス位置に格納される。
【００３０】本発明の顧客情報収集・配信システム１は、このような顧客からの電話を２４時間休みなく受け付け、顧客の情報を収集する。そして、予め定めた時間経過毎、例えば１２時間経過毎に、前記収集した全顧客情報を集計するとともにその内容を分析し、その集計分析結果をインターネットを通じて、例えば、営業を統括する広告主の本社や、地域の営業拠点となる支店・販売ディーラーなどに送信する。
【００３１】すなわち、データ集計分析部１３は、例えば、設定時間たる１２時間経過毎に、その１２時間分の全顧客情報をデータベース１１から読み出し、これらの顧客情報に含まれる郵便番号、電話番号、住所などに基づいて分類し、例えば、性別、年齢別、日別、時間別、媒体別、受付種別（インターネット、電話、ハガキ、ファックスなど）、職業別、車種別、メーカー別、アンケート別、都道府県別、営業所別など、所望のデータを作成する。
【００３２】図４は地域別（販売店別）カタログ請求者リストである。さらに、必要な条件に従って全社的あるいは各支店毎に顧客情報を分析し、例えば、図５（Ａ）に示すような時間別着信件数推移表、図５（Ｂ）に示すような購入意欲円グラフ、図５（Ｃ）に示すような認知媒体円グラフ、図５（Ｄ）に示すような興味ポイント円グラフなど、広告主の要求する内容で分析を行なう。
【００３３】さらに、データ集計分析部１３は、上記のようにして得られた分析結果を、予め定めておいた報告内容規定に従って、本社用の顧客全データと分析報告書、各支店用に分類された顧客データと、分析報告書を自動的にまとめる。
【００３４】インターネット用顧客情報送信部１４は、上記のようにしてまとめられた本社用の分析報告書および各支店用の分析報告書のそれぞれをインターネットサーバ１５上に予め用意しておいた本社用のディレクトリーおよび各支店用のディレクトリーのそれぞれにアップロードする。
【００３５】そして、前記分析結果を利用する本社の担当者は、本社パソコン１７からインターネットを介して前記インターネットサーバ１５にアクセスし、本社用のＩＤとパスワードを用いて前記本社用の顧客データと分析報告書をダウンロードし、以後の営業活動や広告戦略などの資料として利用する。
【００３６】また、各支店の担当者は、各支店のパソコン１８A ～１８N からインターネットを介して前記インターネットサーバ１５にアクセスし、各支店用のＩＤとパスワードを用いてそれぞれの支店用の顧客データと分析報告書をダウンロードし、各支店における以後の営業活動や広告戦略などの資料として利用する。さらに、広告主あるいは情報収集委託業者は、カタログ請求者に対して郵便などによってカタログなどの資料を即日発送することができる。
【００３７】このようにして、本発明の顧客情報収集・配信システム１の場合、顧客は電話という手軽な手段によって２４時間いつでもカタログなどの資料を請求することができるとともに、広告主はわずか１２時間前の最新の顧客情報やデータが統一化された分析結果をインターネットを通じてデジタル情報で入手することができる。このため、この顧客情報や分析結果を以後の営業活動や広告戦略に直ちに反映させることができ、極めて柔軟で効果的なワン・ツー・ワンマーケティングを展開することができる。
【００３８】なお、上記の例では、電話機５から電話してきた場合を例に採ったが、インターネット４などを介してパソコン６からアクセスすることもできる。インターネットによってアクセスした場合には、広告主のすべての情報と質問内容を顧客のパソコン６の画面上に表示することができるので、音声案内は不要となる。
【００３９】本発明の顧客情報収集・配信システムによるサービス内容の例を挙げると、次のようなものを挙げることができる。
【００４０】(1) 新車販売支援サービス・２４時間新車カタログ請求受け付け・カタログ請求者リストの全国ディーラーへの分類自動送信【００４１】(2) 化粧販売支援サービス・２４時間サンプル商品請求受け付け・サンプル商品請求者データ収集・サンプル商品発送【００４２】(3) 音楽新譜広告サービス・新譜ＣＤの情報提供・注文【００４３】(4) 銀行の２４時間営業支援サービス・２４時間新商品の資料請求受け付け・住所変更者リストの自動送信・カタログ請求者リストの自動送信【００４４】(5) 証券営業支援サービス・２４時間自動音声による情報提供サービス・２４時間カタログ請求受け付け【００４５】(6) プロバイダー営業支援サービス・２４時間加入自動申込み受け付け・申込み・受付・カード支払い自動決済【００４６】(7) 通信販売受付サービス・２４時間自動注文受け付け・商品注文、カード支払い自動決済【００４７】(8) コンピュータソフト営業支援・商品注文サービス・２４時間自動受注受け付け・商品注文カード支払い自動決済【００４８】(9) 旅行代理業営業支援サービス・２４時間旅行商品自動申込み受け付け【００４９】(10)新聞社広告調査サービス・２４時間情報提供アンケート調査・懸賞のキャンペーン申し込み・新聞紙面に載せたクイズなどの回答応募受付【００５０】(11)不動産営業支援サービス・２４時間カタログ請求受け付け・カタログ請求者リストの自動送信【００５１】(12)保険営業支援サービス・２４時間カタログ請求受け付け・カタログ請求者リストの自動送信【００５２】なお、上記のサービス内容は一例であり、この他、さまざまな業種・用途において、その条件に応じた顧客情報収集と情報提供を行なうことが可能である。
【００５３】次に、本発明の顧客情報収集・配信システム１において、インターネットを通じて商品の購入を行なう場合の処理動作について説明する。
【００５４】本発明の顧客情報収集・配信システムの場合、例えば、前記した（７）の通信販売広告サービスなどのように、商品の購入代金の支払いをカードによって自動決済することができる。このカードによる自動決済を行う場合には、図１中に点線で示した与信確認部１９を設ける必要がある。この与信確認部１９は、インターネットあるいは電話回線を通じて送られてくるクレジットカードの種類と番号が本人のものであるか否か、期限が切れていないか、あるいは不正使用であるか否かを、図示しないオンライン回線を通じて信用調査機関（ＣＡＦＩＳ）に確認するための回路である。
【００５５】このインターネットを通じた商品購入の処理動作について、図６のフローチャートを参照して説明する。
【００５６】ステップＳ４～Ｓ１０までは前記した図２のフローチャートのステップＳ４～Ｓ１０までの動作と同じであるので、その説明は省略する。ステップＳ１０までの各種の情報収集および調査を行なった後、顧客は購入しようとする商品名や商品番号を自分のパソコン６から入力（ステップＳ２１）すると共に、クレジットカードのカード会社を選択し（ステップＳ２２）、続けてクレジットカードの番号を入力する（ステップＳ２３）。
【００５７】次いで、前記クレジットカードの有効期限を入力すると（ステップＳ２４）、これらの情報が入力されと、前記与信調査部１９によって前述した各種の信用調査が行なわれ（ステップＳ２５）、問題がなければ顧客データとしてデータ送信が行なわれるものである。
【００５８】上記した商品購入方法は、インターネットを通じて直接カード番号を送信する場合について説明したが、安全をはかるために、電話を使用してカード番号を送信することもできる。
【００５９】この電話を使用してカード番号を送信する場合の商品購入の処理動作について、図７のフローチャートを参照して説明する。
【００６０】なお、電話を使用しての商品購入の場合には、前述した与信確認部１９の他に、図１中に点線で示した受付番号発行部２０を設ける必要がある。この受付番号発行部２０は、商品購入申込み時に受付番号を発行する回路である。
【００６１】ステップＳ１０までの各種の情報収集および調査を行なった後、顧客は購入しようとする商品名や商品番号を自分のパソコン６から入力（ステップＳ３１）し、次いで、クレジットカードのカード会社を選択する（ステップＳ３２）。この作業が行なわれると、顧客情報収集システム１中の受付番号発行部２０から当該商品購入申込みの受付番号が発行され、顧客のパソコン６のディスプレー上にこの受付番号が表示される（ステップＳ３３）。
【００６２】この受付番号を取得した商品購入者は、インターネットを切断した後、自分の電話機５を利用して本発明の顧客情報収集・配信システム１に電話をする。電話が通じると、先ず商品申込方法を説明するガイダンスが行なわれるので（ステップＳ３４）、このガイダンスに基づいて前記取得した受付番号を音声あるいはダイヤルをプッシュして入力する（ステップＳ３５）。
【００６３】次いで、購入者が所有するクレジットカードの番号を前記と同様に音声あるいはダイヤルプッシュによって入力し（ステップＳ３６）、さらに、該クレジットカードの有効期限を入力する（ステップＳ３７）。これらの情報が入力されと、前記与信調査部１９において前述した各種の信用調査が行なわれ（ステップＳ３８）、前記入力された情報が正しければ、前記したインターネット上で購入を希望したデータと、該電話によって入力された情報とが一体化され（ステップＳ３９）、これらの情報に基づいて顧客情報としてデータ送信が行なわれるものである。
【００６４】
【発明の効果】以上説明したように、本発明に係る顧客情報収集・配信システムによるときは、新聞広告や雑誌広告（メディア）などに対する顧客からの資料請求や商品注文などの情報を電話やインターネット、および郵便、ファックスあるいはオペレータなどを通じて収集し、その収集した顧客情報を一定期間毎に収集分析し全てを統一化した後、インターネットを通じデジタル化して広告主の本社や支社など、必要な箇所に自動送信するようにしたので、以下のような種々の優れた効果を奏する。
【００６５】(1) 顧客は、２４時間いつでもカタログなどの資料を請求・注文することができる。
(2) 広告主は、直接、売り上げに結びつけ顧客データが統一化・デジタル化され取得するまでの作業を効率化し、営業スピードがアップされる。
(3) 収集した顧客情報を分析することにより、以後の営業展開に有効な最新のマーケッティング情報を得ることができ、データに裏付けられた効果的な広告展開が可能となる。
(4) 本格的なワン・オン・ワンマーケティングがシステムを購入することなしにアウトソーシングで実施できる。
【００６６】(5) カタログ請求者の購入意欲指標を備えた個別データを得ることができので、効果的に営業を行なうことができ、直接販売につなげることができる。
(6) 最新の顧客情報が、広告掲載の翌日など極めて短時間のうちに届くので、広告結果に対して迅速な営業を図ることができる。
(7) 届けられる顧客情報には、購入意欲の指標となるアンケート回答が盛り込まれているので、商品を買いたい人にすばやくアプローチすることができる。
【００６７】(8) 収集された顧客情報はデジタルのデータベースとして蓄積されるので、営業活動の長期戦略にも利用することができる。

【出願人】	【識別番号】５９６１６０６１０【氏名又は名称】宮山直之
【出願日】	平成１０年（１９９８）５月１５日
【代理人】	【弁理士】【氏名又は名称】橘哲男
【公開番号】	特開平１１－３２７８６８
【公開日】	平成１１年（１９９９）１１月３０日
【出願番号】	特願平１０－１３３１０９